中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304,159件,同比增長6.59%,解決238,499件,投訴解決率78.41%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24,639萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5,542件,加倍賠償金額149萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢31萬人次。
根據(jù)投訴性質(zhì),售后服務(wù)問題占37.23%,合同問題占25.53%,質(zhì)量問題占18.09%,價(jià)格問題占4.90%,虛假宣傳問題占3.94%,安全問題占2.54%,假冒問題占1.26%,人格尊嚴(yán)問題占0.76%,計(jì)量問題占0.63%,其他問題占5.12%。
與2022年一季度相比,售后服務(wù)與價(jià)格問題投訴比重上升較高,質(zhì)量與人格尊嚴(yán)問題投訴比重下降較多,其余類投訴變化幅度較小。
在所有投訴中,商品類投訴為159,143件,占總投訴量的52.32%,與去年同期相比,比重上升0.29個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為137,726件,占總投訴量的45.28%,比重上升0.87個(gè)百分點(diǎn);其他類投訴為7,290件,占總投訴數(shù)量的2.40%。
根據(jù)2023年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù),日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年一季度相比,醫(yī)藥和醫(yī)療用品類投訴量比重上升1.69個(gè)百分點(diǎn),食品類投訴量比重下降1.84個(gè)百分點(diǎn)。
根據(jù)2023年一季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2022年一季度相比,銷售服務(wù)投訴量比重上升1.70個(gè)百分點(diǎn),教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降1.07個(gè)百分點(diǎn)。
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比,日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品同比增長最高,其他類別增長相對(duì)平穩(wěn)。
在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比,遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中遠(yuǎn)程購物同比增長較高,快遞服務(wù)同比有所下降。