在线观看精品国产大片|免费一区二区视频|亚洲аv在线观看|欧美在线激情性受

<bdo id="glmru"></bdo>

<dfn id="glmru"></dfn>

    1. 北汽新能源服務(wù)之旅 以智慧打造互聯(lián)服務(wù)

      2015-12-18 17:08:10

         新能源汽車作為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),經(jīng)過近兩年的發(fā)展積累,逐漸被消費(fèi)者接受和認(rèn)可,并已進(jìn)入加速發(fā)展新時(shí)期。作為我國新能源汽車發(fā)展的弄潮兒,北汽新能源是國內(nèi)唯一專注純電動(dòng)汽車發(fā)展的整車企業(yè),不僅生產(chǎn)出質(zhì)量上乘的產(chǎn)品,更通過服務(wù)品質(zhì)的提升,打造綠色智能出行生態(tài)圈,贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。而伴隨著新能源汽車保有量的提升,服務(wù)環(huán)節(jié)的布局也越發(fā)重要。

         為了讓更多用戶了解北汽新能源的服務(wù)體系,2015年12月17日,北汽新能源啟動(dòng)服務(wù)之旅活動(dòng),邀請(qǐng)媒體走進(jìn)監(jiān)控中心、全媒體中心、五方橋4S店和昌石服務(wù)站,切身感受北汽新能源“企業(yè)-4S店-服務(wù)站”自上而下和自下而上的雙向信息反饋服務(wù)系統(tǒng),并于健全的服務(wù)體系和細(xì)微之處,體會(huì)北汽新能源超前的服務(wù)理念與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

          遠(yuǎn)程監(jiān)控中心  大數(shù)據(jù)保障下的智能出行

         北汽新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控中心位于研究院大樓。走進(jìn)遠(yuǎn)程監(jiān)控展示室,大屏幕上紅綠灰三種顏色的圖標(biāo)吸引了大家的注意?!熬G色圖標(biāo)表示正在行駛的車輛,紅色圖標(biāo)表示正在充電狀態(tài)的車輛,灰色圖標(biāo)為熄火狀態(tài)下的車輛。監(jiān)控中心顯示每輛車的行駛方向、電池狀態(tài)、車速、電池溫度、電芯狀態(tài)等信息。”工作人員的一席話解答了大家心中的疑惑。

      工作人員講解遠(yuǎn)程監(jiān)控原理及車輛故障預(yù)警機(jī)制

         據(jù)悉,目前北汽新能源在全國有兩萬多臺(tái)純電動(dòng)汽車,這些車的相關(guān)數(shù)據(jù)每10秒會(huì)上傳一次,每臺(tái)車每天至少傳送300多條實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)?,F(xiàn)階段系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)種類有280多種,客戶可通過北汽新能源的遠(yuǎn)程APP查詢到30個(gè)數(shù)據(jù),完全能夠滿足客戶的需求。實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是否意味著用戶就沒有隱私可言了呢?工作人員解釋道:“提供此項(xiàng)服務(wù)必須獲得用戶的書面授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置,否則無法監(jiān)測(cè)到車輛信息。”

         為什么要監(jiān)測(cè)用戶行車數(shù)據(jù)呢?監(jiān)控中心會(huì)根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)了解車輛的安全情況,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,就會(huì)將車輛監(jiān)控信息發(fā)送至用戶系統(tǒng),并由專人聯(lián)系用戶,確認(rèn)用戶的行駛情況并及時(shí)安排相關(guān)服務(wù),有效防止一些問題的發(fā)生,減少用戶損失。同時(shí)也為北汽新能源自行開發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)——“i-link?智能網(wǎng)聯(lián)品牌”積累了大量數(shù)據(jù),為用戶提供更加完善的智能出行和娛樂服務(wù),帶來車機(jī)、人機(jī)移動(dòng)互聯(lián)新體驗(yàn)。

          全媒體中心  線上立體式反饋通路

         全媒體中心主要負(fù)責(zé)北汽新能源微信、QQ、論壇、網(wǎng)站等多媒體渠道的客戶信息收集、回復(fù)、處理等,并將這些信息進(jìn)行收集、匯總、分類后反饋給質(zhì)量等相關(guān)部門,以便分析問題產(chǎn)生的原因和改進(jìn)措施,從而完成用戶信息反饋的閉環(huán)。

      全媒體中心大事記展示

         在透明的玻璃幕墻后是客服中心??头行娜?4小時(shí)接聽客戶售前售后咨詢,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解答客戶疑問。在客戶服務(wù)結(jié)束后,或在新車銷售一定時(shí)間后,客服人員要進(jìn)行用戶滿意度調(diào)研,并根據(jù)滿意度的回訪結(jié)果,由專門負(fù)責(zé)各個(gè)大區(qū)的事業(yè)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)站人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輸出,以確保服務(wù)站服務(wù)能力與水平的提升。

         最終,工作人員把從全媒體中心歸納而來的用戶常見問題進(jìn)行梳理,總結(jié)成“百問百答”輸出到官網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)、客戶服務(wù)手冊(cè)等供用戶查詢使用。

      銷量火爆的北汽新能源EV200正在準(zhǔn)備發(fā)車

         北汽新能源的監(jiān)控中心和全媒體中心為用戶提供車輛咨詢、售后服務(wù)、車輛監(jiān)控與提醒等,而遍布全國的4S店和專業(yè)服務(wù)站,則為車主提供了全觸點(diǎn)的貼心服務(wù)。

          新能源專營4S店 一站式全程無憂的“貼身管家”

         在北京朝陽區(qū)五方橋4S店,一有消費(fèi)者前來咨詢,銷售接待專員會(huì)主動(dòng)迎上前去,帶領(lǐng)消費(fèi)者來到展車區(qū)域,介紹EV160、EV200、ES210等車輛的基本配置、續(xù)航里程等信息。新能源知識(shí)長廊則為消費(fèi)者提供有關(guān)純電動(dòng)汽車特點(diǎn)、政策、續(xù)航里程等信息,加深了消費(fèi)者對(duì)純電動(dòng)汽車的了解。二層是休息室和車間,消費(fèi)者可在休息室上網(wǎng)、喝茶、玩臺(tái)球等,輕松愉快地度過等待時(shí)間。

      4S店工作人員分享車型核心優(yōu)勢(shì)

         在霧霾等大氣污染現(xiàn)象頻發(fā),新能源汽車不限行等利好政策的影響下,到4S店的人流量也逐漸增多。據(jù)楊經(jīng)理介紹,每天的人流量大約是15批次,截止12月,已經(jīng)銷售了1500輛車,消費(fèi)者對(duì)純電動(dòng)汽車的認(rèn)可度越來越高。五方橋4S店作為北汽新能源在北京地區(qū)4S店的典型代表,為客戶購車、保養(yǎng)、售后提供全程無憂的服務(wù)。

      4S店總經(jīng)理講述銷售情況

          新能源專業(yè)服務(wù)站 家門口的服務(wù)小能手

         處于蓬勃發(fā)展期的北汽新能源銷量的爆發(fā)式增長有目共睹,隨之而來的是人們對(duì)車輛保養(yǎng)、維修需求的日益增長。為了解決這個(gè)問題,北汽新能源在全國范圍內(nèi)建設(shè)專業(yè)的授權(quán)服務(wù)站,用戶在任何一個(gè)服務(wù)站都能享受到質(zhì)保、維修等服務(wù),方便用戶就近保養(yǎng)、維修車輛,節(jié)約了用戶時(shí)間。

      昌石服務(wù)站站長分享服務(wù)中遇到的感人故事

         海淀區(qū)昌石服務(wù)站就是北汽新能源建立的比較大的專業(yè)服務(wù)站,具有一類汽車維修資質(zhì),總面積5500m2,其中維修車間約3800m2。擁有新能源汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)20人,技術(shù)人員擁有中高級(jí)修理技術(shù)資格證,其中技術(shù)主管擁有汽車維修二級(jí)技術(shù)資格證,可為用戶提供售后維修、鈑金噴漆、美容裝飾、改裝及保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)。

      昌石服務(wù)站一角

         昌石服務(wù)站一層是接待臺(tái)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),地下一層是電教室、客戶休息區(qū)和車間。別具風(fēng)情的休息區(qū)吸引了眾人的目光。工作人員介紹說:“休息區(qū)是由專人設(shè)計(jì)建造的,我們希望客戶以輕松愉快的心情度過等待時(shí)間?!比绱嗽O(shè)計(jì)休息區(qū)風(fēng)格,實(shí)屬“別有用心”。北汽新能源的客戶屬于高學(xué)歷、高素質(zhì)和高品位的群體,他們崇尚環(huán)保、向往自由、渴望簡單質(zhì)樸的生活,這與北汽新能源的“E起輕生活”的品牌價(jià)值觀不謀而合。休息區(qū)被裝扮的頗具特色,也在人們的意料之中。

      昌石服務(wù)站休息區(qū)更像是一家咖啡館

         2014年正式推出的“智?惠管家”服務(wù)體系,將“等客上門”的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),從“駐點(diǎn)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”,從“保姆式”服務(wù)轉(zhuǎn)向“管家式服務(wù),服務(wù)體系不斷優(yōu)化升級(jí)。未來,北汽新能源將以規(guī)章制度的形式,將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化至每項(xiàng)工作細(xì)節(jié)中,并根據(jù)客戶反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),在為人們提供綠色出行解決方案的同時(shí),用服務(wù)為北汽新能源實(shí)現(xiàn)世界級(jí)新能源汽車公司的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

         

      (責(zé)任編輯: )
      最新評(píng)論
      聲明:

      本網(wǎng)注明“來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬于中國質(zhì)量新聞網(wǎng),未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。若需轉(zhuǎn)載本網(wǎng)稿件,請(qǐng)致電:010-84648459。

      本網(wǎng)注明“來源:XXX(非中國質(zhì)量新聞網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。文章內(nèi)容僅供參考。如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)直接點(diǎn)擊《新聞稿件修改申請(qǐng)表》表格填寫修改內(nèi)容(所有選項(xiàng)均為必填),然后發(fā)郵件至lxwm@cqn.com.cn,以便本網(wǎng)盡快處理。