本報訊 （記者 王 越）3月14日，2023年“放心消費粵行動”民生實事啟動儀式暨廣東省3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動在廣州舉行。

據(jù)悉，“放心消費粵行動”被納入2023年廣東省政府十件民生實事，行動部署了“引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場開展放心消費承諾活動。新增放心消費承諾單位8000家，線下無理由退貨承諾店3000家。12315平臺上投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均超過95%”的目標(biāo)任務(wù)，并提出著力從3個方面開展工作。

一是組織開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動。引導(dǎo)經(jīng)營者積極參與“雙承諾”活動，提升質(zhì)量和服務(wù)水平。二是督促經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。督促指導(dǎo)經(jīng)營者健全并落實安全保障等各項制度，引導(dǎo)經(jīng)營者建立首問負(fù)責(zé)、先行賠付等制度，最大程度將消費糾紛化解在源頭。三是提高消費維權(quán)工作水平。進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道，提高消費舉報投訴處理效能，開展消費投訴信息公示，推進(jìn)ODR（在線消費糾紛解決）機制建設(shè)，加大對違法行為的震懾力度。

據(jù)悉，截至今年2月，廣東省共培育“放心消費承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”近5.7萬家，線下無理由退貨消費者整體滿意度達(dá)80%。在消費維權(quán)方面，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報264.7萬件，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達(dá)99.9%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5.8億元。此外，廣東在全國率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)模式，依托“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”為港澳消費者挽回?fù)p失近百萬元。

《中國質(zhì)量報》