中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年上半年，云南省12315熱線共受理投訴67492件，舉報(bào)21977件，咨詢115645件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7682.62萬元。

上半年的投訴中，商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。與2021年上半年相比，質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全問題占比增加明顯，合同問題占比下降。

上半年在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制為消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛“提速”。截至目前，全省共有ODR企業(yè)712家，新增175家。全省ODR企業(yè)處理投訴共計(jì)3401，是2021年上半年的1.6倍。

下一步，全省市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制應(yīng)用，引導(dǎo)符合發(fā)展條件的經(jīng)營者自覺承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，積極申請成為ODR企業(yè)。引導(dǎo)消費(fèi)者通過在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議。推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速、高效源頭化解。

（供稿：云南省市場監(jiān)管局）