一、總體情況

2023年8月份，全省市場監(jiān)管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢30784件，同比減少3.36%，環(huán)比增加7.88%。其中，投訴12215件，同比增加29.0%，環(huán)比增加8.48%，占受理總量的39.68%；舉報4416件，同比減少13.12%，環(huán)比增加14.46%，占受理總量的14.34%；咨詢14153件，同比減少18.21%，環(huán)比增加5.49%，占受理總量的45.98%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.78萬元。詳見下圖：

8月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運城市，投訴量分別為2029件、1951件、1869件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為931件、782件、584件。

二、投訴熱點分析

2023年8月份，全省12315機構共接收投訴12215件，其中,商品類投訴7788件，占投訴總量的63.76%；服務類投訴4427件，占投訴總量的36.24%。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全(2342件)、售后服務(2137件)、質量(1877件)、合同(1581件)、不正當競爭(1096件),合計占比73.95%。

（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類。詳見下圖：

8月份，餐飲和住宿服務繼續(xù)位居服務類消費投訴第一。服務類投訴排名與7月份相同，餐館仍為服務投訴重點。主要反映的問題有：食品質量問題，如食品內(nèi)有異物、食品變質等問題。

三、舉報情況分析

2023年8月份，全省12315機構共接收舉報4416件，舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質量違法行為、價格違法行為、無照經(jīng)營、計量違法行為、違規(guī)收費、商標違法行為等。詳見下表：

從舉報問題分析，廣告違法行為占舉報問題首位，達1184件。其中：其他日雜用品195件，其他醫(yī)院服務154件，其他食品148件，該類舉報主要反映問題為:商家發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，欺騙和誤導消費者，尤其在食品、保健品等廣告中尤為明顯，涉及食品生產(chǎn)企業(yè)、商超、各大APP、直播帶貨等多個互聯(lián)網(wǎng)渠道。

四、咨詢情況

2023年8月份，山西省市場監(jiān)督管理局12315平臺共接收咨詢14153萬件，同比減少18.21%。從咨詢問題的類別來看，咨詢量較多的問題主要有消費維權知識(8068件)、非市場監(jiān)管系統(tǒng)(5784件)、投訴舉報處理(148件)、網(wǎng)絡交易監(jiān)管(98件)、直銷監(jiān)管（25件），合計占比99.79%。

五、消費提示

（一）文具購買要正規(guī)

即將進入開學季，市場監(jiān)管部門提醒家長和學生在購買各種各樣的文具時，注意以下幾點，避免盲目消費，造成不必要的浪費和傷害。

1、選擇正規(guī)商城或商店購買。盡量在正規(guī)的商城和商店購買文具，選擇環(huán)保無毒的文具用品為先，避免影響到健康問題。

2、不選有香味的文具。文具里的香味都來自香味添加劑，劣質香料中往往含有過量的甲醛，苯等有毒物質。

3、不要選顏色過于鮮艷的文具。顏色鮮艷的文具，通常含有重金屬，如鉛，鎘等。

（二）秋季飲食要注意

1、選食要注意。進入初秋時節(jié)，早晚溫差較大，人體代謝功能也隨著季節(jié)進入過渡時期。秋季飲食要以滋陰潤肺為原則。脾胃虛弱者，早晨適宜食粥以益胃生津。盡量少吃辛辣刺激的食品，對護肝益肺是大有好處的。應多選用滋陰潤燥的食材，如：胖大海加冰糖或白菊花加蜂蜜浸泡，既可補充體內(nèi)水分，又可起保健治療作用。另外，飲食上一定要注意營養(yǎng)的均衡，可以多吃一些酸的食物，同時也要堅持鍛煉讓身體變得更加健康。

2、謹慎食用瓜果類水果，切記莫貪涼。盡量不要食用過涼的食品，比如冰淇淋、黃瓜、冷飲等，脾胃虛寒者尤應禁忌，防止引起身體的不適。

3、食用海鮮產(chǎn)品要蒸熟煮透。秋季是海產(chǎn)品的成熟季節(jié)，消費者在食用時一定要蒸熟蒸透，海鮮煮不熟含有細菌，會對胃腸道產(chǎn)生刺激，甚至引起腹痛、惡心、嘔吐等癥狀。

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2023年9月4日