蔚來(lái)汽車(chē)作為一家自主新造車(chē)企，首款車(chē)型ES8上市至今保守估計(jì)已有6-7千臺(tái)車(chē)在路上跑了，同時(shí)也正正是蔚來(lái)所要面對(duì)的最大考驗(yàn)——可靠性。蔚來(lái)在車(chē)主服務(wù)上投入很大，各項(xiàng)服務(wù)做得也比較到位，但如果產(chǎn)品和口碑上不能得到用戶(hù)及消費(fèi)者的認(rèn)可，最終將會(huì)失去他們。
一直以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)蔚來(lái)的質(zhì)疑聲不斷，隨著用戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象也隨即增多，包括續(xù)航、車(chē)機(jī)系統(tǒng)混亂死機(jī)、充電等問(wèn)題不斷有用戶(hù)在網(wǎng)上曝光。日前，聲稱(chēng)蔚來(lái)ES8第1589號(hào)的車(chē)主已經(jīng)忍受不住了，在蔚來(lái)官方app上發(fā)文瘋狂吐槽，總而言之——要求退車(chē)。
對(duì)于提車(chē)兩個(gè)月以來(lái)，該用戶(hù)反映ES8出現(xiàn)的問(wèn)題有：補(bǔ)漆時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月、車(chē)內(nèi)機(jī)器人NOMI半夜唱歌嚇到保安、后視鏡不能動(dòng)、車(chē)門(mén)開(kāi)不了、車(chē)機(jī)系統(tǒng)常死機(jī)、換電過(guò)程螺絲卡住，以及售后服務(wù)不完善等。
更讓她失望的是，使用蔚來(lái)一鍵加電功能進(jìn)行預(yù)約充電，蔚來(lái)充電專(zhuān)員告知車(chē)子故障停在路上不能動(dòng)了，聯(lián)系官方客服和各種道路救援服務(wù)也沒(méi)得到明確解決問(wèn)題的答復(fù)，導(dǎo)致因車(chē)輛故障在路邊等待有一段時(shí)間。該車(chē)主還表示：“在檢修途中又增加了三個(gè)故障?！?/p>
從車(chē)主此前發(fā)帖來(lái)看，她是一個(gè)蔚來(lái)鐵粉，但經(jīng)歷此事后，這位1589號(hào)蔚來(lái)車(chē)主最終訴求是：“我要退車(chē)?！?/p>
針對(duì)車(chē)主反映的問(wèn)題，蔚來(lái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“收到問(wèn)題反饋后，我們第一時(shí)間安排了ES8到現(xiàn)場(chǎng)，交給用戶(hù)；技術(shù)人員隨后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，大約2個(gè)小時(shí)左右處理完畢，車(chē)輛恢復(fù)。目前已經(jīng)由用戶(hù)開(kāi)回家?！?/p>
可以看到，當(dāng)時(shí)車(chē)機(jī)系統(tǒng)顯示“動(dòng)力電池故障，請(qǐng)停車(chē)”的故障字樣，但對(duì)于為何在充電后出現(xiàn)故障導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，蔚來(lái)官方并沒(méi)有給出具體問(wèn)題的原因。而故障原因才是用戶(hù)和廣大網(wǎng)友最為關(guān)注的問(wèn)題。
早前，知名車(chē)評(píng)人38就批評(píng)過(guò)蔚來(lái)ES8這款車(chē)，其稱(chēng)“ES8是目前為止我開(kāi)過(guò)的故障率最高，故障出現(xiàn)頻率最高，且故障種類(lèi)最多，花樣最多的車(chē)，沒(méi)有之一。ES8是一輛根本就沒(méi)造完就急匆匆上市交付給消費(fèi)者的車(chē)。ES8就是一輛行業(yè)罕見(jiàn)的趕鴨子上架的半成品車(chē)。到目前為止我就沒(méi)見(jiàn)過(guò)一臺(tái)在這種完成度就敢上市的車(chē)。 ”
對(duì)于一個(gè)僅交付了幾千臺(tái)車(chē)在路上跑的電動(dòng)車(chē)品牌，出現(xiàn)如此多的問(wèn)題，確實(shí)讓人有些驚訝，在業(yè)內(nèi)也實(shí)屬罕見(jiàn)。對(duì)蔚來(lái)這家新造電動(dòng)車(chē)企來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)的確不小。
目前蔚來(lái)汽車(chē)交付的車(chē)型全為創(chuàng)始版，官方售價(jià)為54.8萬(wàn)元，截止10月31日，ES8共交付4941臺(tái)ES8汽車(chē)。早前李斌認(rèn)為這是中國(guó)品牌的創(chuàng)舉，“這也是中國(guó)品牌有史以來(lái)，我相信沒(méi)有做到過(guò)的，50多萬(wàn)的車(chē)交了幾千臺(tái)在馬路上跑。”11月27日蔚來(lái)ES8第1萬(wàn)輛在工廠(chǎng)正式下線(xiàn)，今年交付用戶(hù)1萬(wàn)臺(tái)ES8的目標(biāo)不變。