本報(bào)訊 （記者 李 輝）近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于2022年度12315效能評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》，對(duì)全國(guó)各地2022年度12315效能評(píng)價(jià)情況進(jìn)行通報(bào)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局名列全國(guó)第一。阜陽(yáng)、六安、滁州等13市獲評(píng)市級(jí)優(yōu)秀等次，安徽也是獲評(píng)市級(jí)優(yōu)秀等次最多的省。

據(jù)介紹，12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)，是市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)12315投訴舉報(bào)處理質(zhì)量、效率、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等工作進(jìn)行量化考評(píng)的機(jī)制，是12315工作水平的綜合反映。自2020年起，市場(chǎng)監(jiān)管總局通過(guò)對(duì)12315平臺(tái)中投訴舉報(bào)的接收、轉(zhuǎn)辦、受理、處理、消費(fèi)者評(píng)價(jià)進(jìn)行全流程大數(shù)據(jù)量化核算，結(jié)合對(duì)12315熱線的抽查情況，進(jìn)行綜合評(píng)分，省級(jí)優(yōu)秀量化評(píng)價(jià)得分為85分以上，市級(jí)優(yōu)秀量化評(píng)價(jià)得分為90分以上。

2022年以來(lái)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全方位暢通“兩微一端”、門戶網(wǎng)站、來(lái)信來(lái)訪等線上線下投訴舉報(bào)渠道，2022年全省共受理投訴舉報(bào)咨詢129.4萬(wàn)件，同比上升21.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.21億；健全12315維權(quán)體系，推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”9712個(gè)，并逐步向行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、街區(qū)等消費(fèi)集聚區(qū)延伸；加強(qiáng)在線糾紛解決機(jī)制建設(shè)，以數(shù)據(jù)“多跑路”實(shí)現(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動(dòng)從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變，全省共發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)1920家，2022年以來(lái)，共辦理投訴34170件，和解成功30288件，和解成功率為88.64%。

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