為中國客戶首創(chuàng)的“林肯之道”，能否超越“寶馬之悅”和“英菲尼迪敢·愛”在中國的成功，林肯全球總裁葛皓華很自信地認(rèn)為，沒問題。

   近日，首批3家林肯中心在北京、上海、杭州三地同時(shí)開業(yè)，林肯中型豪華轎車MKZ和中小型豪華SUV車型MKC開始銷售，專為中國消費(fèi)者量身定制的豪華擁車體驗(yàn)?zāi)Ｊ健傲挚现馈币舱浇夷?。葛皓華表示：“‘林肯之道’不僅僅是一個口號，它是融于我們血液的個性化基因和DNA，在林肯的每一位員工，包括經(jīng)銷商店的每一位員工，都要著力貫徹這種體驗(yàn)?！?br />
   林肯品牌的傳承，一個重要的因素就是個性化體驗(yàn)。林肯團(tuán)隊(duì)在中國的調(diào)研顯示，越來越多的新興消費(fèi)者，購買豪華車的目的就是要犒賞自己，他們是為了欣賞品牌的價(jià)值，而不是為了彰顯財(cái)富。這一類消費(fèi)人群被林肯定義為“新貴楷?！?。

   葛皓華說，新貴楷模尋求的是一種純正的豪華消費(fèi)體驗(yàn)，也就是個性化、以客為本的消費(fèi)體驗(yàn)，這恰恰是“林肯之道”的核心。林肯中心的設(shè)計(jì)，從它的設(shè)施、格調(diào)，到每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了以客為本的宗旨。從消費(fèi)者進(jìn)入林肯中心的那一刻，“林肯之道”就貫徹到購車、擁車流程所有的環(huán)節(jié)。

   在葛皓華看來，林肯之道不只是具有服務(wù)導(dǎo)向，他蘊(yùn)含在林肯所有的產(chǎn)品和經(jīng)銷商服務(wù)當(dāng)中，包括每一位員工與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流的方方面面。從駕駛體驗(yàn)，到購買體驗(yàn)，再到擁車體驗(yàn)，每一位消費(fèi)者都會潛移默化地感受到林肯之道，逐漸從體驗(yàn)升華為情感。

   林肯中國總裁龐立博說，林肯中心店面的設(shè)計(jì)和設(shè)施與傳統(tǒng)的豪華車經(jīng)銷商店不同。其空間設(shè)計(jì)是一種家居式的非常舒適溫馨的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以近距離地觸摸車，同時(shí)也可以休息和享用茶藝。在獨(dú)特的林肯定制中心，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和喜好來打造獨(dú)一無二的車型，通過電腦繪圖，能夠看到車型的樣子。

   “在林肯中心，我們的店員對每一位車主都像是對待老朋友那樣熟悉。林肯設(shè)立了一個車牌識別系統(tǒng)，當(dāng)用戶將車開到經(jīng)銷商店的時(shí)候，我們的店員就能夠識別是哪一位客戶，及時(shí)到門前去迎接。”龐立博說，林肯之道旨在打造與客戶長久、真摯的密切關(guān)系，相比之下，現(xiàn)在有些經(jīng)銷商店更像一錘子買賣。

   林肯在中國首推的兩款產(chǎn)品MKZ和MKC，似乎與人們印象中“極度奢華”的林肯車有些距離，所面向的年齡層也更年輕。對此，葛皓華說：“我們可以觀察一下其他標(biāo)志性的品牌，比如蘋果公司，它是做電腦起家的，現(xiàn)在逐漸過渡到做智能手機(jī)。可見，產(chǎn)品是可以多元化的，我們也是一樣，可能起初我們比較知名的是中大型SUV和大型豪華車，但是現(xiàn)在我們也有能力進(jìn)入中國最熱門的細(xì)分級別，我們會抓住這個機(jī)會?！?br />
   他認(rèn)為，其他豪華車競爭對手可能在中國車市剛發(fā)展的時(shí)候就進(jìn)來了，他們所有的計(jì)劃都是按照那個時(shí)候的市場情況去鋪設(shè)的，但是現(xiàn)在這個市場變得更加成熟，林肯能夠看到消費(fèi)者真正需要什么，完全按照消費(fèi)者的需求來建設(shè)品牌。“那些在中國市場存在很多年的老牌豪華車品牌，它要從以交易為中心的模式轉(zhuǎn)變到以體驗(yàn)為中心的模式是非常困難的，而這正是我們后發(fā)者的優(yōu)勢”。

   葛皓華坦承，林肯目前正在經(jīng)歷一個品牌重塑的過程，在這個過程當(dāng)中，還是傳承了它一如既往的優(yōu)雅，并應(yīng)時(shí)注入了新的設(shè)計(jì)語言?！拔覀冊谄放浦厮苓^程中誕生的第一款車型MKC，就體現(xiàn)了這兩個要點(diǎn)”。

   他舉例說，非汽車行業(yè)的奢侈品品牌，比如GUCCI，他們在過去10年當(dāng)中也進(jìn)行了品牌重塑?！拔覀兛吹剿鼣U(kuò)大產(chǎn)品線，其實(shí)新的產(chǎn)品線可能只是小手提袋，這種多元化的擴(kuò)張對于品牌創(chuàng)新是非常重要的。我們傳承了林肯優(yōu)異的工藝、優(yōu)雅的設(shè)計(jì)，再加上個性化的服務(wù)體驗(yàn)等，把革新的元素注入到林肯的血液當(dāng)中”。

   到2016年，林肯還將在中國市場投放一款中型SUV——MKX、一款全新的全尺寸豪華四門轎車，以及一款大型豪華SUV——林肯領(lǐng)航員。林肯品牌的全貌將逐漸展現(xiàn)出來。葛皓華說，“對于林肯來說，這僅僅是一個旅程的開始?！?br />