近日，記者和一位奧迪A6車主，與售后專家一道前往奧迪4S店進(jìn)行售后服務(wù)體驗(yàn)，從車間到休息區(qū)，4S店的設(shè)施出色，但接待人員的服務(wù)水平有差距。

　　暗訪地點(diǎn)：奧迪亞之杰4S店

　　暗訪時(shí)間：11月1日上午9點(diǎn)半開始

　　使用車輛：奧迪A6

　　隨行售后專家：寶馬京寶行4S店售后經(jīng)理姚玉琴

　　亞之杰店 工作效率高

　　到店后，車主在售后大廳做登記，一位服務(wù)人員陪同車主對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)檢。安裝3件套后，將車開入車間。車間入口處有保安，非工作人員進(jìn)入需接待人員陪同。休息區(qū)空間很寬敞，共設(shè)上下兩層，一層可以看到車間內(nèi)狀況，一位技師檢查了車輛的底盤、輪胎、燈光、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、雨刷器等部件，并補(bǔ)充添加了一些油液，全套檢查共用1小時(shí)。

　　■ 售后專家看售后

　　“休息區(qū)寬敞”

　　姚玉琴：這家店的硬件條件很出色，休息區(qū)有兩層，二樓非常寬敞，影視播放區(qū)和吧臺(tái)設(shè)計(jì)得都很有特色，此外，車間的工作效率也比較高，檢測(cè)等待時(shí)間不長(zhǎng)。不足之處是，前臺(tái)和休息區(qū)接待人員的服務(wù)積極性還有待提高。