本報訊 （記者 王融國）日前從湖南省市場監(jiān)管局了解到，湖南12315熱線和平臺在2021年共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項19.03萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.35億元。
據(jù)悉，去年，湖南省市場監(jiān)管部門通過“雙號并行”、設(shè)置專家坐席的方式納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一管理，暢通了維權(quán)熱線；通過落實省消費者權(quán)益保護廳際聯(lián)席會議機制，與多個部門建立信息共享，形成了“大市場、大監(jiān)管、大消?！惫ぷ餍赂窬?；通過企業(yè)12315平臺在線消費糾紛解決（ODR）機制的建設(shè)，將消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”，使在線和解率穩(wěn)步提升。
《中國質(zhì)量報》【3·15地方傳真】
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