中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)福建省泉州市消費(fèi)者王先生剛買不到半年的車輛，使用過(guò)程卻發(fā)現(xiàn)新車坐墊底下的鋼架出現(xiàn)生銹現(xiàn)象。近日，經(jīng)泉州市工商局臺(tái)商投資區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(以下簡(jiǎn)稱泉州臺(tái)商區(qū)消保中心)調(diào)解，汽車銷售公司同意予以免費(fèi)更換鋼架。

2017年11月8日，泉州臺(tái)商區(qū)消保中心接到消費(fèi)者王先生投訴稱，幾個(gè)月前，他通過(guò)泉州臺(tái)商投資區(qū)某汽車銷售公司購(gòu)買某品牌汽車一輛，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)坐墊下鋼架生銹，懷疑是二手車，要求換車遭到拒絕;由于該車超過(guò)廠家規(guī)定的首次免費(fèi)保養(yǎng)時(shí)限，汽車銷售公司還不予免費(fèi)保養(yǎng)。

接到投訴后，泉州臺(tái)商區(qū)消保中心立即介入，初步認(rèn)定消費(fèi)者反映汽車坐墊底下鋼架生銹情況屬實(shí)，但商家不承認(rèn)該車為二手車，并提供了該車相關(guān)出廠資料。消保中心工作人員隨即對(duì)商家相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。

泉州臺(tái)商區(qū)消保中心負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”的規(guī)定，汽車銷售公司有義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任來(lái)證明其不存在過(guò)錯(cuò)。汽車銷售公司能提供消費(fèi)者所購(gòu)買車輛的出廠資料，證明該車確為新車，但無(wú)法提供證據(jù)證明該車坐墊鋼架的質(zhì)量合格。

鑒于消費(fèi)者提車時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并已簽署提車文件，且上述坐墊鋼架存在螺絲被擰開過(guò)的痕跡，現(xiàn)有技術(shù)條件較難認(rèn)定鋼架生銹的具體原因。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，汽車銷售公司幫王先生更換該車前排生銹坐墊鋼架，免費(fèi)進(jìn)行首次保養(yǎng)。