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掃碼點餐為什么要我的手機號？上海市消保委暗訪滬上奶茶店和快餐店|“3?15”系列發(fā)布之十二

在上海的快餐店和奶茶店，掃碼點餐已經(jīng)非常普及。作為人工點餐之外的另一種選擇，掃碼點餐得到了很多消費者認可，特別是“手機族”的歡迎。但是，有不少消費者向上海市消保委反映，有些掃碼點餐的小程序會索要消費者的手機號，消費者問已經(jīng)是到店取餐商家要手機號有啥用？

近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶 百 道”、“7 分 甜”、“蜜 雪 冰 城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書 亦 燒 仙 草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費者拒絕提供手機號，則無法進行點餐。其余6家在消費者拒絕后仍可繼續(xù)點餐。

在CoCo門店掃碼后，下單時需要提供手機號，否則消費者無法完成下單

   在沈大成門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機號，否則消費者無法繼續(xù)點單。

大多數(shù)掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用于快速關聯(lián)最近的門店。對此，上海市消保委認為如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“一點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐，這種做法實在太霸道。此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息?！皾h堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。

在1點點門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續(xù)點單

上海市消保委對消費者調查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機號碼。有56%的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔憂。

上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點餐服務，但不設置專職點餐員）。按照《個人信息保護法》的規(guī)定，收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息?！断M者權益保護法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

在2023年3·15 前，上海市消保委會同市委網(wǎng)信辦和市市場監(jiān)管局對相關企業(yè)進行了約談，根據(jù)各自職責指導企業(yè)進行問題整改，并開展相關普法教育。

近年來，相關部門積極履職，嚴格執(zhí)法，整治各類侵害消費者個人信息權益的違法行為，打擊圍繞消費者個人信息形成的黑色產業(yè)鏈。

市委網(wǎng)信辦依據(jù)《個人信息保護法》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等法律法規(guī)，每年開展APP個人信息安全治理專項工作，2022年要求本地應用商店下架違法違規(guī)處理個人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款APP，主要問題集中在強制索要用戶非必要權限、未經(jīng)用戶單獨同意向第三方共享精確位置信息等。

市場監(jiān)管部門高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來的消費者個人信息保護問題，持續(xù)開展的民生領域“鐵拳”專項行動，針對房地產、電商、汽車銷售等重點領域，加強消費者個人信息保護的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例。并大力開展宣傳，發(fā)揮案例的警示作用。

上海市消保委建議消費者重視保護個人信息，如果遇到個人信息被過度收集或不當使用，可以撥打12345向網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門舉報，亦可向上海市消保委投訴或反映。

(責任編輯:八雨)