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中國消費者報重慶訊（郭玥 記者劉文新）重慶市奉節(jié)縣消費者林女士到“女王駕到”美容店做豐胸手術(shù)，胸部出現(xiàn)膿腫破潰，只能通過手術(shù)修復(fù)。林女士向奉節(jié)縣消委會投訴后得知，該美容店沒有任何資質(zhì)，進(jìn)口的注射藥物沒有中文標(biāo)識，涉嫌為不合格產(chǎn)品。近日，奉節(jié)縣消委會啟動與奉節(jié)縣人民法院的訴調(diào)對接機制，化解了糾紛，美容店一次性補償林女士住院費及后期醫(yī)療等費用共計5.4萬元。

據(jù)了解，該美容店是今年3月份開始營業(yè)的，林女士去做過幾次面部護(hù)理美容。該美容店經(jīng)營者劉某方多次在微信朋友圈宣傳“豐胸填充針”醫(yī)美項目。林女士向劉某方咨詢后，劉某方極力向她推薦，宣稱將“玻尿酸”注射到胸部，可使胸部堅韌有彈性，重塑女性完美形象。

該美容店只有經(jīng)營者劉某方一名員工，其自稱曾在廣州醫(yī)美行業(yè)工作多年，技術(shù)優(yōu)良，準(zhǔn)備注射的藥物是從韓國進(jìn)口的，質(zhì)量可靠。

林女士告訴《中國消費者報》記者，注射的藥物即“玻尿酸”呈透明膠質(zhì)狀，分別裝在8個藥瓶里，全是外文標(biāo)識。4月25日，林女士在實施手術(shù)時沒有打麻藥，劉某方先用針穿刺胸部，再用膠管慢慢推注。當(dāng)時，林女士痛疼難忍，幾欲昏厥。在持續(xù)推注了4個小時之后，藥物只推注了一半（4瓶），林女士實在無法忍受，手術(shù)被迫中止。

回家后的兩天兩夜，林女士的乳房一直腫脹痛疼，無法入睡。劉某方告訴她這是乳房填充后的正常反應(yīng)，忍一忍就過去了。5月11日早上，林女士發(fā)現(xiàn)右邊乳房膿腫破潰，膿血從里向外溢出。第二天，劉某方將林女士送到重慶大學(xué)附屬醫(yī)院治療。3天后，林女士的左邊乳房也出現(xiàn)膿腫破潰。醫(yī)院診斷為乳房感染伴膿腫，為林女士實施了引流手術(shù)，住院22天后出院。劉某方墊付住院費2.4萬元。

林女士告訴記者，住院時醫(yī)生告訴她，進(jìn)口藥物的外文標(biāo)識提示在向胸部注射藥物時，必須在無菌及麻醉狀態(tài)下操作，另外，藥物需經(jīng)稀釋后才能注入人體組織。

6月7日，林女士向奉節(jié)縣消委會投訴，要求美容店及經(jīng)營者劉某方承擔(dān)全部責(zé)任，賠償經(jīng)濟(jì)損失。奉節(jié)縣消委會調(diào)查得知，美容店為林女士實施的豐胸手術(shù)，屬于美容外科項目分級中的二級項目，需要相關(guān)的資質(zhì)。該美容店沒有辦理營業(yè)執(zhí)照及醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，劉某方也沒有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證。注射用的藥物沒有中文標(biāo)識，涉嫌為不合格產(chǎn)品。

經(jīng)多次調(diào)解，林女士與劉某方于近日達(dá)成協(xié)議，劉某方除承擔(dān)林女士在醫(yī)院的2.4萬元住院費外，再補償3萬元后期醫(yī)療及復(fù)查費用。為確保該協(xié)議的法律效力，奉節(jié)縣消委會啟動與法院的訴調(diào)對接機制，由奉節(jié)縣人民法院下達(dá)民事裁定書，裁定書指出：由奉節(jié)縣消委會主持調(diào)解的調(diào)解協(xié)議書有效，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議的約定自覺履行義務(wù)。一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當(dāng)事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。該裁定書自即日起發(fā)生法律效力。目前，該美容店已停止經(jīng)營。

7月8日，奉節(jié)縣消委會秘書長范渝汶接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“訴調(diào)對接”是法院訴訟系統(tǒng)與法院外非訴調(diào)解系統(tǒng)的相互對接，形成人民法院與社會調(diào)解組織在職能上的良性互動、在作用上的優(yōu)勢互補。訴調(diào)對接機制大大增強了消費糾紛的調(diào)解力度。

(責(zé)任編輯: 陸明 )