為進(jìn)一步警示經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

典型案例（第二期）公布如下

案例六

篡改生產(chǎn)加工日期 商家被罰5萬元

2022年3月15日，廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)某壽司店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場柜臺(tái)擺放的壽司三文魚刺身，其外包裝盒標(biāo)簽均標(biāo)注生產(chǎn)加工日期為2022年3月15日。為進(jìn)一步核實(shí)現(xiàn)場三文魚生產(chǎn)加工日期是否真實(shí)，執(zhí)法人員通過細(xì)致觀察發(fā)現(xiàn)加工區(qū)域有一監(jiān)控?cái)z像頭，隨即調(diào)取該店加工區(qū)域監(jiān)控錄像。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該商家為迎合消費(fèi)者對(duì)三文魚新鮮程度的要求，更好地銷售食品，在當(dāng)天門店?duì)I業(yè)前，工作人員提前將前一天未售完的三文魚標(biāo)簽撕下，更換為當(dāng)天的生產(chǎn)加工日期后出售。經(jīng)查，該商家篡改生產(chǎn)日期的行為發(fā)生自2022年2月至2022年3月15日期間，違法所得無法計(jì)算。該商家篡改三文魚生產(chǎn)日期行為，存在較大食品安全隱患，已經(jīng)違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品的違法行為。故根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令該商家停止違法行為，并處罰款50000元。

律師點(diǎn)評(píng)

福建重宇合眾律師事務(wù)所 陳福猛律師

1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，篡改生產(chǎn)日期的，主管部門有權(quán)予以處罰，并將其違法情形記入信用檔案，向社會(huì)公布。同時(shí)，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第十四條規(guī)定， 經(jīng)營者不得銷售篡改生產(chǎn)日期的商品，違者按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條規(guī)定處罰。結(jié)合本案，該商家篡改三文魚刺身的生產(chǎn)加工日期，并進(jìn)行銷售，監(jiān)管部門有權(quán)予以處罰，并記入信用檔案。

2.根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定， 經(jīng)營者銷售篡改生產(chǎn)日期的商品，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為該商品價(jià)款的三倍，且不低于五百元。結(jié)合本案，若有消費(fèi)者購買了該商家銷售的篡改過生產(chǎn)日期的三文魚，有權(quán)要求該商家加倍賠償。

3.根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，若該商家銷售的產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者將有權(quán)要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，且增加賠償?shù)慕痤~不低于1000元。可見，商家應(yīng)誠信經(jīng)營，弄虛作假不僅違法成本高，而且難以長久發(fā)展。

案例七

隱瞞商品質(zhì)量信息 珠寶店誤導(dǎo)消費(fèi)者

2022年5月1日，某珠寶店內(nèi)導(dǎo)購員在向消費(fèi)者銷售金飾時(shí)，在明知消費(fèi)者欲購買足金金飾的情況下，仍然向其推銷金Au750鉆石掛墜及金Au750項(xiàng)鏈。

金Au750項(xiàng)鏈及金Au750鉆石掛墜產(chǎn)品為黃金含量75%的合金（18K金）產(chǎn)品，與黃金含量99%以上的足金產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上均有區(qū)別。導(dǎo)購員導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為其購買的產(chǎn)品為足金產(chǎn)品，且導(dǎo)購員在銷售后收回商品標(biāo)簽、未讓消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)保單上簽字確認(rèn)。

2022年5月3日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品非足金產(chǎn)品要求退貨，經(jīng)雙方協(xié)商補(bǔ)差價(jià)后將金Au750鉆石掛墜調(diào)換為Au750鉆石項(xiàng)鏈。

案發(fā)后，某珠寶店主動(dòng)進(jìn)行整改，制作了宣傳展板，明確足金與K金產(chǎn)品的質(zhì)量、性能差別，擺放公示于店堂內(nèi)，用于向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的全面信息。

海滄區(qū)市場監(jiān)督局認(rèn)為某珠寶店的行為構(gòu)成對(duì)商品作引人誤解的宣傳的違法行為，對(duì)某珠寶店作出警告、沒收違法所得3792元、罰款人民幣3792元的行政處罰。

律師點(diǎn)評(píng)

福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所 陳珂律師

與常見的欺詐行為相比，本案中經(jīng)營者的違法行為具有一定的隱蔽性，不易察覺。經(jīng)營者沒有將18K金產(chǎn)品宣傳為足金產(chǎn)品售賣，似乎不存在虛假宣傳行為，經(jīng)營者也沒有按照足金的價(jià)格售賣，似乎不存在以假充真、以次充好的行為，但并不改變其行為的違法性與可罰性。

在民法上，欺詐行為通常表現(xiàn)為兩種形式，一種是故意告知虛假情況的行為，另一種是故意隱瞞真實(shí)情況，行為的目的都是誘使對(duì)方基于錯(cuò)誤判斷作出意思表示，本案中經(jīng)營者的行為屬于后者。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，第二十條規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)，即“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。

本案中，經(jīng)營者在消費(fèi)者明確告知需購買足金產(chǎn)品的情況下仍然向消費(fèi)者推薦18K金產(chǎn)品，其隱匿產(chǎn)品標(biāo)簽、未讓消費(fèi)者簽署質(zhì)保單的行為印證了其隱瞞真實(shí)情況的主觀故意，構(gòu)成對(duì)商品作引人誤解的宣傳行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰。

經(jīng)營者最終能夠與消費(fèi)者達(dá)成和解，并在市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下主動(dòng)公示商品信息，知錯(cuò)能改，善莫大焉。這個(gè)案件告訴我們，安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有賴于消費(fèi)者、經(jīng)營者、市場監(jiān)督管理部門等多方的共建共治。

案例八

只拆箱未拆包 申請(qǐng)“七日無理由退貨”被拒

2022年3月23日，消費(fèi)者張某花費(fèi)270元在某網(wǎng)購平臺(tái)購買嬰兒紙尿褲，實(shí)際到貨兩箱，每箱兩袋。因在使用中發(fā)現(xiàn)漏尿問題，消費(fèi)者張某申請(qǐng)七天無理由退貨，此時(shí)另一箱內(nèi)兩袋尚未拆封。

商家表示不能退貨，理由是已經(jīng)拆開了紙箱，里面兩袋紙尿褲即使未拆封不影響二次銷售也不能退貨。張某認(rèn)為不合理，即投訴至12315投訴舉報(bào)中心，要求退貨。

同安區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴臺(tái)受理投訴后，工作人員即與雙方聯(lián)系了解情況，消費(fèi)者張某表示其只拆封了一箱使用，另一箱僅拆開了運(yùn)輸外包裝的紙箱，甚至連紙箱還未扔掉，不影響二次銷售，要求退貨。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家同意給予退貨退款。

律師點(diǎn)評(píng)

福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所 陳珂律師

本案涉及消費(fèi)者后悔權(quán)的適用問題。消費(fèi)者后悔權(quán)，在國外被稱為消費(fèi)者冷靜期制度，是指消費(fèi)者根據(jù)法律規(guī)定對(duì)購買的商品或服務(wù)在合理期限內(nèi)享有無條件退貨或退出服務(wù)的權(quán)利，也是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在2013年修改時(shí)新增的內(nèi)容。

消費(fèi)者后悔權(quán)實(shí)際上是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸，發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等新型購物方式的興起。

在遠(yuǎn)程購物模式下，消費(fèi)者和商家天然信息不對(duì)稱，“賣家秀”與“買家秀”時(shí)常出現(xiàn)偏差，消費(fèi)者只有在購買并使用后才能了解到商品的真實(shí)完整信息，從而真正實(shí)現(xiàn)選擇權(quán)，故法律賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。

值得注意的是，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的七天無條件退貨并非絕對(duì)沒有限制，而規(guī)定了兩個(gè)方面的限制，一方面，退貨商品不屬于定做的、鮮活易腐的等不宜退貨的商品，另一方面，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)完好。本案中，消費(fèi)者雖然發(fā)現(xiàn)紙尿褲漏尿問題，但其沒有主張質(zhì)量問題而是主張無條件退貨，其與商家的爭議在于退貨的紙尿褲是否完好。對(duì)此，司法實(shí)踐中主要的判斷標(biāo)準(zhǔn)為是否影響二次銷售，具體包括商品是否破損、標(biāo)牌是否破損、是否有明顯的使用痕跡等。

消費(fèi)者退貨的紙尿褲僅是用于運(yùn)輸?shù)陌b紙箱拆封，包裝袋并未拆封，不影響二次銷售，商家拒絕退貨沒有依據(jù)。隨著網(wǎng)購平臺(tái)與形式的更加多元化，無理由退貨的爭議仍將繼續(xù)增加，對(duì)消費(fèi)者而言，要意識(shí)到無條件退貨并非真正的“無條件”，應(yīng)依法行使后悔權(quán)，對(duì)商家而言，亦應(yīng)嚴(yán)格履行法律規(guī)定或約定義務(wù)，共同打造良好的網(wǎng)購環(huán)境。

案例九

美容師點(diǎn)涂面部祛斑 致顧客臉部創(chuàng)傷

蘇某某經(jīng)人介紹至廈門市集美區(qū)某美容柜位咨詢祛斑事宜，雙方就祛斑美容服務(wù)簽訂協(xié)議。

店員（持有美容師職業(yè)資格證書）采用牙簽沾“XX祛斑液”藥水點(diǎn)涂面部斑痕的方法進(jìn)行祛斑，術(shù)后蘇某某面部出現(xiàn)腫、痛、癢的癥狀，經(jīng)向該柜位反饋后，又在該柜位購買一系列修復(fù)產(chǎn)品并接受修復(fù)護(hù)理。

因持續(xù)未見好轉(zhuǎn)，蘇某某遂至醫(yī)院多次就診，雙方因此發(fā)生糾紛。后蘇某起訴至法院，訴訟過程中，經(jīng)法院委托鑒定，蘇某構(gòu)成九級(jí)傷殘。

集美區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，美容專柜的經(jīng)營范圍為非醫(yī)療性美容，不具備從事醫(yī)療美容的資質(zhì)條件，但其采用具有侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)蘇某進(jìn)行治療，造成蘇某面部創(chuàng)傷，其服務(wù)與蘇某傷殘的后果具有直接因果關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任；因蘇某某在接受祛斑治療前已存在面部潮紅問題，未如實(shí)告知自身情況，亦沒有對(duì)美容機(jī)構(gòu)的選擇、美容方法等盡到審慎注意義務(wù)，判承擔(dān)30%的責(zé)任。一審后，雙方均提起上訴，并在廈門市中院的組織下達(dá)成調(diào)解定分止?fàn)帯?/p>

律師點(diǎn)評(píng)

上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所 張志瀚律師

近年來，隨著醫(yī)療美容市場的快速發(fā)展，因醫(yī)療美容引起的消費(fèi)糾紛也不斷增多。主要情形有：醫(yī)美機(jī)構(gòu)未取得經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機(jī)構(gòu)人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至使用假貨以及山寨設(shè)備；醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。

實(shí)際上，常見的祛斑、紋眉、去眼袋、割雙眼皮以及注射水光針、玻尿酸等均屬于醫(yī)療美容的范圍，消費(fèi)者有上述需求的，應(yīng)選擇正規(guī)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)。正規(guī)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》方可進(jìn)行醫(yī)療美容服務(wù)，因此消費(fèi)者應(yīng)提高消費(fèi)意識(shí)，選擇正規(guī)、有安全資質(zhì)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，同時(shí)在美容消費(fèi)前應(yīng)對(duì)所做項(xiàng)目的信息和內(nèi)容充分掌握，知悉該項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與禁忌，客觀、理性地做出選擇。

案例十

未經(jīng)乘客同意而繞道 出租車司機(jī)受處罰

2023年1月5日，廈門市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員接到關(guān)于出租車駕駛員故意繞道行駛，乘客訴求退還多收運(yùn)費(fèi)的投訴承辦通知。

經(jīng)初步取證，駕駛員涉嫌未選擇距離最短的線路繞道行駛，執(zhí)法人員依法立案調(diào)查。經(jīng)與乘客進(jìn)一步核實(shí)、調(diào)取涉案車輛車載錄音錄像及行車記錄，確認(rèn)被投訴駕駛員劉某在乘客明確目的地為曾厝垵的情況下，未經(jīng)乘客同意，不選擇最短路線行駛而繞道環(huán)島路，導(dǎo)致乘客多支付乘車費(fèi)用。

被投訴駕駛員接受調(diào)查時(shí)亦承認(rèn)繞道事實(shí)。執(zhí)法人員認(rèn)為駕駛員違反《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)出租汽車營運(yùn)管理?xiàng)l例》第26條第（7）項(xiàng)“未選擇距離最短的線路繞道行駛”，并依據(jù)該條例第44條第1款第（4）項(xiàng)對(duì)駕駛員進(jìn)行行政處罰，執(zhí)法人員也積極協(xié)調(diào)其所屬出租汽車公司向乘客退還多收取的費(fèi)用。

律師點(diǎn)評(píng)

上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所 張志瀚律師

根據(jù)民法典第812條，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照約定的或者通常的運(yùn)輸路線將旅客、貨物運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。按照約定的或者通常的運(yùn)輸路線進(jìn)行運(yùn)輸是承運(yùn)人的一項(xiàng)義務(wù)。結(jié)合本案，駕駛員在得知目的地后未征得乘客同意，選擇走環(huán)島路，但環(huán)島路并非距離最短線路，無故繞道導(dǎo)致乘客付出較長時(shí)間和較多車費(fèi)，未盡承運(yùn)人的法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)民法典第813條“承運(yùn)人未按照約定路線或者通常路線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的，旅客、托運(yùn)人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用”，本案乘客已經(jīng)支付費(fèi)用，則有權(quán)要求駕駛員所屬公司退還多支出的費(fèi)用。

巡游出租汽車作為廈門運(yùn)輸行業(yè)的移動(dòng)宣傳名片，是一座城市對(duì)外展示文明形象的流動(dòng)窗口。隨著旅游市場回暖，來廈游客增多，出租車侵害游客的現(xiàn)象屢有發(fā)生。如出租車議價(jià)、無正當(dāng)理由拒載、繞道、營運(yùn)途中甩客等違法違規(guī)行為，不僅侵害乘客的合法權(quán)益，還擾亂正常的旅游運(yùn)輸市場秩序。建議消費(fèi)者，在乘車發(fā)生爭議時(shí)，請(qǐng)保留乘車票據(jù)、記清車牌號(hào)，第一時(shí)間撥打交通運(yùn)輸部門12328服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行反饋和舉報(bào)投訴。監(jiān)督和投訴不僅是消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的途徑，也是推進(jìn)廈門出租車行業(yè)提高服務(wù)水平，共同營造良好消費(fèi)環(huán)境的重要方式。