專訪捷成汽車董事奕波

   保時捷作為豪華汽車品牌已經(jīng)深入人心，而捷成作為一家扎根于大中華地區(qū)超過百年歷史的集團，與保時捷的合作關系超過50年。面對未來，捷成集團對于保時捷在華投資力度將倍增，具體表現(xiàn)在售后服務以及客戶關系維護上。

    問：最近亞洲最大的保時捷中心在上海開業(yè)，請談一談捷成未來的發(fā)展目標和方向？

   答：我們這一舉措的目的是想通過更大的投入為中國的消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，更大程度地提升消費者的滿意度。目前，捷成汽車的業(yè)務理念正在逐步轉變——汽車業(yè)務的重點將從銷售轉向客戶服務。上海閔行保時捷中心不僅僅是亞洲最大的，也是國內(nèi)最先進、最綠色環(huán)保的保時捷4S中心。中心整體采用了全球領先的環(huán)保建筑科技，包括地熱系統(tǒng)、低輻射玻璃和雨水回收系統(tǒng)等，刻意打造低碳建筑，將碳足跡減至最低，這也體現(xiàn)出了捷成集團對環(huán)境保護的承諾。捷成是保時捷在中國最大的經(jīng)銷商集團，目前在北京、上海、深圳、廣州、杭州、香港及澳門均設有保時捷中心。我非常高興跟您分享我們的銷售業(yè)績情況，2012年捷成汽車銷售了7273輛保時捷，今年以來業(yè)績非常好，有信心至少達到跟去年相同的成績。

    問：保時捷在中國的很多城市都有設點，你們未來如何拓展4S店網(wǎng)絡？

   答：我們從2012年開始，計劃在未來兩年內(nèi)投入共計5.75億港元拓展捷成旗下的保時捷經(jīng)銷業(yè)務，不僅包括對現(xiàn)有的保時捷中心進行進一步的打造和提升，并且尋找機會設立新的保時捷中心。目前，廣州保時捷中心正在進行升級改造，明年初就會有新的設施推出。這樣一來，我們能夠更好地服務于客戶，升級后的維修車間運營將更高效，在保養(yǎng)方面能提供更優(yōu)質(zhì)的服務。另外，12月初，我們會在北京啟動一項全新服務項目——鈑金噴漆服務。我們在北京的客戶將可以得到更便利的服務，如果他們的車出現(xiàn)一些故障或事故，可以立刻來到我們的維修點，無需等待很長時間。

    問：捷成通過哪些獨特的方式，讓消費者了解保時捷這個車的特性？它的客戶的定制化服務有哪些？

   答：首先，我們有一支賽車車隊——捷成車隊，每年都參加亞洲保時捷卡雷拉杯賽事。我們會邀請我們的客戶去各地觀看一些賽車比賽，比如說上海、珠海、馬來西亞和新加坡，盡可能讓我們的客戶通過參觀和體驗近距離地了解保時捷，成為保時捷賽車家族中的一員。我們還將率先推出一項領先于其他競爭對手的服務——上線一款專為我們的客戶定制的手機應用軟件?？蛻舨辉賰H僅依賴電話，而是通過手機應用軟件完成實時的網(wǎng)上服務預訂，并且會立刻得到肯定的回復。其實我們已經(jīng)推出許許多多的個性化服務，例如前面提到的應用軟件可以進行服務預約、機場專送服務以及明年將推出的“保時捷俱樂部”。我們還在不斷地探索其他的服務項目，例如當我們的客戶買到車的時候，提供相應的保險服務，以及在我們的各個中心可以為他們辦理與車輛相關的其他業(yè)務。

   另外一項為客戶定制的貼心服務已經(jīng)在北京和上海正式啟動。我們的客戶很多會到全國各地出差，他們可以在去機場之前把車開到我們的保時捷中心，留下車后，我們有專車送他們?nèi)C場。在他們出差期間，他們的車就可以接受保養(yǎng)或者維修服務，出差回來后，可以直接到我們中心來取車。（文/圖車貴遠）