4S店新車(chē)消費(fèi)糾紛不斷

　　剛買(mǎi)的新車(chē)，天窗就滲水了，市民陳先生就遇到了這樣的倒霉事。今年8月底他在南湖眾達(dá)汽車(chē)4S店內(nèi)買(mǎi)了輛新車(chē)，幾天后發(fā)現(xiàn)汽車(chē)天窗滲水，陳先生要求換新車(chē)，但4S店卻只同意維修。

　　同樣是8月底，同一家4S店，孫女士也買(mǎi)了輛新車(chē)。使用幾天后，她發(fā)現(xiàn)后座一個(gè)顯示屏是壞的，于是找到4S店要求換車(chē)或退車(chē)。但店方告知由于已經(jīng)上牌上保險(xiǎn)，只能給其更換一個(gè)新的顯示屏并給予一定的補(bǔ)償。孫女士不接受，于是來(lái)電投訴。

　　同樣是南湖眾達(dá)汽車(chē)4S店，羅先生在今年7月份買(mǎi)的汽車(chē)，開(kāi)了一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，只要開(kāi)通雨量感應(yīng)器車(chē)子的轉(zhuǎn)向燈就不亮。4S店提出免費(fèi)給羅先生更換電腦板，但羅先生要求對(duì)方幫他免費(fèi)維修、安裝車(chē)載DVD并給予賠償，雙方協(xié)商不果。

　　工商協(xié)調(diào)“化干戈為玉帛”

　　接到這三起汽車(chē)消費(fèi)投訴后，南湖工商立即派出執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查，仔細(xì)了解相關(guān)情況后，一方面與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行耐心調(diào)解，另一方面對(duì)眾達(dá)4S店講解《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)的規(guī)定。經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，這三起汽車(chē)消費(fèi)投訴最終成功調(diào)解，4S店與消費(fèi)者分別達(dá)成如下協(xié)議：

　　眾達(dá)汽車(chē)4S店同意為消費(fèi)者陳先生更換了一輛新車(chē)(價(jià)值13萬(wàn))；為孫女士的車(chē)輛免費(fèi)提供三次車(chē)輛保養(yǎng)(包含材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))，并一次性贈(zèng)送孫女士工時(shí)費(fèi)抵用券1000元；同意為消費(fèi)者羅先生的汽車(chē)免費(fèi)更換電腦控制板，并贈(zèng)送了一個(gè)導(dǎo)航(總價(jià)值約2000元)；三位投訴者均對(duì)處理結(jié)果表示滿意，4S店也表示，會(huì)加強(qiáng)與廠家聯(lián)系，檢查新車(chē)的各項(xiàng)性能，避免類(lèi)似消費(fèi)糾紛發(fā)生。