新能源汽車鼓勵政策快馬加鞭出爐，正刺激著車企加速布局。日前，寶馬發(fā)布了旗下“i”品牌360度服務(wù)方案的具體內(nèi)容，包括家庭充電方案、專業(yè)的售后服務(wù)、靈活的金融解決方案、以及公共區(qū)域充電等在內(nèi)的一系列量身定制的電動出行服務(wù)和產(chǎn)品。寶馬方面表示，與傳統(tǒng)汽車不同，新能源汽車作為未來發(fā)展方向，需要一系列服務(wù)方案確保車輛的駕駛體驗。

    布局家庭與公共區(qū)域充電

    有別于傳統(tǒng)的燃油驅(qū)動，BMWi會為客戶提供最適合的家庭充電方式建議以及滿足客戶需要的充電設(shè)備安裝服務(wù)。

    目前，BMWi充電設(shè)備安裝過程分為3個步驟：預(yù)評估、車位勘查和確認安裝方案、充電設(shè)備安裝及交接。首先客戶需要了解其停車位是否具備充電設(shè)備安裝條件，BMWi經(jīng)銷店銷售顧問將引導(dǎo)客戶填寫預(yù)評估問卷，并根據(jù)填寫結(jié)果協(xié)助客戶分析安裝可行性；而后在車位勘查環(huán)節(jié)，經(jīng)BMW認證的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商在現(xiàn)場與物業(yè)溝通后，為客戶提供充電設(shè)備安裝位置及布線的最佳解決方案。最后，BMWi經(jīng)銷店銷售顧問按照與客戶商定的安裝方案和安裝日期，協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商上門完成電纜鋪設(shè)、充電設(shè)備安裝、充電測試和交接等一系列服務(wù)。

    按照標準的服務(wù)流程，在別墅安裝BMW i充電設(shè)備的工期一般為7個工作日；在公寓安裝BMWi充電設(shè)備的工期一般為10個工作日，若車位還需進行用電報裝，則安裝全部完成需要約20個工作日。

    此外，BMWi還將為客戶的充電設(shè)備及安裝提供三年保修服務(wù)，保修時間自安裝交接單簽署之日算起。目前，寶馬中國也正在與更多新能源汽車充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商進行積極商洽，致力于為更廣泛地區(qū)的BMWi電動汽車客戶提供個人充電解決方案。

    然而，除了提供家庭充電解決方案，在BMWi“360電動”服務(wù)整體解決方案中，社區(qū)和商業(yè)區(qū)等公共充電解決方案更被列為推進工作的重點。目前，寶馬集團正致力于與公共充電服務(wù)供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，積極參與建立公共充電站網(wǎng)絡(luò)。

    售后服務(wù)與金融相配套

    作為新能源汽車，BMWi要隨時保證客戶的安全出行，在需要時對于影響車輛行駛或充電的情況提供快速援助。據(jù)悉，如果充電出現(xiàn)故障，寶馬將提供充電故障救援，保證客戶迅速的解決方案；如果車輛半路沒電，道路充電救援則會將客戶拖運至下一個充電站，協(xié)助繼續(xù)行駛。

    在維修與保養(yǎng)方面，所有保養(yǎng)和修理作業(yè)均由具備相關(guān)資質(zhì)的BMW i技師執(zhí)行。而綜合考慮其成本，相較于傳統(tǒng)內(nèi)燃機車輛，BMW i的維修和保養(yǎng)可達到基本一致甚至更低的水平。以BMW i3為例，由于采用成本效益維修方式，基于小零件損壞的小事故和結(jié)構(gòu)受損的大事故的維修費用綜合比較，BMW i3的維修費用與BMW 320Li基本持平。與此同時，BMW i3的保養(yǎng)費用相較傳統(tǒng)內(nèi)燃機車輛要低20%到45%。

    在汽車金融方面，BMWi啟動了“金融通電計劃”，涵蓋金融、保險、BMW遠途出行方案及車輛相關(guān)服務(wù)四大維度。其中，BMW“遠途出行方案”是指當BMWi客戶需要行駛更長的距離或在某些旅程中需要更大空間，只需換一款傳統(tǒng)的BMW車型即可。（記者 郭小戈）