中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞“提振消費信心”主題，積極開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，引導廣大消費者依法維護自身合法權(quán)益。

海珠區(qū)市場監(jiān)管局

加強維權(quán)制度機制建設

今年以來，廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局建立完善消費維權(quán)制度機制，構(gòu)建消費維權(quán)專人專崗模式，按照一般投訴專人受理、重大投訴集中化解、重要投訴“日清日結(jié)”進行分類處理，提高消費糾紛的處置成效，累計接收處理消費投訴舉報20526件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約84萬元。

同時，積極打通消費者和經(jīng)營者溝通上的“最后一公里”，將消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至目前，全區(qū)共有放心消費承諾單位281家、消費維權(quán)服務站147家、ODR（互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決）企業(yè)18家、線下七天無理由退貨承諾店34家。

荔灣區(qū)市場監(jiān)管局

舉辦2023年“3·15”宣傳系列活動

3月15日，廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局舉辦2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳系列活動，包括“3·15”主題宣講、放心消費企業(yè)宣誓儀式并簽訂承諾書儀式、消費維權(quán)宣傳咨詢、食品安全現(xiàn)場快速檢測、投訴量多的重點企業(yè)行政約談、區(qū)內(nèi)大型商超電子屏播放宣傳片、消費熱點避坑指南等內(nèi)容。

活動邀請十一家名優(yōu)企業(yè)代表現(xiàn)場進行“創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境 提振消費信心”承諾宣誓，并簽署承諾書，共同推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在活動現(xiàn)場，投訴舉報受理組、質(zhì)量安全與價格監(jiān)督組、廣告專項工作組、相關部門宣傳組等各組的工作人員為廣大市民朋友們答疑解惑。

天河區(qū)市場監(jiān)管局、天河區(qū)消委會

開展“3·15”宣傳活動

3月15日，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)消費者委員會等單位開展以“提振消費信心 共促高質(zhì)量發(fā)展”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。

活動現(xiàn)場通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳教育資料、視頻滾動播放、商品真假辨別等方式，向過往市民普及打假知識和消費維權(quán)法律法規(guī)，引導群眾提振消費信心、理性消費、依法維權(quán)，同時呼吁經(jīng)營者堅守底線，守法誠信經(jīng)營。經(jīng)統(tǒng)計，該活動現(xiàn)場共派發(fā)宣傳材料2000余份、接受群眾咨詢達500余人次。

番禺區(qū)市場監(jiān)管局

舉辦“3·15”線下宣傳活動

3月15日，廣州市番禺區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)消委會、區(qū)質(zhì)量強區(qū)辦、區(qū)個私協(xié)會及相關職能部門舉辦番禺區(qū)2023年“3·15國際消費者權(quán)益日暨高質(zhì)量番禺智造宣傳展示”活動。

活動現(xiàn)場向市民派發(fā)宣傳手冊，解答咨詢，接受消費投訴，宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)知識，進一步加深市民對消費維權(quán)工作的認識。涉及汽車、食品、珠寶、化妝品、醫(yī)藥保健、日用品等行業(yè)領域的45家番禺區(qū)制造名優(yōu)企業(yè)參與展示活動，現(xiàn)場展示企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)維權(quán)工作情況，接受市民咨詢，與市民進行交流互動。

南沙區(qū)市場監(jiān)管局

打通維權(quán)服務“最后一公里”

今年以來，廣州市南沙區(qū)市場監(jiān)管局著力完善12315執(zhí)法體系建設，加強區(qū)、鎮(zhèn)兩級市場監(jiān)管履職部門人員、制度聯(lián)動，以高效便民為原則，進一步規(guī)范12315和12345系統(tǒng)工作處理流程，保障群眾投訴舉報工作高效運行。

推動消費維權(quán)服務站建設，積極開展維權(quán)服務站進商圈、進超市等活動，將消費維權(quán)觸角廣泛延伸；持續(xù)推進消費糾紛線上解決，培育行業(yè)影響力大、優(yōu)化消費體驗突出的企業(yè)為ODR企業(yè)，縮減消費者投訴環(huán)節(jié)，降低消費者維權(quán)成本，推動引導消費糾紛就近解決，源頭化解。截至目前，廣州市南沙區(qū)市場監(jiān)管局在各商圈、超市和農(nóng)貿(mào)市場設立消費維權(quán)服務站共計50個，ODR企業(yè)5個，“雙承諾”單位68個，在南沙區(qū)市場監(jiān)管局的監(jiān)督指導下主動和解消費糾紛198件。

2023年1-3月，南沙區(qū)市場監(jiān)管局共接收投訴4616件，舉報1132件，咨詢109件，開展消費調(diào)解3277件，挽回經(jīng)濟損失44.04萬元。

從化區(qū)市場監(jiān)管局

開展“3·15”國際消費者權(quán)益日活動

3月15日，廣州市從化區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)消費者委員會聯(lián)合舉辦2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。現(xiàn)場宣傳活動通過設立消費維權(quán)宣傳展板、設立咨詢臺、播放宣傳短片和派發(fā)宣傳單張等多種形式進行。各部門緊扣自身消費者權(quán)益保護工作職能特點，向現(xiàn)場群眾和商業(yè)步行街經(jīng)營企業(yè)宣貫《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《廣告法》《價格法》和《質(zhì)量法》等法律法規(guī)。工作人員還現(xiàn)場展示真假商品，教群眾怎樣辨別假冒、過期、“三無”產(chǎn)品等。

現(xiàn)場活動當天派發(fā)宣傳海報、宣傳單張和宣傳小冊子共5000余份，引導消費者學習科學、現(xiàn)代的消費維權(quán)知識和食品安全知識，樹立科學、理性的消費觀念，有效增進了群眾的消費維權(quán)意識。

（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）