技術(shù)創(chuàng)新 標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 服務(wù)賦能

——怪獸充電續(xù)航質(zhì)量之路

怪獸充電，僅僅成立4年，從創(chuàng)業(yè)新兵一路發(fā)展至行業(yè)領(lǐng)先。一個(gè)行業(yè)新兵，如何在強(qiáng)手如林的行業(yè)突出重圍，如何滿足日益變化的市場(chǎng)需求，如何保證服務(wù)不在飛速增長(zhǎng)的用戶規(guī)模下掉隊(duì)？一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)讓怪獸充電團(tuán)隊(duì)愈戰(zhàn)愈勇，用服務(wù)和質(zhì)量，贏得了商戶和用戶的雙重認(rèn)可。作為行業(yè)新軍，怪獸充電僅用不到4年時(shí)間，成為行業(yè)中首個(gè)上市的企業(yè)。依托強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力、電池技術(shù)，怪獸充電為全球超過(guò)2.86億用戶提供多場(chǎng)景下的共享充電服務(wù)。2021年底，怪獸充電服務(wù)全國(guó)1700+個(gè)地區(qū)，擁有84.5萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位（POI）。

破局存量 立足場(chǎng)景鞏固規(guī)模

與許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)直接與用戶對(duì)話不同，共享充電行業(yè)實(shí)行B2B2C模式，換言之，只要抓住了商戶（B），就能觸及廣大的用戶（C）。商戶的多樣性決定了共享充電應(yīng)用場(chǎng)景的多元化，直接影響行業(yè)天花板的高度。

共享充電寶起家的餐飲場(chǎng)景，是目前行業(yè)滲透率最高的場(chǎng)景之一。而存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，往往異常激烈。如今在大量中小型餐飲門店、零售店鋪，多家共享充電品牌共存的情況非常普遍。在這樣的背景下，攻入增量市場(chǎng)幾乎成為頭部共享充電企業(yè)的一致選擇。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，怪獸充電很早便開(kāi)始從一線餐飲的酣戰(zhàn)中跳出，不斷解鎖新場(chǎng)景，謀求多元化的場(chǎng)景布局，進(jìn)軍用戶增量市場(chǎng)。

而在疫情期間，醫(yī)療、交通、酒店等剛需場(chǎng)景成為逆勢(shì)下的增量市場(chǎng)。根據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的《中國(guó)共享充電寶行業(yè)洞察2020》顯示，疫情期間，“便民”成為共享充電行業(yè)場(chǎng)景布局的關(guān)鍵詞。2020年以來(lái)，怪獸充電不斷深化對(duì)公共便民服務(wù)場(chǎng)景的布局，與京張高鐵、西安鐵路集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、杭州地鐵、南京地鐵、上海輪渡、深圳中山大學(xué)附屬醫(yī)院、和睦家醫(yī)院等建立合作。在城市抗疫前線，怪獸充電通過(guò)向防疫點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)志愿者提供免費(fèi)的應(yīng)急充電服務(wù)，解決了一線工作者的后顧之憂。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于共享充電這一便民服務(wù)的接受度已經(jīng)來(lái)到高位，而此時(shí)的怪獸充電也開(kāi)始借助大型連鎖型商戶構(gòu)建下沉城市的充電網(wǎng)絡(luò)。2021年6月，怪獸充電攜手肯德基，打開(kāi)了全國(guó)3000個(gè)點(diǎn)位。

據(jù)歐睿國(guó)際發(fā)布的《2021上半年共享充電行業(yè)報(bào)告》顯示：2021上半年從GMV規(guī)模來(lái)看，怪獸充電以40.1%的GMV占比保持行業(yè)領(lǐng)先，通過(guò)加深與頭部KA的合作，鞏固了行業(yè)龍頭地位。

報(bào)告指出，2021上半年共享充電行業(yè)仍維持較高增速，上半年行業(yè)GMV（總交易額）約52.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)5.9%。下半年由于點(diǎn)位持續(xù)增加、節(jié)假日時(shí)間長(zhǎng)、出行人數(shù)預(yù)計(jì)上漲等原因，預(yù)計(jì)2021全年GMV超過(guò)百億元規(guī)模。

品牌驅(qū)動(dòng) 助推受眾持續(xù)破圈

作為直面億級(jí)用戶的科技消費(fèi)品牌，怪獸充電清晰地認(rèn)識(shí)到，共享充電行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題。摸索前行的怪獸充電找到了品牌重要的增長(zhǎng)引擎——理解并滿足Z世代等新一代“消費(fèi)主力”的消費(fèi)需求和情感訴求。因此，即便在初創(chuàng)階段，怪獸充電也保持著自身獨(dú)特的品牌基調(diào)。

2018年末，怪獸充電深入洞察用戶行為和關(guān)聯(lián)喜好，牽手鹿晗愿望季首次開(kāi)啟“踐行公益不斷電”全城尋寶活動(dòng)。此次活動(dòng)吸引了2000多萬(wàn)人次體驗(yàn)鹿晗愿望季定制寶，全平臺(tái)總曝光超過(guò)1.2億人次。活動(dòng)的成功落地拉開(kāi)了怪獸充電強(qiáng)IP融合的序幕。而后，為了快速占領(lǐng)用戶心智，怪獸充電高頻借力明星、經(jīng)典IP的影響力，加速滲透粉絲、二次元等年輕人聚集的文化圈層。

通過(guò)怪獸充電獨(dú)創(chuàng)的“全城尋寶”活動(dòng)，怪獸充電與合作伙伴一起打造了充電剛需之外的諸多優(yōu)秀的跨界營(yíng)銷案例。例如，與吳青峰、王嘉爾等明星合作，以及與漫威、LINE FRIENDS、航海王啟航、敢達(dá)決戰(zhàn)等IP聯(lián)動(dòng)。在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)行為漸趨符號(hào)化的新語(yǔ)境下，借助自身獨(dú)創(chuàng)的全渠道營(yíng)銷模型，怪獸充電在進(jìn)一步深挖渠道價(jià)值、擴(kuò)充用戶留存、品牌價(jià)值沉淀等層面發(fā)現(xiàn)了新機(jī)會(huì)——利用現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)文化符號(hào)的創(chuàng)新結(jié)合，賦能品牌實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。

近年來(lái)，怪獸充電在全國(guó)范圍內(nèi)上線了麻將寶、五行寶、華彩寶、地域?qū)?、非遺寶等多款創(chuàng)意寶產(chǎn)品。創(chuàng)意寶的推出正值國(guó)潮興起、民族審美復(fù)蘇。怪獸充電一方面從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取內(nèi)容和創(chuàng)新的養(yǎng)料，借力既有的傳統(tǒng)文化元素及極具想象力的呈現(xiàn)，降低了品牌被發(fā)現(xiàn)、被記住的成本。另一方面，作為科技消費(fèi)企業(yè)，怪獸充電以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)意寶為依托，把文化帶至人們身邊，再結(jié)合全城尋寶、線上互動(dòng)H5、話題營(yíng)銷、非遺跨界合作等年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，傳播優(yōu)秀文化，“喚醒”消費(fèi)者心中對(duì)傳統(tǒng)藝術(shù)的記憶及文化自信。

由此，怪獸充電也從人們熟知的“共享充電服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”華麗轉(zhuǎn)身為“國(guó)潮創(chuàng)意產(chǎn)品的參與者”。華彩寶、非遺寶、地域?qū)毜?2款創(chuàng)意寶分別榮獲2021未來(lái)生活節(jié)“年度創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品”、2021國(guó)潮新消費(fèi)大會(huì)“國(guó)潮新風(fēng)尚·潮品榜”。

除了受眾破圈，怪獸充電層出不窮的品牌創(chuàng)意對(duì)其主營(yíng)充電寶業(yè)務(wù)的反哺效應(yīng)無(wú)疑是巨大的。2020年11月，怪獸充電戰(zhàn)略簽約上海迪士尼度假區(qū)，成為上海迪士尼度假區(qū)首家共享充電服務(wù)官方合作伙伴?！暗鲜磕岚妗钡墓肢F充電機(jī)柜完美融入樂(lè)園景點(diǎn)，在寶藏灣的巴波薩燒烤、夢(mèng)幻世界的皮諾丘鄉(xiāng)村廚房和明日世界的星露臺(tái)餐廳等地，色彩靚麗、形態(tài)各異的怪獸充電機(jī)柜讓游客在享受便利服務(wù)的同時(shí)，也能時(shí)刻沉浸在原汁原味的迪士尼故事體驗(yàn)中。

質(zhì)量為先 保障服務(wù)完滿續(xù)航

共享充電行業(yè)誕生之初發(fā)展并不如今日迅猛，究其根本，是產(chǎn)品的服務(wù)與質(zhì)量拖了后腿。怪獸充電的崛起正是洞察消費(fèi)者需求后，以更完善、更先進(jìn)、更智能的產(chǎn)品，一舉打開(kāi)了市場(chǎng)。怪獸充電的軟硬件產(chǎn)品經(jīng)歷了從桌面固定充電座到“三線合一”式移動(dòng)充電寶，從掃碼歸還到直塞式還寶，從繳納押金到多平臺(tái)信用免押等層層優(yōu)化，解決了設(shè)備充電接口不兼容、操作流程繁復(fù)等問(wèn)題，逐漸降低了用戶的使用門檻。方便易得、隨借隨還的特性，滿足了用戶短時(shí)、應(yīng)急、在外的即時(shí)充電需求。

目前市面上的共享充電寶均采用了鋰離子電池作為儲(chǔ)能介質(zhì)，為保持良好的使用體驗(yàn)，該介質(zhì)對(duì)于溫度、循環(huán)次數(shù)都有一定要求。共享充電寶作為消費(fèi)者“不離手”的產(chǎn)品，在“共享”的使用環(huán)境下，產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性決定了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和口碑。

在安全層面，怪獸充電基于國(guó)內(nèi)成熟的移動(dòng)電源硬件供應(yīng)鏈資源，將扎實(shí)的硬件生產(chǎn)技術(shù)與先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)實(shí)踐中，通過(guò)軟硬件技術(shù)的不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)在線共享充電寶性能、安全等關(guān)鍵指標(biāo)的靈活監(jiān)測(cè)。怪獸充電在經(jīng)驗(yàn)豐富的小米生態(tài)鏈的支持下，全天候?qū)τ布^(guò)溫、過(guò)流、異物、惡意損壞等多種異常情況進(jìn)行檢測(cè)。目前，企業(yè)產(chǎn)品已通過(guò)CCC認(rèn)證、SRRC認(rèn)證、CQC認(rèn)證、UL認(rèn)證、空海運(yùn)鑒定書等多項(xiàng)產(chǎn)品安全認(rèn)證，也是業(yè)內(nèi)率先持有移動(dòng)電源新國(guó)標(biāo)認(rèn)證證書（GB/T 35590-2017）的共享充電品牌。此后，怪獸充電還自主研發(fā)了一整套底層的物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)終端設(shè)備，有效地降低了彈出故障寶的概率，并借助自研的數(shù)字化管理系統(tǒng)精細(xì)化輔助一線運(yùn)營(yíng)工作，為持續(xù)、穩(wěn)定地輸出服務(wù)提供保障。

為了提升公司全方位的競(jìng)爭(zhēng)力，怪獸充電于2020年獲得ISO270001:2013信息安全管理體系認(rèn)證，于2021年獲得了ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并多年持續(xù)完成信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)備案。從質(zhì)量體系、信息安全等各個(gè)方面為持續(xù)服務(wù)廣大商戶與消費(fèi)者搭建了一整個(gè)安全體系。

在客戶服務(wù)方面，怪獸充電提供7×24小時(shí)全時(shí)段、全渠道服務(wù)接入、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)監(jiān)控，達(dá)成15秒服務(wù)響應(yīng)，秉持用戶為先的價(jià)值觀，打造服務(wù)閉環(huán)，從而保障商戶和消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，穩(wěn)定安全的產(chǎn)品質(zhì)量，讓怪獸充電成為諸多官方活動(dòng)場(chǎng)館的服務(wù)商。從上海連續(xù)兩屆進(jìn)博會(huì)到北京國(guó)際圖書博覽會(huì)、北京婚博會(huì)等大型會(huì)展活動(dòng)，持續(xù)為來(lái)自全球的與會(huì)嘉賓、工作人員和志愿者們提供了便捷、高效的隨身充電服務(wù)。

行業(yè)破局 市場(chǎng)迎來(lái)代理的春天

企鵝智庫(kù)發(fā)布的《下沉市場(chǎng)消費(fèi)＆娛樂(lè)白皮書》顯示，三線及以下地區(qū)，18-45歲下沉市場(chǎng)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模約為3.96億，網(wǎng)民日均使用手機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5小時(shí)，其中25.8%超過(guò)8小時(shí)。

在城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中，下沉市場(chǎng)商業(yè)發(fā)展日新月異，隨著一線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不斷向下滲透，多場(chǎng)景下的續(xù)電需求已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。全國(guó)各地也涌現(xiàn)出一批由代理商為主的區(qū)域。對(duì)于共享充電頭部企業(yè)而言，經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的競(jìng)爭(zhēng)，只依靠自營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。以代理商、加盟商為主，向更深入的下沉市場(chǎng)滲透成為必然選擇。

2022年，以怪獸充電為首的共享充電企業(yè)不約而同地拿出了最新的招商政策。一些原本小品牌占優(yōu)的區(qū)域，都將在今年直面頭部品牌下探競(jìng)爭(zhēng)。頭部企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)品、服務(wù)還是商戶政策上，都將對(duì)中小玩家形成降維打擊。

一般而言，頭部品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的積累，對(duì)于初入行業(yè)的代理商更加友好；而代理商會(huì)優(yōu)先選擇大品牌共享充電寶行業(yè)，品牌與代理商之間目前并未形成明顯的強(qiáng)弱勢(shì)關(guān)系，雙方合作大多基于雙向選擇——代理商會(huì)優(yōu)先選擇大品牌，而品牌方也會(huì)青睞在區(qū)域市場(chǎng)具備更多資源的代理商。作為共享充電寶行業(yè)的領(lǐng)軍者、上市公司，怪獸充電在代理上的扶持也有諸多優(yōu)勢(shì)。例如，怪獸充電已經(jīng)沉淀了一套完整的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)體系用于代理商的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容豐富、維度精細(xì)，包括針對(duì)各個(gè)行業(yè)、各類門店的洽談流程及話術(shù)總結(jié)。不僅如此，除了技術(shù)支持、售后保障，怪獸充電的渠道經(jīng)理也已精細(xì)到地市級(jí)別，平均每2~3個(gè)地級(jí)市，就會(huì)有一名專職的渠道經(jīng)理，為代理商提供一對(duì)一的運(yùn)營(yíng)幫扶。

相關(guān)行業(yè)人士指出，為了加速代理渠道建設(shè)，各大共享充電寶品牌都使出渾身解數(shù)。代理門檻的降低，將為行業(yè)及代理商們帶來(lái)新商機(jī)。

國(guó)家信息中心日前發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2022）》指出，共享充電寶領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇，頭部企業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化，品牌效應(yīng)更加凸顯，而尾部品牌的生存和發(fā)展則將面臨更大壓力。在疫情反復(fù)、競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，隨著頭部企業(yè)對(duì)于代理商投入的持續(xù)加碼，行業(yè)或?qū)a(chǎn)生新的拐點(diǎn)。手握質(zhì)量和服務(wù)兩把“金鑰匙”的怪獸充電也將迎接新的挑戰(zhàn)，邁向新的征程。 （數(shù)據(jù)來(lái)源：怪獸充電）

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《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》