9月4日，福清陳先生如約到福州潤(rùn)通4S店提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)已辦妥手續(xù)并上牌的新車，不是自己之前預(yù)訂的那輛，車架號(hào)都不一樣。他擔(dān)心車輛存在隱患，提出退款，卻遭到4S店拒絕。昨日，4S店承認(rèn)，因銷售顧問沒銜接好，陳先生預(yù)訂的車已賣給別人。但4S店根據(jù)銷售情況，對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)配，賣給陳先生的是新車也絕對(duì)沒有質(zhì)量問題。

    市民：車架號(hào)和預(yù)訂時(shí)有出入

   8月5日，陳先生在福州倉山區(qū)的奧迪潤(rùn)通4S店看中了一輛奧迪A6，整車價(jià)位連保險(xiǎn)為55萬元。他先交了2萬元定金，后又陸續(xù)打了23萬多元的首付。不久，4S店通知陳先生，貸款和牌照都辦好了，9月4日就可以去提車。

   提車時(shí)，陳先生對(duì)照了車架號(hào)，發(fā)現(xiàn)眼前的車并不是原先那輛。他向4S店提出，自己就要之前看中的那輛車，但對(duì)方卻表示他看中的那輛車，已經(jīng)被另一位買家提走了。

   “我預(yù)訂的車，為什么要賣給別人?”陳先生隨即要求退款，但4S店方面稱車已上牌，所有手續(xù)也都辦好了，如果退車，性質(zhì)上就變?yōu)槎周?，不好處理。陳先生又提出將原先保?年不限里程延長(zhǎng)為3年不限里程，但遭到拒絕。

    4S店：車輛調(diào)配是正常做法

   昨日，潤(rùn)通4S店一林姓銷售總監(jiān)承認(rèn)，陳先生的新車是另外調(diào)配過的。林總監(jiān)解釋，4S店內(nèi)每款車都有多輛庫存，車主確定好配置，4S店負(fù)責(zé)排車的計(jì)劃員會(huì)決定哪一輛車出貨。因?yàn)橛械能囍鲿?huì)變卦，要換別的車型，因此誰先提貨，4S店就先出哪一輛車。除非客戶特別指定只要某一輛，并且在合同上注明車架號(hào)，那這車就肯定是他的。

   “陳先生當(dāng)時(shí)說更想要棕色的內(nèi)飾，有的話就給他換，因此我們默認(rèn)他并沒有指定車輛?！绷挚偙O(jiān)說，他們確實(shí)也存在銜接上的問題，此前陳先生來交款時(shí)，原先接待他的銷售顧問不在，另一名銷售顧問有問他要不要再看下車，陳先生說不用，不然就可避免糾紛。

    目前，由于工商調(diào)解失敗，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。

    提醒：購車要明確合同條款

   福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師認(rèn)為，此類糾紛，必須以合同為準(zhǔn)。如果雙方在簽訂合同時(shí)，有明確填寫車架號(hào)，那4S店必須提供同一輛車。但如果沒有，4S店可以根據(jù)實(shí)際情況，提供同款同配置質(zhì)量合格的車輛即可。

   蔡律師提醒，新車主在買車時(shí)，一定要看清購車合同上的條款，在填寫時(shí)對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容予以明確，以免造成不必要的糾紛。(海峽都市報(bào)記者邱也栩)