“放心舒心”成為消費(fèi)亮色

四川省成都市消費(fèi)者滿意度得分連續(xù)3年上升

本報(bào)訊 （張 東）日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2019年度全國(guó)100個(gè)重點(diǎn)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，四川省成都市消費(fèi)者滿意度綜合得分為77.74分，比平均分高0.72分，與2018年和2017年相比，分別增加3.94分和7.07分；消費(fèi)者滿意度總體良好，消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好。

據(jù)介紹，2019年度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系由“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和24個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，100個(gè)測(cè)評(píng)城市包括4個(gè)直轄市、27個(gè)省會(huì)城市、5個(gè)計(jì)劃單列市和64個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的地級(jí)市。測(cè)評(píng)采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2019年8月至12月在全國(guó)100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展。通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，對(duì)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，2019年，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局以推進(jìn)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作為抓手，出臺(tái)多項(xiàng)舉措狠抓消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，大力提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，完善社會(huì)協(xié)同共治機(jī)制，推進(jìn)“12315”等舉報(bào)投訴熱線“五線整合”，辦理消費(fèi)舉報(bào)投訴16.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.1億元；積極推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作，大力開展消費(fèi)維權(quán)智能服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和放心舒心消費(fèi)示范點(diǎn)建設(shè)，在7個(gè)重點(diǎn)商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)開展線上“消費(fèi)維權(quán)智能服務(wù)”，新增133個(gè)放心舒心創(chuàng)建示范點(diǎn)、66個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，高新區(qū)等12個(gè)區(qū)（市）縣開展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)。

“雖然成都消費(fèi)者滿意度得分連年上升，但從各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)來看，仍有較大提升空間?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門在強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)交易行為監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)宣傳、消費(fèi)執(zhí)法等方面仍有提升空間，目前已對(duì)照測(cè)評(píng)報(bào)告得分情況，全面梳理了工作中存在的短板和弱項(xiàng)，下一步將立足市場(chǎng)監(jiān)管職能職責(zé)，進(jìn)一步創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化工作，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的影響力。

據(jù)介紹，成都市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將在進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度工作上，著力開展好“四抓”工作，即一抓“宣傳”，通過各種宣傳方式不斷擴(kuò)大科學(xué)消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)警示提示信息的覆蓋面；二抓“難點(diǎn)”，利用大數(shù)據(jù)針對(duì)消費(fèi)難點(diǎn)、熱點(diǎn)和苗頭性問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)預(yù)警，對(duì)投訴集中的行業(yè)、企業(yè)及時(shí)開展行政約談和行政指導(dǎo)，督促整改違規(guī)行為；三抓“創(chuàng)建”，進(jìn)一步加大放心舒心消費(fèi)單位、行業(yè)的培育工作力度，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)效應(yīng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度；四抓“查處”，嚴(yán)厲查處損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)查處一批、曝光一批典型案件。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》