中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(何正君 麥莉 記者顧艷偉 )廣西南寧市工商局近日發(fā)布的2017年度汽車消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，2017年，南寧市工商部門(mén)共接到汽車消費(fèi)投訴910起。

據(jù)了解，去年南寧市汽車消費(fèi)投訴常見(jiàn)的問(wèn)題包括車輛維修糾紛(387起)、退訂金糾紛(362起)，其余糾紛(161起)包括辦理貸款、車輛上牌、車輛解押手續(xù)過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，商家承諾的贈(zèng)品或優(yōu)惠未兌現(xiàn)、未及時(shí)交付車輛合格證，消費(fèi)者認(rèn)為買到庫(kù)存車、展示車要求換車等。

按汽車品牌屬性分析，合資品牌汽車投訴量占51%，自主品牌汽車投訴量占39%，進(jìn)口車的投訴量比2016年有所增加。

維修糾紛主要包括新車使用不久就出現(xiàn)故障、消費(fèi)者對(duì)維修結(jié)果不滿意、消費(fèi)者與商家對(duì)“三包”責(zé)任的理解存在爭(zhēng)議等。維修糾紛涉及到汽車質(zhì)量鑒定、維修程序是否規(guī)范、零配件更換是否合理、故障原因判定是否準(zhǔn)確等方面，由于目前國(guó)內(nèi)具備汽車質(zhì)量檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)較少，取得質(zhì)量鑒定報(bào)告不易，維權(quán)困難，調(diào)解難度大。

汽車訂金糾紛多源于合同約定不明晰。由于雙方簽訂合同時(shí)，車商承諾代辦車貸、上車牌或代繳購(gòu)置稅等手續(xù)，并口頭保證如未辦成事宜，便可退訂金，對(duì)上述手續(xù)及交車時(shí)間、車型、配置、贈(zèng)品、車價(jià)明細(xì)等重要承諾，沒(méi)有在合同條款中明確書(shū)面約定，導(dǎo)致消費(fèi)者因遲遲不交車、貨不對(duì)版、貸款受限、不喜歡等理由要求退訂的糾紛屢有發(fā)生。

分析糾紛發(fā)生的原因，一方面，部分消費(fèi)者購(gòu)車心態(tài)不夠理性，沖動(dòng)訂車后反悔，從而產(chǎn)生糾紛;另一方面，商家合同不規(guī)范，條款約定內(nèi)容不明確引起糾紛。

遇到汽車質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由于不相信4S店的檢測(cè)結(jié)論，消費(fèi)者一般會(huì)尋求第三方檢測(cè)。目前國(guó)內(nèi)僅有的幾家檢測(cè)機(jī)構(gòu)大多不接受消費(fèi)者個(gè)人的檢測(cè)申請(qǐng)，或者程序復(fù)雜、費(fèi)用較高。消費(fèi)者與車商對(duì)車輛質(zhì)量看法不一，糾紛解決方案難以達(dá)成一致。另外，不少消費(fèi)者投訴時(shí)，無(wú)法提供車商承諾的書(shū)面證據(jù)，或者購(gòu)車合同中沒(méi)有明確雙方的違約責(zé)任。雖經(jīng)工商部門(mén)積極調(diào)解，但消費(fèi)者和車商依然很難達(dá)成共識(shí)。