中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 無(wú)理由退貨，是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“試金石”，是社會(huì)文明的“助推器”。為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂，最大程度激發(fā)消費(fèi)潛力和市場(chǎng)活力，依據(jù)《黑龍江省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局向全省廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者發(fā)出如下倡議：

一、自愿承諾。強(qiáng)化“為消費(fèi)者服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨，大型商超、區(qū)域連鎖、廠方直營(yíng)店開(kāi)展異地異店退換貨。

二、履行承諾。承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依承諾建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。

三、主動(dòng)公示。承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，向消費(fèi)者公示無(wú)理由退貨規(guī)則、符合無(wú)理由退貨條件的商品和服務(wù)項(xiàng)目等信息。在銷售商品過(guò)程中，主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明實(shí)行無(wú)理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容，保障消費(fèi)者充分使用線下購(gòu)物“后悔權(quán)”，做到承諾必踐諾，童叟皆無(wú)欺。

四、接受監(jiān)督。積極主動(dòng)處理好同消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛，落實(shí)好消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會(huì)公眾的監(jiān)督。鼓勵(lì)使用全國(guó)12315平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決（ODR)機(jī)制及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立身之本，品質(zhì)服務(wù)是滿意之源。希望全省廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者以誠(chéng)信為本，主動(dòng)參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，自覺(jué)承諾踐諾，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，樹(shù)立良好形象，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)龍江經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

（供稿：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局）