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本報(bào)訊 （黃小軍）日前從云南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，近年來(lái)，該局通過(guò)暢通投訴舉報(bào)渠道，高效處置群眾訴求，實(shí)現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費(fèi)公平。
繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358這5條投訴舉報(bào)熱線之后，2021年，該局順利完成了12345、12315熱線“雙號(hào)并行”，促進(jìn)了投訴舉報(bào)依法依規(guī)快速處理，筑強(qiáng)了市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法前沿崗哨。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制創(chuàng)建，全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件，快速解決消費(fèi)糾紛。
2021年，全省共收到投訴96914件，截至目前辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.98億元；舉報(bào)34179件，截至目前辦結(jié)率為99.49%。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【3·15地方傳真】
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