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近日，黑牛投訴接到一條投訴，消費者張先生稱，自己是clarks（其樂）的忠實消費者，2019年雙11期間，自己在克履仕國際貿(mào)易（上海）有限公司在天貓開設(shè)的clarks官方旗艦店購入標(biāo)題為“clarks其樂男鞋19年新款英倫商務(wù)正裝皮鞋德比皮鞋男Tilden Plain”的皮鞋一雙。購入前，張先生特意咨詢客服,鞋子是否為2019年新款？得到客服肯定的答復(fù)后，張先生遂下單購買了該款皮鞋。

聊天記錄

張先生收貨后卻發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品與自己在2018年雙11期間購買的皮鞋一模一樣，其材質(zhì)、設(shè)計、款式等沒有任何區(qū)別，而當(dāng)時產(chǎn)品頁面描述為“clarks其樂18秋冬新款正裝男鞋商務(wù)鞋Tilden Plain德比皮鞋”。

兩雙鞋對比圖

2018年產(chǎn)品頁面快照

張先生認(rèn)為，2018年舊款庫存產(chǎn)品，卻宣傳為2019年新款，商家涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。

2019年產(chǎn)品頁面快照

張先生稱，自己一直與商家進(jìn)行溝通，要求換成新款產(chǎn)品。但作為一個知名品牌，clarks（其樂）一直敷衍了事。期間，2019年11月21日，商家曾來電溝通過一次，解釋說“19年新款”是指2019年上線，故稱為“新款”，換貨事宜要等匯報領(lǐng)導(dǎo)后再回復(fù)。

但至今已經(jīng)三個月過去，商家一直未聯(lián)系張先生處理。張先生稱，自己主動找客服，但對方卻一直推諉、不愿解決。不過，其頁面對新款的標(biāo)注倒是已經(jīng)刪除。

張先生表示，自己作為clarks（其樂）的忠實消費者，多年來一直購買其產(chǎn)品。但是將庫存產(chǎn)品作為新款宣傳，忽悠消費者還不愿意解決，徹底讓他對clarks（其樂）絕望了。希望曝光該企業(yè)的惡劣行徑，讓更多消費者知曉其2019年雙11購買的所謂“新款”，其實是clarks（其樂）此前庫存產(chǎn)品。

對消費者反映的情況，黑牛投訴將持續(xù)關(guān)注。

(責(zé)任編輯: 李素 )