3·15在行動丨吉林省消協(xié)發(fā)布消費維權(quán)典型案例

典型案例

案例

燈具自燃遭破財 消協(xié)介入終獲賠

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案情簡介

2022年8月，吉林省消費者協(xié)會接到于女士的投訴，稱2020年11月在長春市某燈具商城購買了一盞燈具，但是該燈具在生產(chǎn)廠家承諾的保修期內(nèi)發(fā)生自燃，給于女士造成了財產(chǎn)損失。于女士要求某燈具商城賠償5000元損失費，生產(chǎn)廠家以產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題為由拒絕賠償。

02

處理過程及結(jié)果

吉林省消費者協(xié)會受理該投訴后，向生產(chǎn)廠家進行了調(diào)查。生產(chǎn)廠家認為該型號燈具都是經(jīng)過嚴格的零部件采購，自己只是組裝，商品質(zhì)量不存在問題，拒絕賠償。吉林省消費者協(xié)會認為，燈具雖然不是耐用商品，生產(chǎn)廠家沒有履行舉證倒置的義務(wù)，但是僅憑自己的想法判定產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，沒有足夠的依據(jù)。同時，由于該燈具已經(jīng)受損，消費者無法委托鑒定，產(chǎn)品是否存在問題很難判定，在于女士正常使用的情況下遭受財產(chǎn)損失，而且商品又在保修內(nèi)，消費者要求廠家賠償也是有道理的。于女士因使用燈具造成財產(chǎn)損失，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，于女士可以向生產(chǎn)者要求賠償。經(jīng)多次調(diào)解，生產(chǎn)廠家同意賠償損失3000元。

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案例評析

《消費者權(quán)益保護法》 第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?；第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！钡谖迨l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任?！?/p>

省消協(xié)提醒廣大消費者，購買商品后一定留存好有效發(fā)票和三包憑證，確保當(dāng)商品出現(xiàn)問題時能夠有效維權(quán)。同時，電器是關(guān)系到消費者生命、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，在此建議產(chǎn)品的生產(chǎn)者必須嚴格執(zhí)行國家安全標準，以確保產(chǎn)品安全的可靠性，防范安全隱患，避免安全事故。

案例

更換新機被拒絕 消協(xié)介入助維權(quán)

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案情簡介

2022年8月，消費者劉先生向吉林省消協(xié)投訴，稱2019年7月在某商店購買了一臺洗衣機，現(xiàn)在洗衣機出現(xiàn)斷電情況，無法開機。劉女士到售后服務(wù)中心維修了三次，仍無法正常使用，劉先生要求更換新的洗衣機，但商家拒絕了劉先生的要求。

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處理過程及結(jié)果

吉林省消費者協(xié)會受理了劉先生的投訴。經(jīng)調(diào)查，劉先生購買的洗衣機仍在三包期內(nèi)。省消費者協(xié)會認為，商家與消費者簽訂了洗衣機買賣合同，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。在售后服務(wù)中心維修三次后機器仍不能正常使用的情況下，商家拒絕為劉女士更換機器的做法明顯違反了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。最后，廠家承諾為劉先生更換機器，但由于廠家沒有同型號洗衣機，最終為消費者更換等價另一型號洗衣機。

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案例評析

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！北緱l規(guī)定了經(jīng)營者的“三包”義務(wù)。根據(jù)此條規(guī)定，由于經(jīng)營者出售的洗衣機經(jīng)過三次維修仍然無法正常使用，所以在消費者劉女士提出更換新洗衣機的主張之后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換新機的義務(wù)。

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“《責(zé)任規(guī)定》”）第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理?！?，第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費?！备鶕?jù)以上規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者劉女士免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，但由于廠家無同型號產(chǎn)品，經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者為消費者調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品。

吉林省消費者協(xié)會提醒廣大消費者，家用電器在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，要及時聯(lián)系商家進行維修，如果多次維修仍然不能正常使用，有權(quán)依據(jù)“三包”規(guī)定要求商家調(diào)換新機。