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2019年5月份以來，廣元市健身、美容、裝修、家俱定制等消費(fèi)行業(yè)陸續(xù)發(fā)生商家收取預(yù)付款后關(guān)門走人現(xiàn)象，群體消費(fèi)投訴增多。這些消費(fèi)糾紛的發(fā)生，不僅損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了良好的營商環(huán)境，而且影響了社會和諧穩(wěn)定。同時，也給市場監(jiān)督管理部門和消委會組織依法依規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益增加了難度。在此，市消委會再次提示廣大消費(fèi)者：預(yù)付消費(fèi)要謹(jǐn)慎。

預(yù)付消費(fèi)陷阱多風(fēng)險大，消委會組織不提倡消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)。從消費(fèi)投訴情況看，預(yù)付式消費(fèi)可以讓消費(fèi)者享受到商家一定的折扣優(yōu)惠，但存在的風(fēng)險也讓消費(fèi)者防不勝防。一是服務(wù)承諾難兌現(xiàn)。商家通常以低收費(fèi)和高額折扣優(yōu)惠為誘餌吸引消費(fèi)者，但購買會員卡后，實際接受的服務(wù)與宣傳提供的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者討要說法時，商家則以各種理由來減輕、逃避損害消費(fèi)者合法權(quán)益后應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。二是設(shè)置不公平不合理條款限制消費(fèi)者權(quán)利。如：消費(fèi)者提出退卡要求時，商家卻以會員卡上聲明有“一經(jīng)售出，概不退款”等理由推脫。三是消費(fèi)者缺少對經(jīng)營者經(jīng)營狀況的了解、監(jiān)督，經(jīng)營者破產(chǎn)、倒閉或轉(zhuǎn)讓后，消費(fèi)者便無法再享受到服務(wù)，其權(quán)益難以維護(hù)。四是消費(fèi)者的個人信息、隱私存在泄露風(fēng)險。

消費(fèi)者要理性消費(fèi)，把消費(fèi)主動權(quán)撐握在自己手中。一定要牢記“天上掉餡餅一定是陷阱”，切莫貪圖便利，盡量不要選擇預(yù)付消費(fèi)，如確要選擇預(yù)付式消費(fèi)要盡量選擇知名度高、信譽(yù)度好、經(jīng)營時間長的商家并查驗商家經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照，尤其要注意查看實際懸掛招牌上的名稱與其營業(yè)執(zhí)照上登記名稱是否一致；一次性購買金額不宜過大，應(yīng)選擇金額小、期限短的預(yù)付式消費(fèi)；實地了解、掌握預(yù)付約定消費(fèi)的期限、價格、質(zhì)量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾；應(yīng)按照預(yù)付約定條款及時消費(fèi)。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時，要做到依法維權(quán)，理性訴求。發(fā)生消費(fèi)糾紛后要及時向所在地市場監(jiān)督管理部門或消委會組織舉報、投訴，如涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的，應(yīng)向所在地公安機(jī)關(guān)報案，并提供相關(guān)憑證，如：預(yù)付卡、收款發(fā)票、收據(jù)、合同等。切不可以群體鬧事、散布謠言、張貼大字報、提出無理訴求、詆毀、攻擊、綁架政府部門。（保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心 許明成）

(責(zé)任編輯: 李素 )