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    1. 上海大眾奪上半年銷售冠軍 第一陣營(yíng)戰(zhàn)火燒至售后

      2014-07-10 14:26:25 中新網(wǎng)
         在剛剛過去的上半年,乘用車第一陣營(yíng)的三大企業(yè)均已完成過半銷量任務(wù),同時(shí)三家企業(yè)的冠軍之爭(zhēng)更為激烈。

         從總體銷量上看,上半年銷量冠軍最終由上海大眾奪得。不過從單月銷量表現(xiàn)來看,一汽-大眾和上海通用的追趕步伐越來越快,其中一汽-大眾更是連續(xù)幾個(gè)月奪得單月銷量冠軍。

         在銷售結(jié)構(gòu)方面,雖然上海通用的A級(jí)車陣營(yíng)市場(chǎng)表現(xiàn)較為穩(wěn)定,但南北大眾得益于新車的銷售帶動(dòng),在A級(jí)車市場(chǎng)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)更為明顯,兩者在這一陣營(yíng)的銷量超過上海通用10萬輛以上;而在B級(jí)車市場(chǎng),上海通用則憑借新君威、新君越、邁銳寶三車組合銷售取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

         有分析指出,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,企業(yè)之間的比拼不僅僅局限于產(chǎn)品布局,如何提高服務(wù)水平以及客戶滿意度越來越重要,比如在J.D.Power發(fā)布的2014年中國(guó)銷售滿意度(SSI)榜單中,上半年銷售冠軍上海大眾同時(shí)也是第一陣營(yíng)三強(qiáng)中排名最高的企業(yè)。

          三強(qiáng)上演銷量“生死時(shí)速”

         乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,上海大眾、一汽-大眾和上海通用分別累計(jì)銷售94.0萬輛、90.6萬輛以及82.3萬輛。從整體銷量上看,上海大眾奪得半年銷量冠軍。

         但從單月銷量表現(xiàn)來看,一汽-大眾和上海通用的追逐步伐越來越快,其中上海大眾和上海通用的月銷量差距已從5月的0.9萬輛收縮至6月的0.2萬輛,而一汽-大眾3月、4月、5月、6月的單月銷量都力壓上海大眾和上海通用,成為月度銷量冠軍。

         從銷售結(jié)構(gòu)上看,南北大眾在A級(jí)車陣營(yíng)仍然保持著明顯優(yōu)勢(shì)。上海大眾得益于朗逸家族化產(chǎn)品策略以及入門級(jí)產(chǎn)品布局,在A級(jí)車陣營(yíng)實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售54.7萬輛,占據(jù)該品牌整體銷量的58%,其中,新桑塔納增長(zhǎng)尤為迅猛,上半年累計(jì)銷售16.2萬輛,同比增長(zhǎng)高達(dá)144.9%。

         一汽-大眾的A級(jí)車陣營(yíng)在新一代高爾夫、新捷達(dá)等新車銷售帶動(dòng)下,也在上半年實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售52.3萬輛,在該品牌整體銷量中的占比也是58%。

         相比之下,上海通用的凱越、科魯茲以及英朗XT、英朗GT幾款A(yù)級(jí)車型的累計(jì)銷量為40.2萬輛,分別落后于上海大眾和一汽-大眾A級(jí)車銷量14.5萬輛、12.1萬輛,在其品牌整體銷量中的占比為49%,也與對(duì)手存在差距。

         不過,上海通用在A0級(jí)市場(chǎng)和B級(jí)車陣營(yíng)的優(yōu)勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定。在A0級(jí)市場(chǎng),雪佛蘭新賽歐上半年累計(jì)銷量為12.5萬輛,位于合資品牌A0級(jí)車市場(chǎng)第一位,而同期上海大眾POLO累計(jì)銷量7.5萬輛,與新賽歐相差5萬輛。

         在B級(jí)車領(lǐng)域,雖然上海大眾帕薩特和一汽-大眾邁騰在單一車型銷量上占據(jù)上風(fēng),但從這一陣營(yíng)的整體銷量上看,上海通用憑借“雙君一邁”(新君威、新君越、邁銳寶)的三車組合戰(zhàn)術(shù),仍然略勝一籌,三者累計(jì)銷售14.6萬輛,而同期帕薩特銷量為13.6萬輛,一汽-大眾B級(jí)車陣營(yíng)中,邁騰和CC累計(jì)銷售13.4萬輛。

         此外,在SUV陣營(yíng)中,上海大眾導(dǎo)入野帝鞏固既有優(yōu)勢(shì),上海通用的追趕步伐也在不斷加快。在2012年底推出別克昂科拉之后,上海通用又在今年4月推出小型SUV雪佛蘭創(chuàng)酷,該車上市兩個(gè)月已累計(jì)銷售1.2萬輛,在其銷量助陣下,上海通用SUV產(chǎn)品累計(jì)銷量達(dá)到7.2萬輛,同比去年的4.6萬輛上升58.8%。

          售后服務(wù)成助戰(zhàn)籌碼

         隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,車企的戰(zhàn)事必將向多個(gè)領(lǐng)域蔓延,其中,如何提升服務(wù)水平以及客戶滿意度尤為關(guān)鍵。

         事實(shí)上,在豪華品牌領(lǐng)域,處于第一陣營(yíng)的“德系三強(qiáng)”寶馬、奔馳和奧迪之間的競(jìng)爭(zhēng)也早已從新車銷售向售后服務(wù)延伸。目前幾大品牌都相繼通過調(diào)整維修費(fèi)用來提升售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解,奔馳的維修保養(yǎng)價(jià)格最高降幅達(dá)到50%。

         眼下,南北大眾以及上海通用的年銷量規(guī)模都在百萬輛以上,而在保有量方面,上海大眾、上海通用更是早已突破千萬輛。因此,除了尋找新增市場(chǎng),如何通過提高客戶滿意度進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有客戶群體的消費(fèi)需求也同樣重要。

         在一汽-大眾的“經(jīng)銷商合作發(fā)展計(jì)劃”中,其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是通過持續(xù)提高銷售與服務(wù)人員的資質(zhì)與水平強(qiáng)化售后服務(wù)能力,提升客戶滿意度。而上海通用也針對(duì)別克品牌推出未來三年的別克售后服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)。此前,上海大眾推出了“Techcare大眾關(guān)愛”品牌,涵蓋了售后服務(wù)、二手車、車主俱樂部以及金融信貸通等多項(xiàng)服務(wù),旨在為消費(fèi)者提供從購(gòu)車、用車到換車的“一條龍”服務(wù),提升客戶忠誠(chéng)度。

         值得一提的是,登頂銷量冠軍寶座的上海大眾,同時(shí)也是第一陣營(yíng)三強(qiáng)之間售后滿意度最高的企業(yè)。市場(chǎng)咨詢公司J.D.Power最新公布的2014中國(guó)汽車銷售滿意度研究(SSI)結(jié)果顯示,上海大眾VW品牌以746分的成績(jī)?cè)谛袠I(yè)中排名第5,相較去年上升了兩個(gè)名次,并且闖進(jìn)了SSI排名的第一陣營(yíng)——高滿意度陣營(yíng),而上海通用和一汽-大眾并未進(jìn)入該陣營(yíng)。

         目前,售后服務(wù)給銷量帶來的利好作用已經(jīng)有所顯現(xiàn)。上海大眾內(nèi)部人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹,在POLO的老用戶中,有20%的人群在換車時(shí)仍然選購(gòu)了上海大眾產(chǎn)品。(記者黃琳涵)
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