用戶的投訴電話被拉黑

曹璞 記者梁明

遼寧營口別克威朗用戶錢先生告訴記者：在他的車出現(xiàn)拉缸、中缸被置換之后不久，發(fā)動機(jī)又出現(xiàn)異響，并且出現(xiàn)的頻次越來越高、聲音越來越大，并用變速箱也出現(xiàn)了頻頻“滑檔”的現(xiàn)象。

他多次撥打上汽通用客服熱線要求為他更換發(fā)動機(jī)總成，一開始接線員告訴他：“收到，上報(bào)研究后回復(fù)?！比欢?，令他沒有想到的是：他常用撥打客服熱線的電話竟然再也撥打不通了，而他用同一部雙卡雙帶手機(jī)中的另一個電話卡撥打電話，很順利就通了。

“我被上汽通用拉黑了！”錢先生對采訪他的浙江電視臺記者說。浙江電視臺就錢先生的投訴做了一期專訪，同時播放了錢先生用同一手機(jī)、兩個不同電信運(yùn)營商電話卡撥打客服熱線電話的視頻。第二天上汽通用營口4S店的由女士致電浙江電視臺解釋說：“8008202020號碼是用于座機(jī)的，而用手機(jī)撥打客服熱線則是4008202020?！?電視臺的記者問由女士：“那么另一個手機(jī)怎么撥通了呢？”由女士回答：“對，那個是電信的?！?/p>

果真是這樣嗎？記者用自己的聯(lián)通號碼撥打8008202020，竟是撥通無障礙。不僅記者，幾位投訴用戶都用自己的聯(lián)通電話撥打這個電話，無一例外地全部撥通。