服務(wù)關(guān)注：

   春節(jié)長(zhǎng)假期間高速免費(fèi)，自駕車(chē)數(shù)量爆發(fā)之余，事故也頻發(fā)。記者從各大汽車(chē)4S店、保險(xiǎn)公司獲悉，年初七正常上班后，長(zhǎng)假期間因事故需出險(xiǎn)的車(chē)輛在節(jié)后扎堆索賠，理賠維修壓力驟增。理賠維修“雙高峰”之下，有何注意事項(xiàng)？車(chē)天下為你關(guān)注一下節(jié)后輕松理賠、維修的竅門(mén)。文/鄧?yán)驁D/楊勤

    現(xiàn)狀：

    節(jié)后出險(xiǎn)排長(zhǎng)龍

   盡管早有心理準(zhǔn)備，但老陳年初八開(kāi)車(chē)到4S店進(jìn)行事故維修時(shí)，還是被4S店車(chē)間接待處擁堵的車(chē)龍嚇了一跳，現(xiàn)場(chǎng)的維修接待人員壓根忙不過(guò)來(lái)。“有預(yù)約還是要等?！遍L(zhǎng)安福特福恒店一位服務(wù)接待告訴他：“節(jié)后一周七八成都是來(lái)定損和維修的?！?/p>

   記者獲悉，每逢長(zhǎng)假過(guò)后，理賠案例都會(huì)很多，今年春節(jié)尤其明顯。人保工作人員趙小姐告訴記者：假期高速免費(fèi)激發(fā)了人們自駕出行的興致，但一些司機(jī)路況不熟或技術(shù)不過(guò)關(guān)，途中容易發(fā)生小事故。“近兩年私家車(chē)數(shù)量與日俱增，新手上路增多，節(jié)假日高速免費(fèi)蜂擁出行，是造成剮蹭理賠的主要原因。”她說(shuō)，不少車(chē)主習(xí)慣把春節(jié)期間積累的案子集中在節(jié)后一起處理，使得節(jié)后理賠維修尤為集中。

   據(jù)了解，由于春節(jié)高速公路免費(fèi)出行導(dǎo)致車(chē)輛增多，各大保險(xiǎn)公司接到的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量比往年大幅增加，而且異地出險(xiǎn)的案件數(shù)量也明顯上升。人保廣州分公司理賠部的工作人員表示：今年春節(jié)長(zhǎng)假，該公司接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)件，相比去年同期增250%。

    特別關(guān)注：

    異地出險(xiǎn)最關(guān)鍵是取證

   高速公路免費(fèi)，使得春節(jié)開(kāi)車(chē)回老家過(guò)年或去外地探親訪友、旅游的車(chē)輛大幅增加，今年春節(jié)期間異地出險(xiǎn)的車(chē)輛比往年更多。平安保險(xiǎn)的一位定損員表示：近期經(jīng)他勘查定損的案件中，外地出險(xiǎn)的事故車(chē)占很大比例。

   由于近期保險(xiǎn)公司和4S店都很忙，要想得到最好的處理，車(chē)主可以不必扎堆進(jìn)行。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒：車(chē)輛異地出險(xiǎn)后，最關(guān)鍵的是及時(shí)報(bào)案和取證，包括向當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)和投保的保險(xiǎn)公司全國(guó)客服熱線報(bào)案，還可以用相機(jī)或手機(jī)將事故現(xiàn)場(chǎng)拍下來(lái)，這樣就不會(huì)影響后續(xù)理賠程序。如果是小事故，且已經(jīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并拍照固定證據(jù)的，可過(guò)一段時(shí)間再去4S店定損維修。

    取證技巧

   拍照片時(shí)，盡可能多拍幾張，把各個(gè)角度都拍下來(lái)，包括遠(yuǎn)景、近景、局部、全局，還有馬路上留下的剎車(chē)印、道路標(biāo)識(shí)等，后期交給保險(xiǎn)公司作為證據(jù)。

    報(bào)案理賠Tips

    小事故“彩信”可報(bào)案

   一些小事故，很多保險(xiǎn)公司都允許勘查定損員不用親自到現(xiàn)場(chǎng)，可以通過(guò)手機(jī)彩信等方式和客戶(hù)進(jìn)行事故確認(rèn)。部分地區(qū)的交警也比較人性化，如果事故發(fā)生地比較偏遠(yuǎn)，也會(huì)讓駕駛員通過(guò)手機(jī)傳輸事故現(xiàn)場(chǎng)照片，然后去交警部門(mén)領(lǐng)取事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。

   目前保險(xiǎn)公司都實(shí)行通賠制，小案子可以在出險(xiǎn)地定損，并在出險(xiǎn)地理賠，不用再回到承保地進(jìn)行事故理賠。若雙方或多方事故時(shí)，要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)自己尤其是對(duì)方的出險(xiǎn)手續(xù)是否齊全，否則一旦回到承保地后，很難補(bǔ)全對(duì)方材料。

    大事故拆檢再定損

   如果不幸是損失較大的事故，車(chē)主就應(yīng)該和保險(xiǎn)公司協(xié)商好到維修廠拆檢后再詳細(xì)定損。一旦到維修廠檢查后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)傷的，則要停止維修，及時(shí)知會(huì)保險(xiǎn)公司，查勘員到維修廠重新定損后再開(kāi)始車(chē)輛維修，否則這些維修費(fèi)保險(xiǎn)公司不會(huì)埋單。

   但如果事故損失在不影響行車(chē)安全和不會(huì)引發(fā)車(chē)輛擴(kuò)大損失的前提下，車(chē)主可要求回到承保地維修。但定損單上的定損內(nèi)容一定要寫(xiě)仔細(xì)。

    私了先咨詢(xún)維修價(jià)格

   如果車(chē)主選擇現(xiàn)場(chǎng)私了，回去再通過(guò)其他途徑出險(xiǎn)，那么價(jià)格方面一定要慎重，建議先咨詢(xún)4S店（勿咨詢(xún)小維修廠）相關(guān)維修費(fèi)用。因?yàn)槿绻鹿蕸](méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)處理、定責(zé)，又沒(méi)有保險(xiǎn)公司參與核定損失，保險(xiǎn)公司核實(shí)不了事故責(zé)任以及實(shí)際損失情況，很有可能車(chē)主即使事后再用其他方式出險(xiǎn)也無(wú)法順利獲得賠付。

    省內(nèi)省外或不同價(jià)

   保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品一般會(huì)有“約定省內(nèi)行駛”和“全國(guó)范圍行駛”的區(qū)域的約定供投保人選擇。選擇“約定省內(nèi)行駛”，會(huì)有一定程度的價(jià)格優(yōu)惠，如果在省內(nèi)行駛，出險(xiǎn)時(shí)商業(yè)險(xiǎn)理賠時(shí)100%全賠，但若在省外出險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)理賠時(shí)最多只能陪90%（不同保險(xiǎn)公司略有差別）。如果經(jīng)常出省行駛，建議選擇“全國(guó)范圍行駛”投保。

    維修保養(yǎng)Tips

    洗車(chē)費(fèi)高企 保養(yǎng)無(wú)需急

   記者上周從各4S店獲悉，由于等候客戶(hù)太多，人手緊張，很多4S店已暫停接受預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，或者建議客戶(hù)預(yù)約較晚的保養(yǎng)時(shí)間。番禺一家一汽大眾的售后客服告訴記者，春節(jié)假期后每天直接進(jìn)店要求維修保養(yǎng)的車(chē)輛超過(guò)100輛，目前預(yù)約客戶(hù)已經(jīng)排到兩周后才能安排維護(hù)。該客服建議車(chē)主：如果車(chē)子沒(méi)有明顯問(wèn)題，不影響安全駕駛，建議避開(kāi)節(jié)后維修保養(yǎng)高峰期。

   而在市內(nèi)多個(gè)汽車(chē)美容店，節(jié)后洗車(chē)費(fèi)用依然高高在上。平日30~40元/次的洗車(chē)現(xiàn)在依然維持50~60元/次，甚至80元以上的高價(jià)，而且還需長(zhǎng)時(shí)間等候。

    特殊情況巧出險(xiǎn)

   廣州雖然禁燃放煙花，但很多城市春節(jié)期間并不禁。如此一來(lái)，不少開(kāi)車(chē)回老家的車(chē)主一不小心就遭殃：愛(ài)車(chē)有的被煙花直接炸傷，有的被煙花在空中爆炸后的殘留物砸傷。對(duì)于這類(lèi)損傷，保險(xiǎn)公司暫時(shí)還沒(méi)有具體針對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)煙花險(xiǎn)之類(lèi)的車(chē)險(xiǎn)項(xiàng)目，車(chē)主只能通過(guò)車(chē)損險(xiǎn)、不計(jì)免賠與玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)來(lái)為車(chē)輛定損理賠。在車(chē)損險(xiǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行理賠，絕對(duì)免賠率一般是30%。

   提醒車(chē)主，在遇到鞭炮炸車(chē)的事故后，都應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)，要盡量找到第三方證據(jù)，如小區(qū)保安、監(jiān)控錄像等，證明車(chē)輛是被煙花爆竹所傷。