中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》測(cè)評(píng)結(jié)果，江西省贛州市排名全國(guó)第37位，列江西省第一；與此同時(shí)，在“全國(guó)12315平臺(tái)”2020年效能評(píng)估評(píng)價(jià)量化工作中，江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)工作以72.47的成績(jī)獲江西省第一。

據(jù)了解，2020年，江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局以“五個(gè)促進(jìn)”為抓手，著力提升維權(quán)效能，共筑全市消費(fèi)環(huán)境良好發(fā)展。

一是渠道多樣促進(jìn)暢通。以12315熱線為投訴舉報(bào)主渠道的同時(shí)，開(kāi)通了掃碼、APP、微信和支付寶小程序等多形式的網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)服務(wù)功能，聯(lián)動(dòng)政府服務(wù)熱線“12345”多渠道受理，真正實(shí)現(xiàn)“不擁堵、零距離、無(wú)時(shí)差”服務(wù)。

二是創(chuàng)新方式促進(jìn)穩(wěn)定。積極運(yùn)用手機(jī)微信、QQ語(yǔ)音視頻等功能，開(kāi)展線上調(diào)解工作，及時(shí)化解社會(huì)矛盾；利用報(bào)刊、微信公眾號(hào)、電視、電臺(tái)等進(jìn)行答疑解惑和政策宣傳，積極維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。

三是限時(shí)辦結(jié)促進(jìn)效率。針對(duì)緊急事件，要求各承辦單位迅速接收、妥善處理、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)并反饋，并及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督辦、回訪。

四是懲戒違法促進(jìn)監(jiān)管。對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的制假售假、虛假宣傳、哄抬物價(jià)、囤積居奇、消費(fèi)欺詐等不法行為線索及時(shí)受理并轉(zhuǎn)辦，笫一時(shí)間深入核查并處理，確保各類消費(fèi)市場(chǎng)安全、有序、平穩(wěn)運(yùn)行。

五是社會(huì)共治促進(jìn)維權(quán)。通過(guò)12315社會(huì)化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極建立ODR（在線糾紛處理）企業(yè)，推動(dòng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與、信用約束為一體的協(xié)同共治格局。

2020年，江西省贛州市12315市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線共接收各類訴求76703件，辦結(jié)率達(dá)100%，調(diào)解成功率為71.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1777.26萬(wàn)元。（江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局 葉莉）