進(jìn)口車缺配件，修車一等就是個(gè)把月，你是否也遇到過(guò)類似的尷尬呢？本周《中國(guó)汽車風(fēng)云榜》就接到了這樣一起投訴。
    江蘇鹽城車主董育軍的奔馳S35 0于今年10月1日發(fā)生故障，經(jīng)奔馳4S店檢查是變速箱閥體壞了，需要更換。但國(guó)內(nèi)沒(méi)有該配件，到底要多長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)配到位，4S店表示不能給出明確期限。時(shí)至今日，配件已調(diào)到哪里了，什么時(shí)候才能修好車，奔馳都沒(méi)有準(zhǔn)確回復(fù)。董先生很失望：難道這就是奔馳品牌的服務(wù)嗎？
   進(jìn)口車的維修周期長(zhǎng)，這是一個(gè)長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的老問(wèn)題。因?yàn)檫M(jìn)口車和國(guó)產(chǎn)車不一樣，它的零部件是需要進(jìn)口的。這次汽車三包征求意見(jiàn)稿里就提出，整車“三包”有效期內(nèi)，如果因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，修理時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35天，否則消費(fèi)者可以提出退貨或者更換。但是從目前的實(shí)際情況看，進(jìn)口車要想完全達(dá)到這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)不太現(xiàn)實(shí)。
   那么，零部件進(jìn)口周期長(zhǎng)的根源在哪兒？記者認(rèn)為主要是由于進(jìn)口零部件供應(yīng)程序過(guò)于繁瑣。對(duì)于當(dāng)今的汽車行業(yè)來(lái)講，物流是一個(gè)制約發(fā)展的瓶頸。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)外的原廠件安裝到消費(fèi)者的車上，必須經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)流程：從生產(chǎn)國(guó)的工廠將配件調(diào)出，送至零配件周轉(zhuǎn)中心，再由零配件的進(jìn)口商給4S店發(fā)貨，中途還要辦理生產(chǎn)國(guó)的出關(guān)，進(jìn)口國(guó)的入關(guān)等報(bào)關(guān)手續(xù)。因此，從報(bào)備到配送再到完成維修，讓車主等幾個(gè)月甚至半年的案例屢見(jiàn)不鮮。
   既然如此，4S店為什么不多備一些零配件呢？主要還是考慮備件的成本。特別是對(duì)于一些實(shí)力較弱的汽車企業(yè)，或者一些小眾車型、一些稀缺配件來(lái)說(shuō)，要確保4S店存有充足的備件，確實(shí)存在一定難度。但作為奔馳這樣的國(guó)際大品牌來(lái)說(shuō)，對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)，按理說(shuō)在全國(guó)各地都應(yīng)該建有配件庫(kù)和調(diào)配中心，充分滿足各個(gè)地區(qū)4S店的零部件供應(yīng)，而且奔馳在很多廣告宣傳里也一直是這樣承諾的。
    再看另一起對(duì)奔馳的投訴：
   湖南車主楊利強(qiáng)的奔馳S400，雨天行駛導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缺體破裂，發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。廠家說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水不能保修，稱更換需要44萬(wàn)元，而且態(tài)度十分強(qiáng)硬。楊先生問(wèn)，同樣行駛在雨中，其他車輛怎么沒(méi)事？楊先生懷疑此車的進(jìn)氣口設(shè)計(jì)存在缺陷。
   在投訴中車主楊先生提到4S店的服務(wù)態(tài)度十分強(qiáng)硬，記者認(rèn)為4S店應(yīng)該換位思考一下。消費(fèi)者花100多萬(wàn)元買的車讓水泡了，維修要花40多萬(wàn)元，在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者更需要一句暖心的話。
   而作為4S店，消費(fèi)者從你這里把車買走，他來(lái)找你，其實(shí)是對(duì)你的一份信任，而作為商家，你又該用什么來(lái)報(bào)答消費(fèi)者給予的這份信任呢？難道是強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)和強(qiáng)硬的語(yǔ)氣嗎？因此希望經(jīng)銷商在交涉和處理糾紛的過(guò)程中，能少一份霸氣，多一份客氣，最起碼不應(yīng)該傷害整車廠的品牌形象。