中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院東莞檢測(cè)院“三提高”確?！拔逡弧惫?jié)前服務(wù)工作落實(shí)到位，為企業(yè)及群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

提高服務(wù)意識(shí)，節(jié)前服務(wù)不松懈。通過開展黨風(fēng)廉政建設(shè)提醒談話和工作作風(fēng)紀(jì)律會(huì)議，時(shí)刻提醒窗口辦事人員嚴(yán)格遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守黨章和廉潔自律準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律要求，不斷用思想理論武裝頭腦，始終牢固樹立全心全意為民服務(wù)的工作理念，通過黨員示范崗，黨員率先垂范，主動(dòng)對(duì)接和靠前服務(wù)各類客戶主體，積極為客戶排憂解難，進(jìn)一步促進(jìn)窗口辦事人員理清工作職責(zé)，不斷提升窗口服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

提高辦事效率，著力利企便民。臨近小長假，前來辦事大廳的客戶比平日增多，業(yè)務(wù)量也相應(yīng)增加，為縮短客戶辦事時(shí)長，辦事大廳提供“預(yù)約辦”“錯(cuò)峰辦”服務(wù)。同時(shí)通過電話、短信方式對(duì)有大量即將到期檢驗(yàn)設(shè)備的客戶進(jìn)行催檢提醒，倡導(dǎo)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。其次定期對(duì)對(duì)外服務(wù)平臺(tái)（微信、官網(wǎng)）各項(xiàng)功能進(jìn)行細(xì)致分析，進(jìn)行迭代升級(jí)，滿足不同類型客戶的體驗(yàn)及需求。

提高隊(duì)伍學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)綜合素質(zhì)提升。結(jié)合工作實(shí)際，以提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)為抓手，開展“窗口綜合能力提升”“業(yè)務(wù)盲區(qū)和實(shí)操誤區(qū)”培訓(xùn)工作，有效提升客服隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力，幫助隊(duì)伍人員開闊視野，創(chuàng)新思維，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其從培訓(xùn)中獲得工作發(fā)展的新思路，推動(dòng)工作取得新成效。

下一步，東莞檢測(cè)院竭盡全力提供流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的服務(wù)，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量邁向新臺(tái)階。（封睿妍）