中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者 孟楊）為提升汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量整體水平，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)主辦的“2017年度汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿十佳4S店”推薦活動(dòng)近日拉開(kāi)帷幕，現(xiàn)面向全國(guó)征集汽車(chē)售后服務(wù)優(yōu)秀4S店。

該推薦活動(dòng)是中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳在全國(guó)開(kāi)展“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)（質(zhì)檢辦質(zhì)﹝2015﹞649號(hào)）文件要求，結(jié)合汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，選樹(shù)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，以此推廣汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法。以選擇社會(huì)信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高、消費(fèi)者認(rèn)可的汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，引導(dǎo)其他企業(yè)學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找差距、查原因、定措施，積極開(kāi)展對(duì)比分析與質(zhì)量改進(jìn)，最終切實(shí)提高汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)整體質(zhì)量水平。

據(jù)悉，此次活動(dòng)由汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)推薦優(yōu)秀4S店，分為豪華品牌組、合資品牌組和自主品牌組?；顒?dòng)將遵循公平、公正、從優(yōu)、從嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，采用用戶(hù)評(píng)價(jià)與專(zhuān)家評(píng)審相結(jié)合的方式：從9月1日起至10月30日，被推薦的4S店注冊(cè)上線中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)--CADA云數(shù)聚平臺(tái)，獲得店內(nèi)專(zhuān)屬二維碼，由到店維修保養(yǎng)客戶(hù)掃碼回答問(wèn)卷，從服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)時(shí)間、維修質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)設(shè)施五個(gè)維度對(duì)4S汽車(chē)店售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，4S店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)可實(shí)時(shí)查看店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分情況，此環(huán)節(jié)得分占總分值的70%。

從9月20日至10月30日進(jìn)入專(zhuān)家評(píng)審階段，由專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)對(duì)推薦4S店提交的相關(guān)報(bào)名資料進(jìn)行審核及實(shí)地走訪，得出綜合評(píng)分，此環(huán)節(jié)得分占總分值的30%。

本次活動(dòng)的專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)將由汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、服務(wù)商企業(yè)、媒體、行業(yè)研究公司及《汽車(chē)售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位等代表組成。最終結(jié)果由用戶(hù)評(píng)價(jià)得分和專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審得分按權(quán)重相加而成。

據(jù)了解，每組前10名4S店將獲得“2017年度汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿十佳4S店”稱(chēng)號(hào)，表彰儀式將在2017年11月14日召開(kāi)的中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)年會(huì)上舉行。