截至目前，杭州機(jī)動車保有量已達(dá)110萬輛，平均每三人就有一輛車；而在10年前，杭州的機(jī)動車保有量約16.7萬輛。

    汽修的水很深，但站在岸邊的我們即使偶爾濕了一回鞋，卻也遠(yuǎn)遠(yuǎn)試探不出其中深淺。

   汽修市場的亂象中，究竟哪些陷阱最常見，我們又該如何防備？相關(guān)部門的監(jiān)管力度到底夠不夠？為何汽修投訴總有種訴之無門的感覺？

    這些問題，咱們邀請了多位業(yè)內(nèi)人士一一解答——

    副廠、鈑金件、事故修理

    汽修里這些貓膩?zhàn)疃?br />
    ●副廠：給假冒偽劣戴的一頂帽子

   “給你看一個(gè)文件吧，那是一個(gè)福耀品牌玻璃廠幾年前就發(fā)的，聲明除了給別克汽車生產(chǎn)廠家，它生產(chǎn)的配件，沒有銷售給其它任何企業(yè)?！辈稍L一開始，業(yè)內(nèi)修理好手諸師傅就拿這兒開說，“現(xiàn)在一般修理廠或者汽配公司等等，總會對司機(jī)或者車主說，副廠零件，沒事。”

    諸師傅說，其實(shí)沒有什么副廠一說：什么是副廠，說穿了，就是假冒偽劣。

   按照規(guī)定，原廠配件只能提供給4S店，不能流到一般的市場上去?！叭绻切┬⌒蘩韽S或者汽配店到4S店拿貨，那價(jià)格勢必就高了，從理論上說，他們是不會從4S店進(jìn)貨，否則就沒利潤或者虧本，因此，一種叫副廠的東西就出來了，這是汽修市場最大的問題?！?br />
   諸師傅給我們通俗地分了一下類，容易被“副廠”的一般有裝飾件、保養(yǎng)件、易損件、鈑金件幾類。“比如裝飾件，假的最多，什么3M貼紙，基本就是假的。這些裝飾東西和安全關(guān)系不大，一般不會出事情，加上車主也發(fā)現(xiàn)不了，也就不計(jì)較了?！?br />
    易損件主要有剎車片、方向機(jī)上的球頭和避震器。

   諸師傅說，如果你不懂，加上汽車的確出了問題，一般司機(jī)想想這些東西不是那么重要，便到小廠換一下——這個(gè)時(shí)候，一般來說，你肉眼是看不出來的，即使有疑問，修理工都會跟你說：副廠的，質(zhì)量一樣的。

    ●鈑金件：和油漆相關(guān)的，花頭最多

    鈑金件一般和油漆相關(guān)，這里的貓膩?zhàn)疃嗔恕?br />
   “鈑金出了問題，最后肯定要做油漆，油漆一做，鈑金是怎么回事你想了解都不可能了?！敝T師傅舉例說，比如說車主出了事故，要換一扇新門，但你送到修車廠里，實(shí)際上只是給你修理了一下，或者給你換一扇其他車上拆下來的舊門，這油漆一上，就看不出來了。

    “鈑金是這樣，油漆同樣讓你霧里看花?！敝T師傅也給我們說了其中的門道：

   一是全部給你用國產(chǎn)油漆，剛做好的時(shí)候看上去差不多，你來取車時(shí)，車間內(nèi)燈光打得好，看上去亮亮的，車主高興，開走了事。

   二是，如果你車子比較新或者是進(jìn)口較高檔的，那么里面的油漆做的是國產(chǎn)貨，但最外面的用進(jìn)口的，罩上后亮光好，不是專業(yè)人士，根本就看不出來。“但是，時(shí)間長了當(dāng)然會有所變化，比如顏色走得快，沒了光澤等等，但車開幾個(gè)月后，誰還會去在乎呢?！?br />
    ●出事故修理，小心你的車子零件被掉包

    如果出了大事故，修理時(shí)就更得留個(gè)心眼了。

   “現(xiàn)在業(yè)內(nèi)存在修理廠和保險(xiǎn)公司之間“勾結(jié)”的現(xiàn)象。你的車?yán)搅诵蘩韽S，在保險(xiǎn)公司人員來定損之前，修理員會在檢查時(shí)做些小手腳。”諸師傅說，這一點(diǎn)，和微信上那個(gè)帖子說的一樣：修理工會用舊件或者殘次件將你車上完好的零件換下來，而保險(xiǎn)公司的定損人員一到，便說這個(gè)不行了，那個(gè)也壞了，都得換，這修理費(fèi)一下就上去了。

   “有些修理工把舊件換上后，有時(shí)定損后也不再重新?lián)Q回來了，這樣，你的車子上本來好的零件，這次事故后反而變成殘次件了。有的修理工還會把拆下來的新件再賣錢，廠子便賺了兩倍?！?br />
   即使修理工不這么做，車子上的零件真的損壞了，如果你不是在4s店修理，一般的修理廠即使是按“正廠件”的價(jià)格讓保險(xiǎn)公司定損，但最后給事故車裝上的依然是那些副廠貨?！爸挥羞@樣，那些修理廠才能從配件的差價(jià)中賺錢。”

    汽車維權(quán)

    想說監(jiān)督真的有點(diǎn)難

   “如果你的汽車產(chǎn)生維修糾紛，你最先想得到誰的幫助？”記者在杭州武林廣場做的一份調(diào)查，有一個(gè)讓人覺得很尷尬的結(jié)果：50個(gè)受訪者中有27人選了“我的汽車有話說”的廣播節(jié)目，18人選擇消保委，1人選擇杭州汽車維修行業(yè)聯(lián)合會，4人選擇“其他”。

    這的確是一個(gè)很難讓人接受的事實(shí)：第一，在我們的采訪中，沒有一個(gè)專門機(jī)構(gòu)來評判質(zhì)量、維修好壞；

   第二，很多消費(fèi)者在遇到相關(guān)糾紛后，無法像找110、120一樣找到清晰的維權(quán)指向，車主把投訴更多地寄托了消協(xié)，寄托給了拉橫幅等非理性維權(quán)，還有人覺得“我的汽車有話說”才是最管用的。

    汽修市場上的亂象，該由誰來監(jiān)督？這個(gè)問題似乎答案很模糊。

   根據(jù)《杭州市機(jī)動車維修業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，杭州機(jī)動車服務(wù)管理局負(fù)責(zé)杭州市主城區(qū)的機(jī)動車維修業(yè)管理工作。工商、質(zhì)監(jiān)、公安、價(jià)格及環(huán)保等有關(guān)行政管理部門協(xié)同管理。

   昨天，記者聯(lián)系了杭州機(jī)動車服務(wù)管理局，相關(guān)工作人員也坦言，在現(xiàn)行的監(jiān)管中，也的確發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如行業(yè)開放度大、準(zhǔn)入門檻低、信息不對稱所產(chǎn)生的無序競爭明顯，市場經(jīng)營過程中的失范、失信行為時(shí)有發(fā)生，在機(jī)動車維修生產(chǎn)作業(yè)過程中，因技術(shù)落后、設(shè)備老舊、管理不當(dāng)而引發(fā)資源、能源浪費(fèi)和環(huán)境污染等問題依然存在，還有一些無證經(jīng)營的非法維修店，在處罰中也存在著難度等。

   “目前，杭州主城區(qū)各類維修企業(yè)近900家，相比之下，我們監(jiān)管力量存在嚴(yán)重不足。對此，我們正在研究利用信息手段進(jìn)行管理，以彌補(bǔ)日常監(jiān)管力量的不足?！?br />
    除了監(jiān)管力量的不足，在糾紛的鑒定和處理上，消保委層面也有種力不從心的感覺——

   記者了解到，去年有關(guān)的汽車消費(fèi)投訴量預(yù)計(jì)超過1500件，和售后/維修有關(guān)的投訴量可能會達(dá)到約500件——這僅僅是來自各級消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)并不精準(zhǔn)，實(shí)際上汽車維權(quán)案例數(shù)量遠(yuǎn)高于此。

   “這的確是一件很尷尬的事情，一方面消保委沒有執(zhí)法權(quán)只能協(xié)調(diào)；另一方面部分消費(fèi)者更加信任媒體的力量。”杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，隨著汽車保有量的進(jìn)一步提高，糾紛在最近幾年越來越多。

   他進(jìn)一步解釋說，截止到去年12月20日共收到有關(guān)汽車類投訴80多件，其中約3成投訴和維修價(jià)格高、以次充好、重復(fù)維修有關(guān)?！拔覀儾皇菍I(yè)技術(shù)人員，對汽車的是非很難判斷，所以一切得依照鑒定報(bào)告，而絕大部分汽車問題都無法鑒定，更不用說拿到報(bào)告?！?br />
    面對陷阱，可以這樣“拆招”

   ●最為關(guān)鍵的是，無論什么毛病，最好到4S店修理，或者到自己定點(diǎn)的廠家，這一方面能保證零配件的純正，同時(shí)在修理上也能使你放心。

   ●如果在外地，特別是一些小地方車子壞了，必須到一些小店去修理時(shí)，你首先撥通自己熟悉的4S店電話，詳細(xì)講述車子的癥狀，咨詢之后，再讓當(dāng)?shù)氐男蘩韽S修理，最好讓4S店經(jīng)理和修理工通一下電話。

   ●如果有時(shí)間，不妨在旁監(jiān)看修車過程，并把換下來的配件拿回家，盡量不要讓自己的愛車在店里過夜。抽時(shí)間再到4S店進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)零配件假冒等問題，可以追索。

    ●如果被告知發(fā)動機(jī)要大修，無論你在什么地方，不要馬上同意，要盡量咨詢幾家修理廠，特別是4S店。（記者柏建斌 鮑亞飛 孫燕/文）