不少車主抱怨在4S店修車、保養(yǎng)太貴?！斑@個(gè)問(wèn)題其實(shí)早就普遍存在，我都已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了?！弊蛱煜挛纾谑袇^(qū)某汽車4S店工作4年、專門負(fù)責(zé)客戶維修接待的工作人員張磊（化名）考慮再三，終于接受了我們的采訪，說(shuō)出了4S店普遍存在的部分消費(fèi)內(nèi)幕。

    廠家不提供小零件

   “車主抱怨維修費(fèi)太貴，不能只怪我們4S店?！睆埨诮忉屨f(shuō)，4S店的維修零部件都來(lái)自汽車廠家，廠家發(fā)什么樣的零部件來(lái)，他們沒(méi)法控制。

   張磊說(shuō)，他所在的4S店，汽車零部件的報(bào)價(jià)一般都在該零部件進(jìn)貨價(jià)的基礎(chǔ)上，再上漲30%左右。“不少4S店差不多都是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”張磊認(rèn)為，客戶們抱怨在4S店修車太貴，汽車廠家也應(yīng)該要承擔(dān)一定的責(zé)任。

   張磊舉例說(shuō)，如果一輛汽車的電子風(fēng)扇系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。檢查出來(lái)是風(fēng)扇模塊的問(wèn)題，其實(shí)只用更換一個(gè)模塊就可以了。但是，廠家不提供模塊的零部件，只有整套的電子風(fēng)扇系統(tǒng)。4S店也就只能訂購(gòu)整套系統(tǒng)，為客戶更換。

   “從成本上就已經(jīng)貴了近一倍，你說(shuō)怎么不貴嘛？”張磊又舉了一個(gè)更典型的例子。一輛車的下懸臂的膠套破了，出現(xiàn)了漏油的情況，更換一個(gè)膠套就可以解決問(wèn)題?！俺杀咀疃鄮资畨K錢?！睆埨谡f(shuō)，因?yàn)閺S家不提供膠套，所以客戶只能更換整個(gè)下懸臂，而這個(gè)價(jià)格一般都在1000元以上。

    維修工人“貼心”服務(wù)

   “客戶有時(shí)在4S店里花了冤枉錢，自己還不知道?！睆埨谡f(shuō)，4S店里看上去明碼實(shí)價(jià)的消費(fèi)項(xiàng)目，有時(shí)也存在一些陷阱。而這些陷阱，一般都是維修工人為客戶“貼心”挖出來(lái)的。

   張磊透露，4S店維修工人的收入主要來(lái)自于維修的工時(shí)費(fèi)。他以自己所在的4S店為例，客戶消費(fèi)的工時(shí)費(fèi)中，維修工人可以分得10%，剩下的則歸4S店。

   “工時(shí)費(fèi)越多，維修工人賺得也越多?！睆埨谡f(shuō)，維修工人在為客戶的愛(ài)車進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)給客戶一些“貼心”的提醒。比如，保養(yǎng)時(shí)建議客戶增加一些基本項(xiàng)目之外的項(xiàng)目?！罢f(shuō)是為了車子好，其實(shí)更是為了自己好?！?/p>

   張磊說(shuō)，除了這些“明槍”，還有不少的“暗箭”。比如說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，更換一個(gè)電磁閥或者線圈可能問(wèn)題就可以解決。但是，維修工人往往會(huì)增加一個(gè)清洗油路的項(xiàng)目，客戶需要消費(fèi)的工時(shí)費(fèi)一下子就多了200多元。

   再比如，客戶反映車子的方向老“跑偏”，有時(shí)只需要調(diào)整一下方向盤就可以解決。但是維修工人有時(shí)會(huì)說(shuō)需要做一次四輪定位才能解決。這樣，工時(shí)費(fèi)又多了不少。“維修工人最愛(ài)為客戶‘貼心’多做的就是單純只有工時(shí)費(fèi)的項(xiàng)目。”

    保險(xiǎn)公司不吃這套

   張磊說(shuō)，除了少數(shù)比較懂車的客戶，大部分客戶雖然會(huì)抱怨消費(fèi)貴，但是也找不出4S店的問(wèn)題，只能乖乖地付錢?！耙?yàn)殡p方的信息是不對(duì)等的，所以一般都是我們說(shuō)了算?！睆埨谡f(shuō)。

   “相比之下，保險(xiǎn)公司就是‘行家’了?！睆埨谕嘎?，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司會(huì)核價(jià)，所以他們給保險(xiǎn)公司報(bào)的價(jià)格也比較“合情合理”。

   “如果是保險(xiǎn)公司理賠的維修，雙方主要就是在工時(shí)費(fèi)上討價(jià)還價(jià)?！睆埨谡f(shuō)，保險(xiǎn)公司一般都清楚哪些項(xiàng)目必須做，哪些項(xiàng)目可有可無(wú)。所以，同樣的車輛故障維修，保險(xiǎn)公司理賠和消費(fèi)者個(gè)人買單存在不小的差異。

   張磊還透露說(shuō)，4S店往往還會(huì)和保險(xiǎn)公司達(dá)成一些協(xié)議。按照協(xié)議，維修的協(xié)議價(jià)格就更低了。

    明槍不易躲

   4S店汽車零部件的報(bào)價(jià)一般在進(jìn)貨價(jià)基礎(chǔ)上上漲30%左右。車主抱怨太貴，也不能全怪4S店。如果一輛車的電子風(fēng)扇系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。檢查出來(lái)是風(fēng)扇模塊的問(wèn)題，其實(shí)只用更換一個(gè)模塊就可以了。但是，廠家不提供模塊的零部件，只有整套的電子風(fēng)扇系統(tǒng)。所以價(jià)格要貴不少。

    暗箭也難防

   4S店維修工人的收入主要來(lái)自維修的工時(shí)費(fèi)。維修工人在為客戶的愛(ài)車進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí)，會(huì)給一些“貼心”的提醒，說(shuō)是為了車子好，其實(shí)更是為了自己好。比如客戶反映車子的方向老“跑偏”，有時(shí)只需調(diào)整一下方向盤，但工人會(huì)說(shuō)需要做一次四輪定位才能解決。這樣，工時(shí)費(fèi)又多了不少。