中國消費者報哈爾濱訊 （記者 劉傳江）1月26日，黑龍江省牡丹江市消費者協(xié)會就本田CR-V多功能乘用車普遍存在機(jī)油異常增多問題，向東風(fēng)本田汽車有限公司發(fā)出查詢函，就本田CR-V車機(jī)油液位異常增高、機(jī)油混入汽油、機(jī)油粘稠度降低等問題產(chǎn)生的原因，是否會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)相關(guān)零部件磨損等問題進(jìn)行查詢，牡丹江市消費者協(xié)會要求該公司十個工作日內(nèi)書面予以答復(fù)。

據(jù)介紹，從2018年1月中旬起，牡丹江市消協(xié)陸續(xù)接到百余名消費者投訴，反映“東風(fēng)本田”第五代東風(fēng)本田新款思威牌（CR-V）1.5T多功能乘用車存在機(jī)油異常增多、機(jī)油混入汽油等質(zhì)量問題。接到投訴后，牡丹江市消協(xié)立即展開調(diào)查，經(jīng)查，消費者反映情況屬實，且該問題普遍存在，東風(fēng)本田汽車有限公司通過交流會形式公開向消費者所關(guān)心的問題進(jìn)行過正面解釋，消費者對此解釋表示嚴(yán)重不滿，車主已多次與經(jīng)銷商牡丹江綠地申田汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱綠地申田公司）進(jìn)行交涉無果。

鑒于投訴者眾多，反映的問題普遍存在且問題一直沒有得到解決，1月23日，牡丹江市消協(xié)向東風(fēng)本田汽車有限公司及綠地申田公司下達(dá)了《約談經(jīng)營者函》，要求生產(chǎn)者、經(jīng)營者于1月26日攜帶相關(guān)材料到牡丹江市消協(xié)接受約談。26日上午，綠地申田公司副總經(jīng)理張正峰應(yīng)約接受調(diào)查約談，并且向牡丹江市消協(xié)提交了相關(guān)材料。張經(jīng)理介紹，該公司共銷售該款汽車150余臺，由于車輛普遍出現(xiàn)了機(jī)油液位異常增多情況，該公司執(zhí)行生產(chǎn)廠家的規(guī)定對問題車輛進(jìn)行了免費更換機(jī)油、機(jī)濾的服務(wù)。截止目前，已經(jīng)更換130余臺次。

東風(fēng)本田汽車有限公司沒有派工作人員到牡丹江市消協(xié)接受約談。

1月26日，牡丹江市消費者協(xié)會依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》法定職責(zé)，經(jīng)過認(rèn)真匯總消費者的意見及研究相關(guān)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，就消費者關(guān)心的問題向東風(fēng)本田汽車有限公司發(fā)出《關(guān)于第五代本田CR-V多功能乘用車機(jī)油異常增多等問題的查詢函》，對該公司提出五點查詢內(nèi)容：

一、為何拒絕召回問題車輛，是否對問題車輛產(chǎn)品組織了調(diào)查分析，能否確認(rèn)發(fā)動機(jī)是否存在設(shè)計或者其他方面的缺陷？

二、問題車輛機(jī)油液位出現(xiàn)異常增高現(xiàn)象、機(jī)油混入汽油、機(jī)油粘稠度降低等問題的產(chǎn)生原因，是否會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)相關(guān)零部件磨損？是否影響發(fā)動機(jī)功率及車輛油耗，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)使用壽命縮短？

三、問題車型在上市前是否進(jìn)行了針對極寒天氣的抗低溫測試試驗，測試結(jié)果怎樣，經(jīng)銷商是否在銷售環(huán)節(jié)如實告知消費者真實情況？

四、何時出臺有效治本方案？消除隱患前，消費者駕駛問題車輛加劇發(fā)動機(jī)磨損或?qū)е萝囕v其他系統(tǒng)故障將采取哪些具體措施進(jìn)行補(bǔ)救和賠償？消費者的財產(chǎn)和人身安全能否得到保障？

五、你公司生產(chǎn)的其他款型車輛是否存在類似問題的缺陷？如何做到如實披露與消費者有利害關(guān)系的信息來保障消費者的知情權(quán)？

牡丹江市消費者協(xié)會敦促東風(fēng)本田汽車有限公司要以積極的態(tài)度、更大的誠意，切實消除消費者憂慮，以高度負(fù)責(zé)的精神回應(yīng)消費者反映的訴求，保障消費者合法權(quán)益。

牡丹江市消協(xié)要求東風(fēng)本田汽車有限公司十個工作日內(nèi)書面予以答復(fù)。