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《新冠肺炎疫情期間消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報(bào)告》發(fā)布之--

疫情之下消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴集中涌現(xiàn)

3月15日，《新冠肺炎疫情期間消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）云端發(fā)布會(huì)在中國質(zhì)量報(bào)刊社召開。《報(bào)告》由中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴平臺(tái)黑牛投訴與人民在線等共同完成。報(bào)告采用云端形式向公眾披露了疫情期間網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量投訴輿情表現(xiàn)出的新情況、新問題、新現(xiàn)象?！秷?bào)告》顯示，近幾年，教育培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，包括幼兒早教、考學(xué)輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需求旺盛，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊，侵權(quán)問題時(shí)有發(fā)生。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴占比約為3%。

在新冠肺炎疫情背景下，消費(fèi)者針對(duì)教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴集中涌現(xiàn)，投訴主要集中在三個(gè)方面。

一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際服務(wù)縮水。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果，售前售后不一致，比如宣傳時(shí)的考試必過、師資強(qiáng)大、小班授課、一對(duì)一溝通等，但實(shí)際授課內(nèi)容與宣傳描述差距較大，甚至在授課過程中出現(xiàn)推銷等情況。如中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)近日收到了消費(fèi)者的投訴，投訴人反映，其通過英孚教育的銷售人員報(bào)了英孚一對(duì)一私教課程，結(jié)果是多人同時(shí)上課，并且要求定期上課，如果轉(zhuǎn)為私教課程要加錢。

二是消費(fèi)者在實(shí)際培訓(xùn)過程中，存在授課安排不合理、退費(fèi)規(guī)則模糊等問題，如頻繁更換授課老師、課時(shí)計(jì)算不科學(xué)等。尤其是新冠肺炎疫情來襲，各類線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭受較大沖擊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至是直接“關(guān)門大吉”，消費(fèi)者購買的課程無法繼續(xù)進(jìn)行，但由于前期合同條款模糊，消費(fèi)者遭遇退款難題。

三是誘導(dǎo)辦理分期貸款，部分消費(fèi)者反映，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在消費(fèi)者未充分了解貸款注意事項(xiàng)的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款，或者擅自完成整套手續(xù)，致使消費(fèi)者“被貸款”。

疫情之下，消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴集中涌現(xiàn)，消費(fèi)者陷入預(yù)付款退還困境。

(責(zé)任編輯: 李素 )