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中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月19日訊 近日，NU SKIN如新集團(tuán)總裁、美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)寧懷恩做客“中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-中經(jīng)在線(xiàn)訪(fǎng)談”節(jié)目表示，通過(guò)“百日行動(dòng)”，如新學(xué)到很多東西。對(duì)如新而言，最重要的是重申對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的承諾。

據(jù)悉，自2019年1月8日起，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、工信部、公安部、衛(wèi)健委等13個(gè)部門(mén)在全國(guó)范圍內(nèi)集中開(kāi)展聯(lián)合整治保健市場(chǎng)的百日行動(dòng)。

寧懷恩介紹稱(chēng)，“百日行動(dòng)”的重點(diǎn)是保健食品，如新也參與其中。“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)反思內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為，完善監(jiān)督管理工作的絕佳機(jī)會(huì)，借此確保我們的直銷(xiāo)隊(duì)伍合法合規(guī)地開(kāi)展銷(xiāo)售。通過(guò)此過(guò)程，我們真的學(xué)到了很多。比如說(shuō)，我們學(xué)會(huì)了如何加強(qiáng)培訓(xùn)及教育，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)督及控制產(chǎn)品質(zhì)量?！睂帒讯髡f(shuō)。

1998年，如新在中國(guó)建立工廠和研發(fā)中心；2000年初開(kāi)始發(fā)展業(yè)務(wù)；2003年，如新正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并開(kāi)設(shè)了實(shí)體店鋪；2006年，如新獲得在華直銷(xiāo)牌照。

在談到如新在中國(guó)的發(fā)展時(shí)，寧懷恩表示，由于中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模和快速發(fā)展，目前，中國(guó)已經(jīng)成為我們?cè)谌蜃钪匾氖袌?chǎng)。“對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們?nèi)蚧潭仍礁撸驮侥軈⑴c到這個(gè)蓬勃發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)中來(lái)，當(dāng)然就越有可能獲得成功，提升產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，屆時(shí)，消費(fèi)者的數(shù)量就會(huì)增加?！睂帒讯鞣Q(chēng)。

如新在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做出了哪些努力？寧懷恩表示，作為一家公司，如新始終秉承“顧客至上”的原則，如新所做的一切都是為了使我們世界各地的消費(fèi)者和銷(xiāo)售代表受益。

“無(wú)論我們身處哪個(gè)市場(chǎng)，我們都會(huì)努力了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并不惜一切代價(jià)滿(mǎn)足他們的需求。尤其是在中國(guó)，我認(rèn)為我們有更大的責(zé)任來(lái)確保消費(fèi)者通過(guò)當(dāng)今的商業(yè)模式真正了解他們消費(fèi)的產(chǎn)品。”寧懷恩說(shuō)。

寧懷恩認(rèn)為，只要企業(yè)專(zhuān)注于客戶(hù)，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，就可以獲得成功。

以下為對(duì)話(huà)全文：

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：歡迎做客我們的節(jié)目。

寧懷恩：非常感謝，我很高興能來(lái)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：首先,您可以向我們做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹嗎?

寧懷恩：當(dāng)然可以，其實(shí)在19歲的時(shí)候我就已經(jīng)開(kāi)始了國(guó)外生活。我在韓國(guó)住了幾年后重新回到了大學(xué)。在過(guò)去的18年里，我一直生活在歐洲和亞洲，直到最近才搬回美國(guó)。在過(guò)去的兩年里我一直在負(fù)責(zé)如新集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)工作。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：您如何評(píng)價(jià)海外的生活工作經(jīng)歷呢?

寧懷恩：我非常地喜歡海外經(jīng)歷。我們是一家非常全球化的公司，對(duì)所有的如新企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，了解我們所處的世界非常重要。所以我喜歡去了解全世界的人民，喜歡做一個(gè)世界公民。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：作為美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，請(qǐng)介紹下美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)在促進(jìn)直銷(xiāo)行業(yè)自律上發(fā)揮的積極作用？美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)如何督促在華獲牌美資企業(yè)加強(qiáng)自律？

寧懷恩：好的，首先請(qǐng)?jiān)试S我給大家介紹一點(diǎn)背景知識(shí)。其實(shí)，很多人對(duì)直銷(xiāo)行業(yè)了解的不是特別多，但其實(shí)它是一個(gè)非常大的全球性行業(yè)，每年的收入接近2000億美元。在美國(guó)，直銷(xiāo)行業(yè)規(guī)模龐大，每年收入高達(dá)350億美元。因此，作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我代表了大約183家公司，它們大部分在全球開(kāi)展業(yè)務(wù)，其中許多也在中國(guó)有業(yè)務(wù)。我們協(xié)會(huì)的目的是通過(guò)協(xié)會(huì)以確保消費(fèi)者在此行業(yè)中得到有效的保護(hù)。我們向世界各地的消費(fèi)者提供各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)。我們的責(zé)任是確保我們以最正直和道德的方式來(lái)做這件事。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方法是通過(guò)自律倡議，此倡議大約在一年前就開(kāi)始在美國(guó)實(shí)施。這是由成員公司所提出的合作倡議，旨在確保整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者得到有效保護(hù)。所以作為行業(yè)協(xié)會(huì)，我們會(huì)與自律委員會(huì)、政府機(jī)構(gòu)及美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)一起確保各種行業(yè)活動(dòng)的順利舉辦。到目前為止，我們對(duì)這項(xiàng)工作非常滿(mǎn)意?，F(xiàn)在雖然還處在初級(jí)階段，但我們確信這是一個(gè)很好的模式，世界其他國(guó)家可以效仿，因?yàn)槲覀兌紝?duì)消費(fèi)者保護(hù)感興趣。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：那么，作為一家美國(guó)直銷(xiāo)公司，如新從中國(guó)政府發(fā)起的百日行動(dòng)中得到了什么樣的思考和啟發(fā)呢?

寧懷恩：我們已經(jīng)學(xué)到了很多，并且我們正在學(xué)習(xí)很多。通過(guò)這個(gè)百日行動(dòng)，我們可以學(xué)到很多東西。首先，我想說(shuō)，不管我們從事哪種行業(yè)或生產(chǎn)哪種產(chǎn)品，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的是重申我們對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的承諾。百日行動(dòng)的重點(diǎn)是保健食品，如新當(dāng)然也參與其中，同時(shí)我們也有個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)反思內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為，完善監(jiān)督管理工作的絕佳機(jī)會(huì)，借此確保我們的直銷(xiāo)隊(duì)伍合法合規(guī)地開(kāi)展銷(xiāo)售。通過(guò)此過(guò)程，我們真的學(xué)到了很多。比如說(shuō)，我們學(xué)會(huì)了如何加強(qiáng)培訓(xùn)及教育,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)督及控制產(chǎn)品質(zhì)量。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：請(qǐng)介紹一下如新集團(tuán)在華21年來(lái)的發(fā)展歷程，以及如新在華的戰(zhàn)略布局。

寧懷恩：我們與中國(guó)有很長(zhǎng)的歷史淵源。1998年，我們?cè)谥袊?guó)建立工廠和研發(fā)中心；2000年初開(kāi)始發(fā)展業(yè)務(wù)；2003年，我們正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并開(kāi)設(shè)了實(shí)體店鋪；2006年，如新集團(tuán)獲得在華直銷(xiāo)牌照，這讓我們能夠直接接觸消費(fèi)者并有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)。和其他公司一樣，由于中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模和快速發(fā)展，目前，中國(guó)已經(jīng)成為我們?cè)谌蜃钪匾氖袌?chǎng)。這是一個(gè)極好的時(shí)代，中國(guó)在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等方面都有驚人的發(fā)展。如新集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展方面也貢獻(xiàn)了自己力量，同時(shí)，如新本身獲得了巨大的成功。未來(lái)，我們將繼續(xù)在中國(guó)開(kāi)展合作，擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：作為一家跨國(guó)公司，為了更好地融入中國(guó)市場(chǎng)，如新在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做出了哪些努力？

寧懷恩：作為一家公司，我們始終秉承“顧客至上”的原則，換句話(huà)說(shuō)，我們所做的一切都是為了使我們世界各地的消費(fèi)者和銷(xiāo)售代表受益。因此，無(wú)論我們身處哪個(gè)市場(chǎng)，我們都會(huì)努力了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并不惜一切代價(jià)滿(mǎn)足他們的需求。尤其是在中國(guó)，我認(rèn)為我們有更大的責(zé)任來(lái)確保消費(fèi)者通過(guò)當(dāng)今的商業(yè)模式真正了解他們消費(fèi)的產(chǎn)品。比如，我們都知道在中國(guó)和世界上其他國(guó)家，零售業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。電子商務(wù)、社交商務(wù)平臺(tái)以及直銷(xiāo)都在不斷變化，它們使消費(fèi)者能夠以不同的方式獲得產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，這也要求企業(yè)以不同的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。而且，對(duì)于不同公司的不同業(yè)務(wù)而言，沒(méi)有萬(wàn)能的制勝法寶。我認(rèn)為，只要企業(yè)專(zhuān)注于客戶(hù)，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，就可以獲得成功，我想我們都可以做得很好。

聽(tīng)起來(lái)非常振奮人心。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：近日，如新攜手旗下Groviv亮相CES Asia大會(huì)，向大眾展示了一項(xiàng)助力農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)，您能大致介紹一下嗎？

寧懷恩：好的，這個(gè)項(xiàng)目始于幾年前我們對(duì)一家LED照明公司的投資，使我們可以種植不同品種或者開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品。因?yàn)槲廴炯觿?、水資源短缺和一系列環(huán)境問(wèn)題，用傳統(tǒng)的方法種植我們需要的原材料變得越發(fā)困難，所以我們起初的目的是為開(kāi)發(fā)資源。隨著我們?cè)谶@項(xiàng)技術(shù)上投入的資金越來(lái)越多，我們?cè)桨l(fā)地意識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)實(shí)際上有能力或者有機(jī)會(huì)去改變世界。所以，上周我們?cè)谏虾ES亞洲展上展示了這項(xiàng)技術(shù)。

我們會(huì)始終采購(gòu)純凈安全的成分用于我們的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和安全保障。我們還將把這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到其他方面，讓更多的行業(yè)受益，因?yàn)槲覀兊淖罱K目的是讓消費(fèi)者受益。同時(shí)，我們也希望該項(xiàng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)、飼料和其他領(lǐng)域發(fā)揮作用。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：中國(guó)持續(xù)深化改革，在提升營(yíng)商環(huán)境方面做出了許多努力。如新已深耕中國(guó)市場(chǎng)多年，您怎么看待中國(guó)現(xiàn)在的營(yíng)商環(huán)境？

寧懷恩：我認(rèn)為，無(wú)論是在世界上其它國(guó)家還是中國(guó)，商業(yè)環(huán)境都非常吸引人?！叭蚧币殉蔀檫@個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞。盡管貿(mào)易緊張時(shí)有發(fā)生，但我們真正地生活在一個(gè)全球化的世界里。我們生活在地球村和全球化的社會(huì)，所以我認(rèn)為，終端消費(fèi)者的利益在于，他們能夠獲得不同類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)，從而改善生活。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，好處當(dāng)然是能夠開(kāi)拓全球市場(chǎng)，這也是我們所關(guān)注的。我認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們?nèi)蚧潭仍礁?，就越能參與到這個(gè)蓬勃發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)中來(lái)，當(dāng)然就越有可能獲得成功，提升產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，屆時(shí)，消費(fèi)者的數(shù)量就會(huì)增加。

如新不斷發(fā)展，并讓更多中國(guó)消費(fèi)者受益。也謝謝主持人，很高興和你談話(huà)。

(責(zé)任編輯: 李素 )