“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，即將在華導(dǎo)入電動(dòng)汽車銷售的寶馬，正在加速落實(shí)其服務(wù)配套體系。日前，寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司（以下簡稱“寶馬中國”）宣布，與北京華商三優(yōu)新能源科技有限公司（以下簡稱“華商三優(yōu)”）達(dá)成合作協(xié)議，華商三優(yōu)及其子公司成為首批BMWi電動(dòng)汽車充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商，為寶馬經(jīng)銷商提供充電設(shè)備安裝和售后服務(wù)。這也意味著，寶馬在去年發(fā)布電動(dòng)車360度服務(wù)體系后，“i”品牌電動(dòng)汽車客戶正式享有全程無憂的個(gè)人充電服務(wù)。

    充電樁施工最長20個(gè)工作日

    據(jù)了解，BMW i電動(dòng)汽車的銷售過程與傳統(tǒng)汽車銷售流程不同，BMWi經(jīng)銷商需要為客戶提前考慮好周全的充電方案和充電設(shè)備安裝服務(wù)。因此，BMWi銷售顧問除了完成傳統(tǒng)的銷售服務(wù)之外，還需要按照標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客戶協(xié)調(diào)和管理充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商的工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量。

   根據(jù)協(xié)議，華商三優(yōu)及其子公司作為充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)與電力公司的溝通，提供充電設(shè)備安裝和售后服務(wù)，以及必要的技術(shù)支持。而按照BMWi充電設(shè)備安裝步驟，整個(gè)過程將分為4個(gè)步驟，分別是實(shí)地勘察、報(bào)裝申請(qǐng)、個(gè)性化布線，以及充電終端設(shè)備安裝與連接。

    其中，在實(shí)地勘察環(huán)節(jié)，BMWi銷售顧問將協(xié)同客戶和充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商，前往客戶約定的地點(diǎn)，核實(shí)現(xiàn)場安裝條件，初步擬定安裝方案。如果當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)公司或地方政府要求提交充電設(shè)備報(bào)裝申請(qǐng)，BMWi銷售顧問將協(xié)調(diào)完成報(bào)裝申請(qǐng)。接下來，BMWi銷售顧問按照與客戶商定的排期和安裝方案，協(xié)調(diào)充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商上門完成電纜鋪設(shè)、充電設(shè)備安裝、充電測試和現(xiàn)場驗(yàn)收等一系列服務(wù)。

   按照服務(wù)流程規(guī)定，在別墅安裝電動(dòng)車充電設(shè)備的工期為7-20個(gè)工作日；在公寓安裝電動(dòng)車充電設(shè)備的工期為10-20個(gè)工作日。此外，華商三優(yōu)將提供三年保修服務(wù)，保修時(shí)間自充電設(shè)備安裝交接單簽署之日算起。

    擴(kuò)充充電配套服務(wù)企業(yè)

   據(jù)悉，華商三優(yōu)是北京市電力公司所屬的新能源及電工電氣專業(yè)服務(wù)公司，建設(shè)了北京地區(qū)大部分電動(dòng)汽車充電站和換電站，并曾與寶馬中國在MINIE和BMW ActiveE在中國的實(shí)路測試項(xiàng)目上有過深入合作。

   根據(jù)協(xié)議，華商三優(yōu)及其子公司在充電設(shè)備安裝過程中必須遵守國家和地方推薦的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝服務(wù)工作人員不僅要取得國家和地方法規(guī)要求取得的必要資質(zhì)，還要通過寶馬中國提供的專項(xiàng)培訓(xùn)，以保證BMWi充電設(shè)備安裝服務(wù)的專業(yè)性。

    通過與華商三優(yōu)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，寶馬希望為BMWi電動(dòng)汽車客戶提供高品質(zhì)充電服務(wù)，創(chuàng)造完美的電動(dòng)汽車客戶體驗(yàn)。目前，寶馬中國正在與其他新能源汽車充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行積極商洽，為更廣泛地區(qū)的BMWi電動(dòng)汽車客戶提供個(gè)人充電解決方案。

    根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，家庭充電是目前電動(dòng)車普及的重要環(huán)節(jié)。寶馬公司和華商三優(yōu)的合作為BMWi電動(dòng)汽車的推廣提供了有利條件，而雙方開發(fā)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新商業(yè)模式，將對(duì)所有電動(dòng)汽車服務(wù)提供有益借鑒。

   除了提供家庭充電解決方案，寶馬公司也在同步推進(jìn)“360電動(dòng)”服務(wù)，致力于推動(dòng)社區(qū)和商業(yè)區(qū)等公共充電設(shè)施的建設(shè)。在此之前，寶馬和國家電網(wǎng)上海市電力公司及上海世博發(fā)展集團(tuán)合作，在上海世博園區(qū)安裝50個(gè)公共充電樁，為BMW及其它品牌的電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)。并且與萬科集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在全國范圍內(nèi)的400多個(gè)已建及新建社區(qū)內(nèi)，全力支持業(yè)主安裝個(gè)人充電設(shè)施，并逐步在社區(qū)內(nèi)配套采用國家通用標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)公共充電設(shè)施。

    （記者 郭小戈）

    寶馬與南方航空

    開拓高端用戶

    ■相關(guān)

   日前，BMW與中國南方航空簽署合作協(xié)議，旨在聯(lián)合雙方的品牌優(yōu)勢為高端旅客提供貼心的專屬服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌影響力、服務(wù)理念和服務(wù)能力的全面提升。

   根據(jù)雙方合作項(xiàng)目，從2014年7月1日至2014年9月30日，乘坐中國南方航空頭等艙及公務(wù)艙，并從廣州、深圳、長沙三地始發(fā)的本地戶籍客戶，以及以上三地的南航明珠金卡會(huì)員將獲得BMW7系專屬禮券，同時(shí)也將有機(jī)會(huì)獲得中國南方航空送上的額外里程獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)期間，憑禮券前往以上三地BMW授權(quán)經(jīng)銷商處購買BMW7系的南航明珠卡會(huì)員，將有機(jī)會(huì)獲得南航100000里程獎(jiǎng)勵(lì)，及參加BMW 7系尊貴客戶專屬活動(dòng)。

    作為BMW的旗艦車型，BMW7系將優(yōu)雅風(fēng)格、高端設(shè)計(jì)、舒適駕乘感、豪華配置與駕樂趣結(jié)合，并為中國市場特別推出了BMW7系馬年限量版車型，該車是首款標(biāo)配M運(yùn)動(dòng)套件的BMW7系，個(gè)性版車漆和前排座椅頭枕上的中國傳統(tǒng)象形文字“馬”刺繡等專屬元素更加彰顯該款限量版車型的獨(dú)特與尊貴。（郭小戈）