汽車銷售顧問，作為目前銷售行業(yè)的“塔尖”，往往是很多人羨慕的職業(yè)。

   在我的購車經(jīng)歷中，對于銷售顧問的印象是專業(yè)、禮貌，就像那句很經(jīng)典的名言：“顧客虐我千萬遍，我待顧客如初戀。”

   那么，這些看似具有強大內(nèi)心的銷售精英們，他們每天的工作又是怎樣的呢？他們在工作中會遇到什么樣的煩惱？本周一，記者來到北京現(xiàn)代韓通店，和這里的精英一起體驗了一天銷售顧問的生活。在這平常的一天里，我看到其職業(yè)背后一個個鮮活的百姓故事。

    8∶30

    導(dǎo)師說我遲到了

   這天早上我按照上班時間8點半到店里，找到了“導(dǎo)師”陳凱，這個胖胖的80后資深銷售顧問見面第一句就是：“其實你遲到了?！?/p>

   怎么可能？我明明就是按照正常上班時間來的??！我覺得一肚子委屈，陳凱告訴我，他們需要8點先到單位，打掃干凈展廳里的樣車，并且開完早會，在8點半客人進站之前準備就序。

   不過，我還是很不甘心地又問張凱：“怎么銷售顧問還要負責(zé)擦車的？”這時換張凱很疑惑地看著我問：“我們不擦誰擦？”

   原來，按照4S店的規(guī)矩，展廳里的每臺樣車都是要由銷售顧問清潔的，而且這個清潔可不像是擦桌子拖地板那么簡單，除了需要體力，更是一項技術(shù)活，其中的要求在我聽起來，簡直有點夸張。

   比如說，展廳里車子上每個輪轂的Logo，都必須與地面平行，這就意味著，如果在調(diào)整某一個輪胎的位置，銷售顧問需要用千斤頂把車子原地頂起，把每個車輪都轉(zhuǎn)到恰好的位置才行。陳凱邊跟我說，邊用右手食指在一臺悅動的輪轂上摸了一下，結(jié)果手指上沾了一點點灰塵，他說：“像這樣的車子都算沒擦干凈?！?/p>

   在我遲到的半小時里，同事們不光擦干凈了展廳里的所有樣車，還要收拾好自己負責(zé)的公共區(qū)域。銷售顧問的辦公區(qū)域很小，20多個格子間密密麻麻的擠在展廳后的一個辦公室里，有些格子還是兩個人共用的，但是每個桌面卻都很整潔。按照店里5S的管理標準，每樣物品都得放在固定的位置，而且桌上物品得精簡。每天店里都會進行檢查，檢查結(jié)果第二天公布，誰榜上有名都是件臉上無光的事情。這時，想到我的辦公桌上亂七八糟的各種采訪資料和辦公用品，不禁暗自滴下幾滴冷汗。

    實習(xí)第一個小時，嚴苛地檢查內(nèi)容讓我突然有種到軍營衛(wèi)生大檢查的感覺。

    10∶00

    站崗是個體力活

   為了能讓我對銷售顧問這個職業(yè)有所了解，陳凱給我搬來了一堆車書?？墒俏野杨^埋在書堆里還不到5分鐘，他又嘆了口氣說：“算了，這些東西你一天也看不完，還是跟我去站崗吧！”

   站崗？真是軍事化管理啊？我就這樣被帶到了店門口，這時才知道，原來每個銷售顧問都要輪流到門口的迎賓臺站崗，負責(zé)最早接待進店客戶，按照規(guī)定每崗是20分鐘，但是如果在這個過程中有進店客人需要接待，空出的崗位就要有人補上。難怪，我發(fā)現(xiàn)每個銷售顧問的耳朵里都會塞著一個對講機的耳麥，一開始還覺得挺酷的，就像電影大片的特工，原來大部分時候他們就是用這個來執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，。

   在40多度的高溫天里，展廳里有空調(diào)吹著的確很舒服，但是到了店門口這個迎賓臺的位置，卻讓人很抓狂。每次自動玻璃門一打開，站在這里的我們就要迎接一次熱浪的襲擊，一冷一熱來回交替，悶得我差點喘不過氣來，而陳凱這個胖子更早已是滿頭大汗。

   不過，再斜眼偷偷看了一眼陳凱，這胖子卻還是一臉樂呵呵的表情。看我站著無趣，他悄悄地跟我說：“這里可是接觸新客戶的最好機會，所以一定要珍惜啊！”

   正說著，進門來了一對夫妻，還帶著一雙兒女。陳凱暗暗叫苦：“不好！”根據(jù)他的經(jīng)驗，這樣帶著小孩來的客戶，在看車過程中會花很多精力照看小孩，和銷售顧問交流的效果往往會很差。果然，沒過多久，兩個孩子就在展廳里撒歡似地亂跑，這對夫妻根本沒心情聽陳凱的講解。

   不過，陳凱還是在不斷地溝通中找到了突破口。這對夫妻想買SUV，提到了起亞智跑，他立馬報出了這款車子目前的價格，又在手機上點了幾下，很快又算出了全新途勝的包牌價。雖然最終對方?jīng)]有透露出明確的購買意向，陳凱還是顯得很開心：“這個月的任務(wù)很重，早上開會說這周每人要賣5臺車，多來一個客戶就多一點希望嘛！”

   送走這一家四口，同事汪光輝過來和陳凱嘆苦經(jīng)。原來這個小伙子好容易輪到今天休息，但是客戶約了今天來提車，只好趕到單位伸著脖子苦等。不過陳凱說，這種休息日來單位交車的事，對他們來說早就是家常便飯了。

    13∶30

    終于吃上午飯啦

    幾輪崗下來，轉(zhuǎn)眼就到了十二點多，這個點店里的食堂幾乎已經(jīng)沒菜了。

   陳凱拿出手機開始叫外賣，為了應(yīng)付吃飯沒個準點的情況，他的手機里存了十幾個外賣電話。這天他點的是雪菜肉絲蓋澆飯加可樂，我跟著他點了一份番茄炒蛋蓋澆飯加芬達。最終這份外賣一直到下午一點半才送到店里，我們兩個人已經(jīng)餓得沒有食欲了。

   午飯時間，我終于有機會和陳凱聊聊工作以外的事情。這個1984年出生的杭州男孩，去年成了家，還有了自己下一代。他高中畢業(yè)后就參加工作，修過車、送過快遞、賣過手機，最后選擇當銷售顧問，因為相對來說，這份工作的收入還算不錯。

   “以前沒結(jié)婚沒壓力，現(xiàn)在要養(yǎng)家糊口，就開始覺得有點累?！标悇P苦笑著說，自己現(xiàn)在比剛?cè)胄械臅r候胖了將近20斤，屬于那種越苦越胖的體質(zhì)。他把快餐盒里的最后一口飯扒干凈，再把可樂瓶里的可樂喝光，然后抽完一支煙后，把煙頭塞進可樂瓶里。這時，手機響了，一個約好今天來提車的客戶給他打來電話，說已經(jīng)到了展廳。陳凱一邊收拾餐盒一邊說：“今天運氣不錯，能讓我把一頓飯完整吃完?！闭f完，屁顛顛地跑出去接客人去了。

    17∶00

    好像快下班了

   找陳凱來提車的客戶，原本訂的是瑞納，那天下午到了展廳后，又臨時想換成悅動。陳凱耐心地給他們忙完手續(xù)，接緊著又來了一位前兩天剛從他這兒買了車的老客戶。人家倒是沒什么要緊事兒，就是要他幫忙問問二手車過戶的一些手續(xù)。這位老客戶很信任陳凱，兩年內(nèi)已經(jīng)在他手上買了四臺車子。

   忙完這一撥，陳凱終于松了一口氣，這個時候已經(jīng)是下午三點多。店里給銷售顧問準備的一大桶綠豆湯，等到他來盛的時候，幾乎只剩下寡淡的冰水。他拿著自己的塑料杯，拼命往桶底撈啊撈，還是沒撈到多少綠豆。

   匆匆喝完綠豆湯，陳凱又得到任務(wù)，趕去喬司的倉庫移車。那些明天要交給客戶的新車，都需要銷售顧問一輛輛從喬司的倉庫開回來。不過，陳凱這次去是幫同事拿車，五個人擠進一輛朗動過去，再每個人開一臺回來。

   下午五點，在一旁的見習(xí)銷售顧問曉伍看起來不太開心，因為剛“有一只煮熟的鴨子飛了”。他好不容易與一個客戶談妥一臺黑色豪華版手動擋悅動，但是店里只有一臺這樣配置的車子，已經(jīng)加裝了導(dǎo)航。最后客戶接受不了導(dǎo)航的價格，放棄購買。等到客人走后，他才得知原來價格還能再低1000元。沒辦法，還在見習(xí)期的曉伍，還需要不斷掌握最新報價，才能應(yīng)付這個競爭激烈的銷售市場。

    19∶00

    還有些人不能回家

   陳凱還沒法進入放松狀態(tài)，他有點發(fā)愁，感覺到晚上可能要開長會，而他剛接到岳母電話，讓他一會兒去接女兒。

    果不其然，原本只在下班前開個十多分鐘的短會，這天晚上開到了將近七點鐘。

   先是產(chǎn)品培訓(xùn)，很快就要上市的新ix35，銷售經(jīng)理要給他們講講設(shè)計和配置的變化。時不時還要點名提問：“剛剛講的這個TFT儀表盤，在新款里是哪些車型才有？”聽說明天還要針對新品做答題測試，每個人臉上都露出了淡淡的哀怨。

   這還不是最可怕的，在會上他們得知了最近將會有“神秘客戶”到店。這種“暗訪”每個季度都會有，是廠家用來考察他們的銷售過程是否符合標準流程，因此領(lǐng)導(dǎo)要求他們接下來得提高警惕。陳凱一邊聽一邊吐槽：“這回真的來不及了?！闭f完溜出去給岳母打了個電話。

   天黑了，會也開完了，大部分同事終于可以回家休息。不過還有幾個同事，因為頭一天的流程測試沒有過關(guān)，繼續(xù)被銷售經(jīng)理留下來“談心”，到底要談到幾點？這就得看人品了……

   我混在人群中離開了會議室，開車從艮山東路回城里，路上遭遇了大堵車，將近8點半才回到家里。暗自慶幸這樣的日子我只需要“玩票”一天。干一行恨一行，才一天時間，我就已經(jīng)受不了這份工作。想想陳凱他們，日復(fù)一日這樣的生活，其中的疲憊和無奈，或許我只在短短一天看到了萬分之一。（記者周穎）