一、江西省受理的總體情況

江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，2022年國(guó)慶期間登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)13171件，其中咨詢6775件、投訴3964件、舉報(bào)2432件，分別占訴求總量的51.44%、30.10%、18.46%。2022年國(guó)慶期間消費(fèi)者訴求總量同比增加6723件，增幅為104.26%。涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為36.22萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.45萬(wàn)元。

從全省接收消費(fèi)者訴求情況看，訴求量最大的仍是南昌市，占全省總量的24.57%，但較上年同期占比下降約7%。其他設(shè)區(qū)市中訴求量相對(duì)較大的分別是贛州占比15.50%，景德鎮(zhèn)占比14.95%，九江占比13.21%。

二、投訴熱點(diǎn)分析

（一）商品類投訴熱點(diǎn)

2022年國(guó)慶期間受理商品類投訴共2593件，位居前三位的分別是一般食品599件，占商品類投訴總量28.57%；家居用品366件，占商品類投訴總量11.04%；服裝、鞋帽261件，占商品類投訴總量8.30%。

一般食品類投訴主要反映的問題為：出售過期變質(zhì)食品、食品涉嫌虛假宣傳功效、產(chǎn)品標(biāo)簽瑕疵。家居用品類投訴主要反映的問題為：產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)、經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”責(zé)任。服裝、鞋帽類投訴主要反映的問題為：服裝鞋帽存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者不支持消費(fèi)者以質(zhì)量問題提出退換貨的訴求、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符。

（二）服務(wù)類投訴熱點(diǎn)

2022年國(guó)慶期間服務(wù)類投訴共計(jì)1371件，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類。其中餐飲和住宿服務(wù)類244件，占服務(wù)類投訴的28.21%；文化、娛樂、體育服務(wù)類100件，占服務(wù)類投訴的11.56%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類90件，占服務(wù)類投訴總數(shù)10.40%。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要反映的問題為：菜品存在質(zhì)量問題、服務(wù)人員態(tài)度惡劣、疫情期間酒店退訂、賓館餐飲店亂收費(fèi)等問題。文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴主要反映的問題經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難等問題。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴主要反映的問題為：消費(fèi)內(nèi)容未明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳現(xiàn)象等方面。

三、舉報(bào)情況分析

2022年國(guó)慶期間全省受理消費(fèi)者舉報(bào)共2432件，其中商品類舉報(bào)1998件，占舉報(bào)類受理總數(shù)82.15%；服務(wù)類舉報(bào)434件，占舉報(bào)類受理總數(shù)17.85%。

從舉報(bào)涉及問題來看，前五位的分別是：廣告違法行為1371件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為286件、食品安全違法行為215件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為116件、價(jià)格違法行為74件。

四、咨詢情況分析

2022年國(guó)慶期間共接收消費(fèi)者咨詢6775件，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類2298件，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類1889件，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類2588件。

從咨詢涉及問題來看，前五位的分別是：投訴舉報(bào)處理395件；網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管112件；食品監(jiān)管80件；價(jià)格監(jiān)督29件；服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管46件。

江西省消保委秘書處（12315投訴舉報(bào)中心）提醒廣大消費(fèi)者，妥善保存購(gòu)物小票、網(wǎng)頁(yè)截圖或者發(fā)票等憑證信息，一旦遇到消費(fèi)問題，積極與商家溝通協(xié)商，發(fā)生消費(fèi)糾紛且不能與商家協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)監(jiān)管部門反映或者撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。（通訊員 羅成杰）