投訴品牌：東南汽車(chē)-翼神

    4S店名稱(chēng)：白云堡南菱4S店

    投訴問(wèn)題：車(chē)輛自燃

   2011年12月5號(hào)晚上11點(diǎn)50左右，我從鴻順鞋廠(chǎng)回來(lái)，跟往常一樣把車(chē)停好，鎖好大鎖，就回去睡覺(jué)了。第二天上午我取車(chē)時(shí)，看到車(chē)燒毀了，我當(dāng)時(shí)就懵了，十幾萬(wàn)的車(chē)一下子就沒(méi)了，還欠銀行幾萬(wàn)。我當(dāng)時(shí)就報(bào)警并給保險(xiǎn)公司打了電話(huà)。當(dāng)時(shí)有不少的觀眾，他們說(shuō)，昨天晚上12點(diǎn)10分左右，車(chē)就著火了，火是從車(chē)頭開(kāi)始燃燒的，當(dāng)時(shí)還有人報(bào)了火警，是火警把火撲滅的。過(guò)了一會(huì)，警察來(lái)了，勘察了現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系了消防部門(mén)，確認(rèn)火是他們撲滅的，同時(shí)也跟報(bào)警的人取得了聯(lián)系，做了筆錄，消防和警察都排除人為縱火，認(rèn)定為自燃。保險(xiǎn)公司派了人過(guò)來(lái)，看了現(xiàn)場(chǎng)并看了我的保險(xiǎn)單，說(shuō)我沒(méi)有買(mǎi)自燃險(xiǎn)，不予賠償。。我立刻給廠(chǎng)商打電話(huà)，服務(wù)人員說(shuō)會(huì)上報(bào)給上層領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)處理。馬上我通知4S店，4S店第二天派了人過(guò)來(lái)，拍了幾張照片就回去了，說(shuō)處理這個(gè)事情可能比較慢，因?yàn)橐鷱S(chǎng)商協(xié)商。

   我的車(chē)是2010年10月13號(hào)買(mǎi)的，一年零兩個(gè)月的時(shí)間，開(kāi)了24000公里，平時(shí)保養(yǎng)都是在他們4S店里保養(yǎng)，2011年11月份我的車(chē)還在4S店做過(guò)保養(yǎng)，一切都正常。在白云堡南菱4S店，買(mǎi)這輛三菱翼神一共花了16萬(wàn)多，當(dāng)時(shí)廠(chǎng)商給我的承諾質(zhì)保期是3年或6萬(wàn)公里。到現(xiàn)在為止，廠(chǎng)商從沒(méi)主動(dòng)給我打過(guò)電話(huà)，也沒(méi)有給我一個(gè)很明確的答復(fù)，怎么樣解決這個(gè)事情。我跟4S店談了幾次，4S店說(shuō)收到廠(chǎng)方的回復(fù)是：非品質(zhì)問(wèn)題，不予賠償。我很無(wú)奈，廠(chǎng)方?jīng)]派人來(lái)檢測(cè)，就憑幾張圖片說(shuō)是非品質(zhì)問(wèn)題，這也太草率了，處理事情太不負(fù)責(zé)了。到現(xiàn)在，跟4S店談?dòng)譀](méi)結(jié)果，同廠(chǎng)方聯(lián)系，沒(méi)人理會(huì)我，我感覺(jué)很無(wú)助。