“不是有規(guī)定說修車超過5天，4S店就要提供備用車嗎？我修車多次花了一周多也沒享受到這服務(wù)?！苯?，瑞安的董先生向瑞安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，反映自己的“吃虧”遭遇。

據(jù)董先生反映，其在2015年5月，在瑞安市莘塍街道某4S店購(gòu)買一輛汽車。今年4月初該車突然出現(xiàn)漏水狀況。董先生把車開到4S店檢查，該店工作人員表示系引擎蓋橡皮圈老化導(dǎo)致，讓董先生回家給車曬下太陽(yáng)就能解決。但4月6日該車再次出現(xiàn)漏水，董先生再次前去維修時(shí)，工作人員表示需要拆除地毯進(jìn)行檢查，維修時(shí)間最少需要一周，因時(shí)間過長(zhǎng)，并該車還在質(zhì)保期限內(nèi)，故董先生要求4S店按照家用汽車新三包規(guī)定提供備用車輛，但對(duì)方不愿意提供。4月14日，董先生取車后又過了沒幾天，該車再次出現(xiàn)漏水，送去維修時(shí)工作人員表示需要重新拆除地毯檢測(cè)，時(shí)間又要一周，但該店還是不愿意提供備用車輛?！敖?jīng)常維修，又都是這么長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)影響到我的正常生活了，希望相關(guān)部門幫忙維權(quán)?！倍壬硎?。

接到投訴后，莘塍市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即召集雙方了解情況并組織調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該店最終補(bǔ)償了董先生交通補(bǔ)貼費(fèi)，共計(jì)800元，并向董先生表達(dá)了歉意。

在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，國(guó)家質(zhì)檢總局在2013年10月1日正式發(fā)布實(shí)施《汽車三包規(guī)定》，其中第十九條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間 （包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。因此，4S店不能以沒有該服務(wù)為由，拒絕履行義務(wù)。

瑞宣