近期，珠三角各地多次遭遇強暴雨天氣，暴雨中出現(xiàn)了可看海，可捉魚的奇觀，不過，對于不少車主來說，這暴雨就成了一場災(zāi)難，因為愛車停放在低處，而且下水不暢，愛車慘變“水浸車”。

   災(zāi)難面前有大愛。得知這種情況，許多汽車企業(yè)針對這場暴雨展開關(guān)愛活動。比如一汽豐田針對受災(zāi)的車主們，推出“十一項關(guān)愛措施”的整體應(yīng)對系統(tǒng)服務(wù)，從簡單的天氣預(yù)報、愛車養(yǎng)護課堂，到免費檢查、免費清洗、免費消毒，到救援服務(wù)、理賠協(xié)助和二手車置換，為受水浸車影響的車主送出一條龍的服務(wù)，讓車主在無助的災(zāi)難面前感受到了更多關(guān)愛。

    東風(fēng)悅達起亞也迅速開展“同心同行風(fēng)雨同舟”夏季服務(wù)活動。在5月至9月期間，對涉水受災(zāi)車輛實施24小時免費救援，市區(qū)內(nèi)免拖車費，并對維修工時加以優(yōu)惠。為了能最大限度減少車主的損失，同時避免更多車輛涉水，企業(yè)將在廣東地區(qū)擴大關(guān)愛服務(wù)范圍。

   面對在暴雨中被水浸的愛車，車主是既心疼又無奈。眾所周知，水浸車的危害是十分巨大的。如果機動車被水浸沒，極易導(dǎo)致車身部件生銹，使用壽命縮短，安全性能降低。中度、重度水浸車會造成機動車的電線腐蝕、生銹，可能引發(fā)機動車在行駛過程中因短路而突然熄火、自燃，后果不堪設(shè)想。

   不僅如此，對水浸車的后續(xù)處理也是耗時耗力又耗錢的事情，拖車、報保險、跟停車場交涉、更換維修零件等一系列事情處理下來，說是脫一層皮那是真不為過。如果此時廠家或是經(jīng)銷商主動站出來，想車主之所想，替車主搞定這一切麻煩事，還能享受一些免費的服務(wù)，我想任何一個車主都會對此投贊成票。

   與此相反的是，一些車企不僅在關(guān)乎用戶的需求上漠不關(guān)心，更對有可能引發(fā)的安全問題麻木不仁，從近幾年的DSG事故中的“被動”召回，到“斷軸門”、“斷螺絲”事件，為了隱瞞真相，甚至還與客戶簽訂保密協(xié)議，紙包不住火，最終東窗事發(fā)。可以說，這些行為凸顯了企業(yè)的失責(zé)與缺位，不僅讓用戶心寒，更會對這個品牌喪失信心，而信心的恢復(fù)則需要一個漫長的過程。

   “一言一行總關(guān)情”，一個細(xì)小的動作，一句暖心的問候，看起來事小，但卻折射出企業(yè)的社會責(zé)任意識。如果諾言能得到實現(xiàn)，服務(wù)也能到位，那么用戶的心就會被你完全掌控。（曹敬）