中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益、違法銷售“蟹卡”“肉卡”……3月14日上午，在“3·15”消費者權(quán)益保護專題新聞發(fā)布會上，浙江省溫州市市場監(jiān)管局公布2022年度消費投訴十大典型案例。

胡亂收費

違反物價管理

商品房經(jīng)營者及物業(yè)多收費、亂收費的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。平陽縣某置業(yè)有限公司向996戶業(yè)主收取水表報裝費每戶281元，合計27.9萬元。當事人對政府明令取消的項目繼續(xù)違規(guī)收費行為，平陽縣市場監(jiān)管局予以立案調(diào)查，期間當事人主動將安裝費全數(shù)退還業(yè)主，依據(jù)規(guī)定對當事人處以罰款22萬元。

溫州某置業(yè)有限公司在銷售濱江商務(wù)區(qū)某地塊商品房項目過程中，采用格式條款先后與460戶業(yè)主簽訂補充協(xié)議，在格式條款中免除、減輕了自己對提供商品房的保證責任、排除消費者依法變更或解除合同的權(quán)利。市市場監(jiān)管局對當事人作出警告、處以罰款5000元的行政處罰決定。

洞頭某電影放映有限公司在新冠肺炎疫情發(fā)生后，以免費使用3D眼鏡易造成交叉感染為由，不再為顧客提供免費使用的3D眼鏡，消費者觀看3D電影需自行購買3D眼鏡，同時當事人在經(jīng)營場所銷售3種款式的3D眼鏡。洞頭區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)規(guī)定，對當事人處以罰款1千元。

消費欺詐

侵害合法權(quán)益

將汽車零配件偷梁換柱，以次充好，嚴重侵犯消費者合法權(quán)益。蒼南某汽車銷售服務(wù)有限公司對一發(fā)生涉水事故的汽車進行維修，該公司維修結(jié)算清單上顯示此次維修共更換23個零配件，均為“原裝”配件，結(jié)算維修費用為保險公司理賠金額45000元。當事人在未告知消費者的情況下，擅自將其中10個配件更換為“原廠結(jié)余配件”（包括庫存積壓件和報廢車輛拆解下來的備件），屬于消費欺詐行為。蒼南縣市場監(jiān)管局依據(jù)規(guī)定，對當事人處以罰款1.5萬元。

郭某通過微信平臺銷售一種產(chǎn)品名稱為“s草莓奶昔”的食品沖劑，該食品沖劑宣稱具有瘦身減肥功效，包裝上標注虛構(gòu)的生產(chǎn)廠家名稱等內(nèi)容，被永嘉縣市場監(jiān)管局依法查獲。結(jié)果檢出該產(chǎn)品含有“西布曲明”。當事人生產(chǎn)、銷售含有西布曲明的有毒食品沖劑，涉嫌構(gòu)成犯罪，永嘉縣市場監(jiān)管局將該案移送公安機關(guān)。公安機關(guān)根據(jù)移送線索，抓獲郭某等3名犯罪嫌疑人，搗毀生產(chǎn)窩點2處，現(xiàn)場查獲5.1萬余包，查封機器設(shè)備4臺，扣押原材料3噸，涉案金額共計1000多萬元。

虛假宣傳

侵犯個人信息

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，侵害消費者個人信息的違法行為日益突出。龍港市某教育培訓(xùn)學校有限公司通過地推、線上報名等方式，收集學生個人信息。并利用信息通過電話訪問形式向消費者推銷培訓(xùn)課程。當事人收集、使用上述消費者個人信息，未經(jīng)本人同意或授權(quán)，也未向消費者明示使用信息范圍。龍港市市場監(jiān)管局對當事人處以罰款6萬元。

溫州某建筑裝飾工程有限公司多次在未經(jīng)消費者同意的情況下，通過購買等方式獲取小區(qū)業(yè)主名單及聯(lián)系方式，用以招攬業(yè)務(wù)，侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利。龍灣區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當事人使用的小區(qū)主業(yè)名單及聯(lián)系方式來源于溫州某裝飾設(shè)計工程有限公司，該公司亦存在未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息的違法行為。該局依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對溫州某建筑裝飾工程有限公司處以罰款15萬元，對溫州某裝飾設(shè)計工程有限公司處以罰款10萬元。

泰順縣某培訓(xùn)有限公司為招攬學員，在其微信公眾號發(fā)布一條標題為“時尚拉丁舞蹈班”的廣告，內(nèi)容含有虛構(gòu)的榮譽信息。泰順縣市場監(jiān)管局對當事人作出責令停止發(fā)布廣告且在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款1萬元的行政處罰決定。

缺斤少兩

違法銷售產(chǎn)品

溫州某餐飲有限公司從鹿城區(qū)松臺某水產(chǎn)品店采購該店使用三門繩進行捆綁的白蠓，后又從鹿城區(qū)某水產(chǎn)品經(jīng)營部采購該店使用三門繩進行捆綁的奄仔蟹，后以這種捆綁形式在經(jīng)營場所整體銷售。鹿城區(qū)市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)當事人溫州某餐飲有限公司經(jīng)營該種捆綁形式的白蠓等青蟹存在過度捆綁的情況，捆綁的三門繩重量占青蟹重量的10%以上。根據(jù)規(guī)定，涉案青蟹的捆扎繩子重量均已超過5%，屬于過度捆綁。鹿城區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對溫州某餐飲有限公司處以罰款4萬元，對松臺某水產(chǎn)品店處以罰款3萬元，對某水產(chǎn)品經(jīng)營部處以罰款3萬元。

浙江某超市有限公司分公司在其經(jīng)營場所內(nèi)，銷售標注“陽澄湖大閘蟹、產(chǎn)地蘇州”的蟹卡，未按規(guī)定明碼標價，未注明商品的規(guī)格、等級等有關(guān)情況，且未標注廠名廠址；同時，銷售的肉卡套餐也未按規(guī)定明碼標價，未注明商品的相關(guān)情況。甌海區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正，處以罰款3千元。

（來源：溫州市場監(jiān)管）