中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張道前 宋鋒 記者朱文達(dá)）今年以來(lái)，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道，充分發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的作用，完善消費(fèi)糾紛在線處理功能，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)。

一是廣泛發(fā)展ODR企業(yè)。加大對(duì)在線糾紛解決機(jī)制宣傳推廣力度，廣泛引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)、超市、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、景區(qū)等申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，積極配合有關(guān)部門(mén)、組織等處理消費(fèi)者投訴。

二是優(yōu)化ODR企業(yè)申請(qǐng)流程。減少申請(qǐng)、審核中不必要的環(huán)節(jié)，提高審核和賬號(hào)開(kāi)通速度，方便企業(yè)申請(qǐng)成為ODR企業(yè)。

三是加強(qiáng)ODR企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的行政指導(dǎo)，ODR企業(yè)要做到“四有一健全”，即有相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛場(chǎng)所，有專(zhuān)職或兼職的工作人員，有可接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，有專(zhuān)用電話，企業(yè)受理和處理消費(fèi)投訴的工作機(jī)制健全。

四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和應(yīng)用培訓(xùn)。要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)做好對(duì)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等工作，確保ODR企業(yè)發(fā)揮作用。加大培訓(xùn)力度，積極開(kāi)展對(duì)全國(guó)12315平臺(tái)工作人員和轄區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)，提升線上和解成功率。

五是積極做好宣傳工作。充分利用報(bào)刊、電視、各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)所宣傳平臺(tái)和微信公眾號(hào)等媒體，加大宣傳ODR機(jī)制力度，提高在線和解的知曉度和使用率。積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，爭(zhēng)取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者糾紛化解成本。

截至8月24日，全省共計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)3434家，臨沂、淄博、聊城、泰安、煙臺(tái)居前五位；其中，臨沂市發(fā)展2229家，占全省的64．91％；全省在線自行和解消費(fèi)爭(zhēng)議共計(jì)1920件，辦結(jié)率93．29％。