160多位深圳奔馳車主投訴奔馳C200、C300汽車車內(nèi)異味重;金地名峰地產(chǎn)項(xiàng)目被投訴未經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)，便以“深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校入駐”作為樓盤銷售和宣傳的賣點(diǎn)……3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，深圳市消委會(huì)昨日公布了2013年深圳市十大消費(fèi)維權(quán)案例。

    南方日?qǐng)?bào)記者 孫穎

    奔馳車內(nèi)異味重群體投訴鑒定難

   去年5月16日，先后有160多位深圳奔馳車主向深圳消委會(huì)投訴，反映自2008年—2012年間購(gòu)買的北京戴克公司產(chǎn)奔馳C200、C300汽車，使用3—4年后，車內(nèi)異味越來(lái)越大，刺鼻難聞，懷疑是廠家使用了不合格的材料。

   據(jù)介紹，多位車主出現(xiàn)身體不適，懷疑與使用該車有關(guān)。部分車主已提請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛的空氣質(zhì)量進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，結(jié)果顯示車內(nèi)甲醛和總揮發(fā)性有機(jī)物超標(biāo)，但廠家和經(jīng)銷商未給予滿意處理，消費(fèi)者多次在汽車展銷會(huì)上通過(guò)抗議、拉橫幅等方式維權(quán)。

   市消委會(huì)稱，經(jīng)他們多次組織奔馳廠商高層、德國(guó)技術(shù)專家等多方調(diào)查和調(diào)解，奔馳公司表示將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者的車輛進(jìn)行最新工藝的清潔，并簽署書面保證協(xié)議，確保在處理之后一段時(shí)間內(nèi)，車內(nèi)空氣達(dá)到消費(fèi)者滿意的程度，同時(shí)爭(zhēng)取補(bǔ)償車主交通補(bǔ)貼費(fèi)用。截至目前，奔馳公司已為部分消費(fèi)者的車輛進(jìn)行更換地毯、車內(nèi)空氣清潔等處理，但并未徹底解決所有消費(fèi)者的訴求。

   “車內(nèi)空氣質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題是本案的關(guān)鍵?！笔邢瘯?huì)投訴部負(fù)責(zé)人古洪濤介紹，在國(guó)內(nèi)，車內(nèi)空氣標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方式，與消費(fèi)者實(shí)際駕駛狀況脫節(jié)，“目前的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、方式等是在車輛剛出廠、靜止、恒溫等狀態(tài)下做出的，但車主買了車不可能不開(kāi)，因此目前檢測(cè)方法操作難度大。”而且國(guó)內(nèi)車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中各物質(zhì)的限制值，普遍低于其他國(guó)家要求，而且是非強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，法律效力有限。但古洪濤也表示，“是否符合現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，不是判斷是否侵害消費(fèi)者權(quán)益的前提。”

    市消委會(huì)建議深圳可率先從保護(hù)消費(fèi)者身體健康的角度，制定車內(nèi)空氣質(zhì)量地方技術(shù)規(guī)范以解決相關(guān)問(wèn)題。

   廣東百利孚律師事務(wù)所李龍暢律師則表示，由于法律上舉證責(zé)任倒置等原因，如果消費(fèi)者難以舉證證明身體所受到的損害與車內(nèi)空氣異味之間存在因果關(guān)系就可以考慮變更為要求鑒定車內(nèi)座椅的皮革等化學(xué)成分是否超標(biāo)等，從而證明汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者的訴求才能得到法院的支持。

    以“名校入駐”誘惑市民買房

   去年6月5日，仇小姐在互聯(lián)網(wǎng)上投訴稱：深圳市寶城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的，位于龍崗區(qū)寶荷路與沙荷路交匯處的金地名峰地產(chǎn)項(xiàng)目一期樓盤，于2012年9月開(kāi)盤銷售，樓盤銷售期間，金地名峰方面以“深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校入駐”，“公立九年一貫制重點(diǎn)學(xué)?！钲趯?shí)驗(yàn)學(xué)校，近在咫尺”等作為樓盤銷售的重點(diǎn)宣傳資料及賣點(diǎn)。

   當(dāng)事人仇小姐購(gòu)房后卻發(fā)現(xiàn)，寶城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司承諾的“深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)?！币恢蔽从羞M(jìn)展，且經(jīng)證實(shí)，此地的學(xué)校實(shí)際上是“龍崗寶龍安置學(xué)?！?，而非“深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?，于是消費(fèi)者投訴到龍崗區(qū)消委會(huì)，要求被投訴方退還房款。

   據(jù)介紹，龍崗區(qū)消委會(huì)接到投訴后，及時(shí)詢問(wèn)雙方當(dāng)事人，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為案情基本屬實(shí)。消委會(huì)認(rèn)為該案涉嫌存在虛假?gòu)V告宣傳，已將其轉(zhuǎn)辦到深圳市場(chǎng)監(jiān)管局龍崗分局相關(guān)科室。

   廣東信榮律師事務(wù)所張茂榮律師認(rèn)為，虛假宣傳從根本上誤導(dǎo)了消費(fèi)者，不但違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，而且違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》的相關(guān)規(guī)定，并在商品房領(lǐng)域大行其道，給購(gòu)房者造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

   張茂榮建議增加對(duì)購(gòu)房者的司法保護(hù)力度，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，查明開(kāi)發(fā)商有欺詐行為的，及時(shí)判決解除合同，并由開(kāi)發(fā)商3倍返還購(gòu)房款。同時(shí)，建議加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，在開(kāi)發(fā)商開(kāi)盤銷售時(shí)主動(dòng)介入，加大對(duì)開(kāi)發(fā)商虛假宣傳的查處和打擊力度，改事后處罰為事先預(yù)防，避免類似事件重復(fù)發(fā)生。

    熱水器修后仍漏電 致市民被電擊身亡

   消費(fèi)者陳先生去年2月25日向市消委會(huì)投訴稱，他2012年3月23日在深圳市天源隆商貿(mào)有限公司新二店購(gòu)買一臺(tái)6升老牌皇冠強(qiáng)排熱水器，價(jià)格為439元，安裝于其租住的農(nóng)民自建房?jī)?nèi)。

   該熱水器于去年1月21日出現(xiàn)漏電問(wèn)題，其妻子把熱水器漏電的問(wèn)題反映給商場(chǎng)，該商場(chǎng)維修人員于當(dāng)晚8點(diǎn)半左右前來(lái)維修。2013年1月22日晚上，陳先生妻子使用熱水器時(shí)，被電擊身亡。出事后，陳先生聯(lián)系產(chǎn)品銘牌標(biāo)稱制造商——中山奇田公司，廠家表示沒(méi)有生產(chǎn)“老牌皇冠及型號(hào)JSQ12—A”的產(chǎn)品。消費(fèi)者陳先生投訴要求商場(chǎng)方、制造商等依法賠償200萬(wàn)元。

   經(jīng)市消委會(huì)多次協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商深圳市天源隆商貿(mào)有限公司、生產(chǎn)廠家奇田公司、供貨商深圳市富榮達(dá)興貿(mào)易有限公司于3月中旬先行支付陳先生8萬(wàn)元喪葬費(fèi)。市消委會(huì)提請(qǐng)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督評(píng)鑒事務(wù)所進(jìn)行熱水器質(zhì)量檢測(cè)鑒定。但由于當(dāng)事雙方對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)有異議，且就鑒定費(fèi)用也無(wú)法達(dá)成共識(shí)，最終消費(fèi)者選擇走司法途徑解決后續(xù)問(wèn)題，寶安區(qū)人民法院已受理此案。

   市消委會(huì)表示，現(xiàn)實(shí)中，普遍存在大量的用電環(huán)境不規(guī)范、安全裝置不可靠的情況，比如無(wú)地線、接地不可靠、沒(méi)有漏電保護(hù)裝置，尤其是舊樓宇、自建房和出租屋，安全用電環(huán)境相對(duì)薄弱，消費(fèi)者即使使用帶漏電保護(hù)裝置質(zhì)量合格的熱水器，萬(wàn)一家庭用電環(huán)境不安全，仍可能發(fā)生熱水器漏電傷人事故。

   一些消費(fèi)者，尤其租住在出租屋的消費(fèi)者，一般會(huì)在一些小店鋪購(gòu)買較為廉價(jià)的熱水器，而這些熱水器都是由店鋪的人員或消費(fèi)者自行安裝，這就給日后的使用埋下了嚴(yán)重的安全隱患。而熱水器出現(xiàn)致人傷亡的常見(jiàn)原因?yàn)椋寒a(chǎn)品質(zhì)量、安裝不當(dāng)、外部環(huán)境。

   市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，首先到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買合格產(chǎn)品，其次請(qǐng)廠家或?qū)I(yè)服務(wù)人員正確安裝調(diào)試，帶電熱水器應(yīng)使用防火墻或防漏電裝置，連接水管應(yīng)全部或部分使用不導(dǎo)電膠質(zhì)和塑料管材，再者要確保家庭用電環(huán)境安全，檢測(cè)地線，漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)是否可靠。

    網(wǎng)絡(luò)售賣假手機(jī) 虛假主體追賠難

   去年11月起，市消委會(huì)陸續(xù)接到207宗被訴主體集中于三個(gè)“小米手機(jī)”賣家的消費(fèi)者投訴，三個(gè)賣家均留下同一虛假登記地址。大致的案情為：消費(fèi)者瀏覽新浪網(wǎng)、手機(jī)鳳凰網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)易等網(wǎng)頁(yè)時(shí)，看到搶購(gòu)小米手機(jī)的廣告鏈接，誤認(rèn)為是正品小米手機(jī)。

   消費(fèi)者在搶購(gòu)廣告頁(yè)面上留下個(gè)人信息后，立即接到商家電話，商家稱可以貨到付款，驗(yàn)貨后如果不滿意可以不付款。三個(gè)商家均通過(guò)順豐速運(yùn)快遞貨物，消費(fèi)者收到快件時(shí)，快遞員要求必須先付款才能拆包驗(yàn)貨，當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)快件發(fā)現(xiàn)是假小米手機(jī)時(shí)，快遞人員通常已經(jīng)離開(kāi)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)退回。消費(fèi)者與商家聯(lián)系時(shí)，商家均拒絕退貨，并稱不怕消費(fèi)者投訴舉報(bào)。

   市消委會(huì)介紹，其工作人員接到投訴后與商家取得聯(lián)系，商家雖表示會(huì)自行與消費(fèi)者聯(lián)系，卻不詢問(wèn)消費(fèi)者姓名、電話及訂單號(hào)等信息，并強(qiáng)行掛斷市消委會(huì)工作人員電話，致使調(diào)解工作難以進(jìn)行。針對(duì)以上情況，市消委會(huì)向警方反映情況。網(wǎng)警偵察發(fā)現(xiàn)，實(shí)施詐騙的嫌疑人活動(dòng)地點(diǎn)多在外省，懷疑是打著深圳商家的旗號(hào)在網(wǎng)上行騙，目前案件在進(jìn)一步偵查處理中。

   記者了解到，市消委會(huì)2013年受理的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，被訴主體銷售仿冒知名品牌手機(jī)的有3294宗，占涉嫌欺詐或詐騙的67.31%。涉嫌網(wǎng)購(gòu)欺詐或詐騙行為的案件多有如下特點(diǎn)：銷售假冒偽劣產(chǎn)品卻謊稱是正品、商家故意隱瞞地址或虛造經(jīng)營(yíng)地址、商家基本采取貨到付款的支付方式，規(guī)避第三方支付平臺(tái)、涉嫌欺詐或詐騙的銷售信息多來(lái)自于論壇、博客、主流網(wǎng)站的小廣告，輾轉(zhuǎn)于各類信息發(fā)布平臺(tái)，不斷變換網(wǎng)址和域名。