中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費(fèi)者毛女士在浙江省天臺(tái)縣某酒店入住，由于夜間燈光較暗，毛女士不慎將臉部撞在酒店的玻璃上，半邊臉出現(xiàn)淤青，經(jīng)醫(yī)生診斷為鼻骨骨折，左側(cè)鼻骨與額凸位置欠佳。毛女士認(rèn)為，酒店門口玻璃門半開但未放置警示牌導(dǎo)致自己受傷，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，要求酒店賠償所有醫(yī)藥費(fèi)以及相關(guān)損失費(fèi)。酒店方認(rèn)為自身確實(shí)存在過錯(cuò)，但是毛女士也有責(zé)任，不應(yīng)該由酒店方來承擔(dān)全部責(zé)任。雙方協(xié)商無果，毛女士隨即向天臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴尋求幫助。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。第四十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

該酒店作為住宿服務(wù)提供者，未能履行放置安全警示標(biāo)志等安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。經(jīng)工作人員積極引導(dǎo)調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解：由酒店退還消費(fèi)者住宿費(fèi)164元，并一次性賠償醫(yī)療費(fèi)等人身損害損失費(fèi)1653元，合計(jì)1817元。（魯利軍 浙江省天臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局 陳錟）