近年來，隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的提高，豪華品牌轎車的銷量大幅度提升。但是，一些銷量較小的進(jìn)口豪華品牌產(chǎn)品由于產(chǎn)地遙遠(yuǎn)，零配件發(fā)放物流成本高等因素，常常讓消費(fèi)者苦苦等待數(shù)月后才能用上相關(guān)零配件。甚至個別產(chǎn)品還存在發(fā)動機(jī)損壞后，零配件儲備不足，導(dǎo)致廠家無法修復(fù)車輛，將車價折舊回收的事件。

   近日，《人民網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺》就收到這樣一則投訴，車主李先生購買的捷豹XJ車型在行駛6年后，發(fā)動機(jī)損壞需要更換，但是由于廠家沒有相關(guān)的配件，無法為其維修和更換，只能支付折舊費(fèi)收回此車。

    高速驚魂 車輛行駛6年后發(fā)動機(jī)損壞

   據(jù)了解，車主李克臻2006年12月在大連尊榮億方集團(tuán)全款87萬元購買了一臺原裝進(jìn)口捷豹XJ轎車。在行駛六年后機(jī)艙蓋突然冒煙，發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，車壞在了高速公路上。后經(jīng)救援車運(yùn)至營口中升仕豪汽車銷售服務(wù)有限公司，經(jīng)檢修告知發(fā)動機(jī)故障，必須換臺新發(fā)動機(jī)。

    漫漫維修路 苦等3個月后被告知配件供應(yīng)不足

   李克臻告訴記者：“修車期間，我?guī)状未螂娫捊o維修顧問，還為此又去營口看車修成什么樣，但維修顧問表示配件未到，我只好繼續(xù)回大連等信兒?！比齻€月后，信兒終于等到了，李克臻得到的答復(fù)是英國廠家沒有發(fā)動機(jī)的配件，無法為其維修和更換，只能支付折舊費(fèi)收回此車，而折舊費(fèi)為金額9萬元。

    車主訴苦：4S店服務(wù)質(zhì)量差 捷豹殘值率太低

   對此，李克臻向記者訴苦，本以為作為豪華品牌的捷豹，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和維修保養(yǎng)應(yīng)該沒有后顧之憂。但沒想到車輛行駛6年后發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，捷豹廠家及4S店也沒有預(yù)留原廠配件。另外，在整個維修過程當(dāng)中，4S店態(tài)度倨傲，也未能為李先生提供代步車，而最終的解決方案竟是以9萬元的價格收回原價87萬的車，捷豹車輛的殘值率竟是如此之低。

    對此，李先生表示無法接受。

    4S店：車輛發(fā)動機(jī)存在質(zhì)量問題 但4個月過去仍未解決

   記者了解到，在李克臻愛車維修期間，營口中升仕豪汽車銷售服務(wù)有限公司也認(rèn)定了發(fā)動機(jī)滲油嚴(yán)重，必須更換發(fā)動機(jī)這一事實。他們在和李克臻郵件往來中寫道：

   “我司在2014.01.09入場一臺捷豹XJ的故障車輛，車牌號為遼B-EL777，VIN碼為SAJAA89D06VH05032。該車由于發(fā)動機(jī)滲油嚴(yán)重，必須更換發(fā)動機(jī)。2014.01.14配件在訂貨系統(tǒng)訂購發(fā)動機(jī)時，發(fā)現(xiàn)該發(fā)動機(jī)英國及國內(nèi)無貨該車購車日期為2006.08.28，在遼寧尊榮購買。我司聯(lián)絡(luò)蘇州客服也無法訂購該發(fā)動機(jī)，請求技師部門協(xié)調(diào)，技術(shù)部門表示也無該發(fā)動機(jī)?！?br />
   記者采訪4S店相關(guān)工作人員了解到，營口中升仕豪汽車銷售服務(wù)有限公司承認(rèn)發(fā)動機(jī)有問題，但苦于不能提供原裝發(fā)動機(jī)致使問題一拖再拖?！拔覀兊慕鉀Q方案是折舊費(fèi)9萬收回加一部分賠償金，但是這位車主的情緒很激動，不接受我們的提議，因此這件事一直拖延下來了?！苯刂沟接浾甙l(fā)稿，此問題糾纏已有4月。

    律師支招：可通過相關(guān)渠道進(jìn)行投訴

   記者咨詢了相關(guān)方面的法律專家，法律專家介紹說：根據(jù)質(zhì)檢總局等4部委聯(lián)合公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，在缺陷產(chǎn)品投訴方式上，消費(fèi)者或車主可以使用制造商提供的“車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設(shè)立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。凡車主認(rèn)為汽車產(chǎn)品存在《規(guī)定》中所述缺陷，均可提出投訴。

   截至記者發(fā)稿，大連尊榮4S店售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人還與李克臻還在溝通中，李先生告訴記者，不排除使用法律的手段維護(hù)自己的權(quán)益。（胡挹工）